Black Friday: Las mejores estrategias de marketing para aumentar tus ventas

El Black Friday ya no es solo un gran evento de ofertas en Estados Unidos, sino una fecha clave para el comercio electrónico en Latinoamérica y otras partes del mundo 🌎

Pero con la competencia cada vez más fuerte, bajar precios no es suficiente. Entonces, ¿cómo aumentar tus ventas en el Black Friday?

En este artículo, el equipo de YaVendió! analizó las estrategias de marketing digital (desde redes sociales hasta inteligencia artificial) que utilizaron negocios e-commerce en sus campañas de Black Friday para que te inspires y le saques el máximo provecho a esta temporada.

Además, incluimos ejemplos reales y tácticas prácticas que puedes empezar a aplicar hoy mismo.

Esto es lo que veremos: 

• ¿Cuándo se celebra el Black Friday?

• ¿Por qué tu e-commerce no puede ignorar el Black Friday?

• 6 estrategias digitales para vender más en el Black Friday (con ejemplos reales)

• 3 campañas creativas de Black Friday que te inspirarán

• Paso a paso: ¿Cómo prepararte para el Black Friday?

¿Cuándo es el Black Friday? 

El “Black Friday” o “Viernes Negro” se celebra un día después del “Día de Acción de Gracias”, el cual se lleva a cabo el último jueves de noviembre en Estados Unidos. 

Y aunque el Black Friday se originó en ese país, el evento se ha expandido con fuerza por Latinoamérica.

En varios países, las tiendas suelen extender las promociones más allá del viernes, haciendo que la celebración del Black Friday dure un fin de semana, toda la semana ("Black Week") o incluso el mes completo ("Black Month").

Así es cómo Latinoamérica celebra el Black Friday:

➡️ En México, el Black Friday dura un solo día, pero ese mismo mes, el e-commerce mexicano tiene “El Buen Fin” y algunas tiendas aprovechan ambas fechas para incrementar ventas.

➡️ Por otro lado, Colombia suele extender el Black Friday de uno a tres días. Además, cuenta con los “Días sin IVA” que impulsan el consumo durante el año.

➡️ Para Argentina, el Black Friday  puede durar de uno a cuatro días. Muchas veces se une al Cyber Monday o se incluye en una Black Week. Lo mismo ocurre en Chile  y Ecuador , donde ambas fechas son populares.

➡️ Perú también le da relevancia al Black Friday y varias marcas mantienen ofertas todo el fin de semana o incluso más tiempo. Además, suelen aprovechar el nombre del evento para referirse a temporadas altas de ventas que coinciden con fines de semana.

➡️ Brasil destaca por tener uno de los Black Friday más importantes de la región. Dura entre tres y cinco días, con muchas tiendas lanzando una Black Week o incluso promociones de este evento durante todo Noviembre.

➡️ En países como Paraguay, Uruguay y Bolivia, el Black Friday tiene una duración de uno a tres días con eventos como 'Black Shopping Weekend', 'Cyber Monday' y 'Black Week', respectivamente.

¿Por qué tu e-commerce no puede ignorar el Black Friday?

La cifras no mienten: el Black Friday se ha convertido en una de las fechas más fuertes para las ventas a nivel global. Y las marcas e-commerce en Latinoamérica no pueden quedarse fuera. 

Sólo en Estados Unidos, las compras online durante el Black Friday 2024 alcanzaron los US$10.8 mil millones, lo que representó un crecimiento del 10.2% respecto al año anterior. 

En Latinoamérica, la tendencia también va en alza:

• Perú fue el país que más creció en 2023, con un impresionante aumento del 30% en compras online.

• En Chile, las ventas del Black Friday 2024 superaron los US$550 millones con más de 10 millones de transacciones (¡y más de la mitad fueron por internet! 🤯)

• Brasil, por su parte, se mantiene como el líder del e-commerce en la región. Solo en 2023, sus ventas digitales sumaron US$27.550 millones y durante el Black Friday, el gasto promedio por persona fue de US$229,4 - el más alto de toda Latinoamérica.

Como ves, estar presente en el Black Friday no es opcional. Es una oportunidad clave para cualquier tienda online que quiera crecer, destacar y aprovechar el ritmo de consumo de esta fecha.

