Como vender pelo WhatsApp como um profissional: GUIA RÁPIDO

Você já se sentiu frustrado ao tentar vender seus produtos ou serviços pelo WhatsApp? Você envia mensagens que ficam sem resposta ou que simplesmente não geram resultados?

Muitos empreendedores e vendedores enfrentam esse mesmo desafio. A chave está em saber como utilizar todo o potencial do WhatsApp para capturar a atenção de possíveis clientes e convertê-los em vendas.

Neste guia rápido, você aprenderá a usar o WhatsApp para vender como um profissional: Desde os elementos para gerar confiança no seu negócio, passando pela importância de imagens e a segmentação de clientes até como automatizar suas mensagens.

Vejamos como vender pelo WhatsApp e fazer com que cada conversa o aproxime mais de fechar aquela venda.

#1 Complete seu perfil de empresa

De acordo com Edelman, 88% dos clientes afirmam que a confiança é fundamental ao tomar uma decisão de compra. Comece a construir esse vínculo desde o primeiro contato e demonstre que sua empresa é confiável com um perfil de WhatsApp completo e atualizado.

Estas são as informações que você deve incluir: 

• Imagem ou logotipo do seu negócio

• Nome da sua empresa

• Endereço ou localização

• Uma breve descrição com os produtos e/ou serviços que você oferece

• Horário de atendimento

• Correio eletrônico

• Site e outras redes sociais da sua empresa.

#2 Use as imagens a seu favor

O conteúdo visual é seu aliado ao se comunicar com seu cliente. Imagens, infográficos, vídeos ou até mesmo memes são ferramentas que capturam a atenção e ajudam a tornar a comunicação do seu negócio memorável. Então, você já as utiliza ao vender pelo WhatsApp? 

Você pode se interessar: Como criar um catálogo de seus produtos no WhatsApp (tutorial com imagens)

#3 Crie uma recepção estratégica

O WhatsApp Business permite configurar uma mensagem de boas-vindas automática para que os clientes a recebam quando te escrevem pela primeira vez (ou após 14 dias de inatividade). Muitos subestimam o que um bom cumprimento na conversa com possíveis clientes pode alcançar: É sua oportunidade de construir a melhor primeira impressão para chegar a essa venda. 

Se você não tem ideia do que incluir nesse cumprimento, aqui estão 11 exemplos de mensagens de boas-vindas para WhatsApp.

#4 Responda rápido, sempre!

O melhor momento para realizar uma venda é quando o próprio cliente demonstra interesse no que você vende. E isso só pode ser aproveitado respondendo imediatamente às suas mensagens. 

Você pode configurar respostas rápidas no WhatsApp Business que funcionam como respostas modelos para as perguntas mais frequentes do seu negócio. Por exemplo, quando alguém pergunte sobre métodos de pagamento, você pode buscar uma de suas respostas rápidas sobre cobranças e selecioná-la para enviá-la instantaneamente. Isso economiza alguns minutos, pois você não precisa mais escrever palavra por palavra. 

Você pode se interessar: 5 exemplos reais de mensagens de cobrança por WhatsApp

De fato, os clientes esperam que respondam em 1 minuto ou menos, você está conseguindo? Um chatbot com inteligência artificial pode responder aos seus clientes imediatamente 24/7. Experimente YaVendiosita, o chatbot com IA da Yavendió!, para conhecer sua rapidez e receba uma demonstração grátis 🎁

#5 Organize seus chats para um acompanhamento eficaz

Segmente seus clientes de acordo com a etapa de compra em que se encontram. Com o WhatsApp, você pode criar etiquetas como “novo contato”, “interesse no produto X”, “pedido por confirmar”, “pagamento pendente”, “cliente recorrente”, ou outras que ajudem a categorizar seus chats.

Assim, você poderá identificar rapidamente que tipo de clientes potenciais são e como continuar a conversa com mensagens personalizadas.

#6 Prepare um discurso de vendas persuasivo

Todo bom vendedor tem um discurso de vendas focado em falar diretamente para os problemas do cliente e destacar como o produto é benéfico para eles. Se você ainda não tem um, confira este artigo sobre como criar seu discurso de vendas para WhatsApp. 

E sempre que interagir pelo WhatsApp, leve em conta as 6 etapas para a persuasão de Alan Weiss. 

• Interesse: É o primeiro momento em que sua marca chama a atenção do potencial cliente (Mensagens: Grátis, Descontos, Novo, O mais recente)

  
  

• Encontro: A pessoa está aberta a conhecer o que você oferece e te escreve ou busca ativamente informações. (Mensagens: Foco no cliente, fale sobre como você entende seus problemas)

  
  

• Confiança: O potencial cliente já sabe o que você oferece e deve decidir se confia em seu produto ou serviço. (Mensagens: Garantias, depoimentos de clientes, estatísticas, história de sucesso) 

  
  

• Acordo: Você deve comunicar o que o potencial cliente receberá por seu dinheiro. Aqui, você já deveria conhecer o cliente o suficiente para apresentar uma oferta que se encaixe com o que ele precisa. (Mensagem: Especialmente para você)

  
  

• Acordo: A venda é fechada respeitando o acordo. Foque em um processo simples e rápido para o cliente.

  
  

• Transformação: Você deve mostrar ao cliente como a compra do seu produto ou serviço trouxe uma mudança em sua vida. Isso aumenta as chances de uma nova compra. (Mensagem: Algo mais em que eu possa ajudar?, tutorial de uso)

#7 Venda mais no WhatsApp com a Inteligência Artificial 

Se você acha que a Inteligência Artificial (IA) era apenas para corporações, pense duas vezes. Os chatbots com IA estão revolucionando a maneira como grandes e pequenas empresas se comunicam com seus clientes - especialmente no varejo e comércio online.

Você sabia que 80% dos consumidores já interagiram com um chatbot em algum momento? 

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