6 Estrategias digitales para vender más en el Black Friday (con ejemplos de marcas reales)

A continuación, te compartimos estrategias digitales efectivas con ejemplos reales de marcas que han logrado sobresalir en esta temporada.

Estrategia #1: Crea expectativa - ¡el hype lo es todo!

Antes del Black Friday, la clave está en generar ansiedad positiva por lo que está por venir. Esto no solo aumenta el tráfico a tu tienda cuando lances tus ofertas, sino que mejora la tasa de conversión.

Si el cliente ya está esperando, es más fácil que compre 😉

Shein, por ejemplo, generó expectativa en torno a dos de sus eventos clave: el '11.11 Global Shopping Festival' —una jornada de descuentos masivos inspirada en el Día del Soltero chino— y el Black Friday. 

Para anticipar los productos en ofertas, utilizó publicaciones teaser, alertas por email y TikToks. Estos “spoilers controlados” generarón hype e impulsaron la creación de carritos incluso antes del evento.

¿Cómo aplicarlo a tu negocio? 🤩

Puedes crear expectativa en redes sociales usando cuentas regresivas en historias (Instagram/Facebook) o publicaciones anunciando que “algo grande se viene”. 

Otra opción es hacer una lista VIP o de acceso anticipado a las ofertas para quienes se registren con su correo o al DM.

Si tu marca genera contenido audiovisual, muestra en TikTok o Reels el “detrás de cámaras” de tus preparativos para el Black Friday como el stock exclusivo, empaques especiales y etiquetas de descuentos para generar más expectativa.

Estrategia # 2: Contenido orgánico que conecta y vende

El contenido orgánico es ese que no parece un anuncio, pero logra posicionar tu marca.

En fechas como Black Friday, muchos se enfocan solo en pagar publicidad, pero olvidan que el contenido orgánico es lo que genera confianza y comunidad.

Por ejemplo, Glossier mantiene su estilo minimalista incluso en temporada de ofertas.  En vez de saturar con precios, crea contenido orgánico que resalta el estilo de vida de sus clientas. El resultado: alto engagement y ventas constantes.

¿Cómo aplicarlo a tu negocio? 🤩

Hay muchas formas de lograrlo: En redes sociales puedes compartir testimonios reales de clientes felices (reposts, reseñas, videos). También puedes optar por usar reels o TikToks mostrando usos creativos de tus productos o beneficios. 

Participar en los trends adaptándolos a tu marca es una forma orgánica de ganar visibilidad sin gastar. Si tienes equipo o local físico, involucralos en los contenidos. Humanizará y reforzará el vínculo con tu audiencia.

Y no olvides armar un calendario con temas que mencionen lo que tienes preparado con tu negocio como: “5 razones para no perderte nuestras ofertas”.

Estrategia # 3: Campañas pagadas para maximizar conversiones

Las campañas pagadas son importantes para llegar a audiencias precisas y escalar ventas rápido. Y en Black Friday, su valor se multiplica pues la competencia es intensa y cada marca busca destacar en el feed del cliente.

Por ejemplo: Sephora y su “Black Friday Beauty Preview”. En esta campaña, la marca de  belleza ofreció 10 productos a 10 dólares cada uno y una oferta limitada de los mismos.

Aquí usaron la anticipación y el urgency marketing para crear una sensación de urgencia, segmentando su audiencia para impactar a clientes potenciales y aumentar las conversiones.

¿Cómo aplicarlo a tu negocio? 🤩

Para aprovechar al máximo tus campañas, empieza creando audiencias personalizadas en Facebook Ads como “personas que visitan tu web”, “usuarios que interactúan con tu perfil” o “visitantes que abandonaron el carrito”.

Estas audiencias tienen más probabilidades de conversión que aquellas que ni siquiera te siguen en redes.

Puedes usar el retargeting para volver a impactar a esos usuarios que ya han interactuado con tu marca y  mostrarles anuncios de tus ofertas o productos alguna vez les generaron interés.

Estrategia # 4: Influencers que impulsen tu marca

Actualmente, los consumidores confían más en las recomendaciones de personas reales que en un anuncio pagado. Entonces, colaborar con influencers o creadores de contenido afines a tu marca es una forma poderosa de destacar y conectar con nuevas audiencias.

Por ejemplo, Samsung se asoció con influencers para dar a conocer sus ofertas durante el Black Friday. Los creadores de contenido realizaron videos de unboxing y reseñas de productos, lo que generó gran interés en las promociones de la marca.

¿Cómo aplicarlo a tu negocio? 🤩

Piensa en  microinfluencers (5k a 50k seguidores) que compartan los valores de tu marca para aumentar el alcance y la autenticidad de tus campañas. Te recomendamos  usar códigos de descuento personalizados para cada influencer y así  facilitar el seguimiento y medición de la campaña.

De igual forma, los contenidos de los influencers pueden potenciar tu estrategia de pago. Con su permiso, utilízalos en anuncios de Facebook, Instagram y TikTok.

También puedes invitar a los creadores a hacer lives para mostrar productos en tiempo real y así fomentar la interacción y generar confianza.

Estrategia # 5: Live Shopping y videos en vivo para vender en tiempo real

Durante el Black Friday, los lives en redes sociales pueden convertir espectadores en compradores en cuestión de minutos. Se trata de contenido auténtico, inmediato y que da espacio a resolver dudas, mostrar detalles de productos y lanzar ofertas exclusivas.

Como ejemplo de esta estrategia, volvamos con Sephora que realizó lives con expertos en belleza para mostrar productos, ideas de regalo y descuentos durante el Black Friday.

Los usuarios podían comprar directamente desde el video, lo que generó una experiencia interactiva y ventas en tiempo real.

¿Cómo puedes aplicarlo a tu negocio? 🤩

Para que saques provecho a tus transmisiones en vivo, busca el horario donde tu audiencia está más conectada y realiza demos de productos, unboxings o comparaciones para captar el interés.

Lo más recomendado es ofrecer descuentos exclusivos sólo durante la transmisión para incentivar compras inmediatas.

Puedes usar herramientas de live shopping como TikTok Shop o Facebook Live para facilitar la compra directa desde el video. Y no olvides interactuar siempre con los usuarios respondiendo preguntas para crear una conexión más cercana.

Estrategia # 6: Automatiza tus ventas con Inteligencia Artificial y destaca de tu competencia

Durante el Black Friday, las ofertas abundan, pero ¿cómo hacer que los clientes elijan tu tienda sobre las demás? 

La clave puede estar en la Inteligencia Artificial (IA). Un agente de ventas con IA te permite personalizar, automatizar y optimizar tu embudo de ventas para maximizar cada oportunidad de conversión.

MarketZhop recibía numerosas consultas por WhatsApp cada vez que lanzaba una campaña - como la de Black Friday. Pero había un problema: en altas temporadas su equipo no se daba abasto.

Había muchos mensajes que no podían responder a tiempo y esto se traducía en ventas perdidas.

⚡ ¿La solución? MarketZhop decidió automatizar sus ventas por WhatsApp con un vendedor virtual con IA de YaVendió!. En solo su primer mes usando Inteligencia Artificial, aumentaron su tasa de conversión y lograron cerrar +20% de pedidos al día - y sin intervención humana. 

¿Cómo aplicar esta estrategia a tu negocio? 🤩

Los asistentes virtuales con IA responden consultas, toman pedidos y recomiendan tus productos 24/7. 

En YaVendió!, hemos ayudado a cientos de e-commerce a alcanzar sus metas de venta gracias a nuestro vendedor virtual con IA para plataformas como WhatsApp, Messenger, tiendas virtuales y sitios web.

Si recibes consultas de tus productos a toda hora (¡incluso de madrugada y fines de semana!), automatizar con un asistente virtual es la solución. Ahorrarás personal y ofrecerás una compra rápida y personalizada a tus clientes.

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3 Campañas creativas de Black Friday que te inspirarán

Cada vez más marcas aprovechan esta fecha para lanzar campañas creativas que llamen la atención de los consumidores. 

Aquí te traemos tres ejemplos que puedes aplicar fácilmente en tu e-commerce:

1. Campaña de descuentos exclusivos web y APP (Cencosud - Chile)

Cencosud de Chile lanzó una campaña de Black Friday 2023 con descuentos de hasta un 60% para compras a través de su app o web.

Con esto, según Cencosud Media, las transacciones en sus supermercados aumentaron un 24% y el gasto promedio subió un 17%. En Easy, otra de las marcas Cencosud, las operaciones se triplicaron y el gasto medio creció un 20%. Mientras que en su tienda París, las ventas se duplicaron y el ticket promedio aumentó un 46%.

¿Por qué funcionó?

Este caso nos demuestra la importancia de ofrecer promociones y envío gratuito, estrategias que muchas marcas subestiman, pero que tienen un gran impacto en la decisión de compra, tanto en el comercio físico como en el digital.

Aquí el error que debes evitar es no gestionar correctamente el inventario. Si promocionas productos sin tener suficiente stock corres el riesgo de generar frustración y pérdida de confianza.

2. Campaña de entrega rápida (Ripley - Perú)

Ripley, una de las tiendas más populares de Perú, destacó su servicio de entrega rápida para su campaña de Black Friday. 

En ella, ofrecieron promociones con entrega garantizada en 24 horas, captando a consumidores que valoran la inmediatez en sus compras. 

¿Por qué funcionó?

Su campaña responde directamente a una expectativa clave del consumidor digital actual: la inmediatez.  Prometer una entrega rápida diferencia a tu marca, y saber que recibirán su producto al día siguiente puede ser clave para cerrar la compra.

Si tu tienda ofrece envíos rápidos o servicios similares, resáltalos en tu campaña para atraer a quienes buscan recibir sus productos de inmediato.

3. Campaña de personalización que impulsa conversiones (Amazon - USA)

Amazon, uno de los grandes ganadores del Black Friday, destaca por sus campañas innovadoras y centradas en el cliente. 

En ediciones anteriores, implementó una estrategia de cross selling enviando correos personalizados con productos complementarios a los comprados el año anterior.

¿Por qué funcionó?

Esta táctica, basada en el historial de compras y segmentación, no solo aumentó las ventas, sino que mejoró la experiencia del cliente al ofrecer recomendaciones relevantes. Una oportunidad que la IA también puede aprovechar para tu marca.

Por eso nunca debes olvidar la segmentación de tu audiencia. Las promociones generales no son tan efectivas como las personalizadas que puedes alcanzar con esta estrategia. 

Checklist Final: ¿Cómo prepararte para el Black Friday?

Te dejamos 5 pasos esenciales a seguir para que tu marca esté lista para el Black Friday:

Paso 1: Planifica con anticipación

Algunos negocios se preparan con varios meses de anticipación. 

Te recomendamos comenzar mínimo 6 semanas antes del Black Friday para que puedas definir qué productos destacarás, tus objetivos de venta y crear tu estrategia de marketing. 

Paso 2: Asegura tu inventario y logística 

Verifica tu stock y haz ajustes según lo que más se venderá. Para esto debes tener analizado  los hábitos y preferencias de tus clientes, así como el ticket promedio que gastan en estas fechas. 

Recuerda coordinar con proveedores y transportistas para asegurarte de que todo llegue a tiempo y sin retrasos.

Paso 3: Optimiza la experiencia de compra online

Revisa que tu tienda online o plataforma de venta cargue rápido, sea fácil de navegar y funcione bien en dispositivos móviles. Un sitio fluido y sencillo mejora la experiencia del cliente y lo motiva a seguir comprando.

Paso 4: Aprovecha alianzas y tendencias 

Durante el Black Friday, los influencers y colaboraciones con otros comercios pueden darte ese impulso para llegar a una audiencia más amplia, lo que se traduce en mayor alcance y compras. Mantente al tanto de las tendencias en redes sociales y ajusta tus ofertas, también puedes lanzar promociones exclusivas y limitadas que aumenten el interés.

Paso 5: Se transparente y cuida la confianza

Y por último, pero no menos importante, recuerda ofrecer información clara sobre los precios, stock y devoluciones en todo momento. En fechas comerciales como el Black Friday, debes evitar sorpresas o malentendidos que puedan afectar la experiencia del cliente y  reputación de tu marca.

Multiplica tus ventas todo el año con YaVendió! 

Las temporadas comerciales pueden convertirse rápidamente en un caos si no manejas de  forma adecuada las consultas y mensajes de posibles clientes.

¿Respondes a clientes hasta altas horas de la noche? ¿Piensas que necesitas aumentar personal para atender todos los mensajes?

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