Quanto custa um chatbot para WhatsApp? (Preços reais)

No mundo do e-commerce ou comércio digital, os chatbots tornaram-se poderosos aliados para automatizar respostas, gerar leads e fechar mais vendas. Se você está considerando um para o seu negócio, com certeza a primeira coisa que está se perguntando é Quanto custa um chatbot para WhatsApp? 🤖

Hoje vou te contar de que depende o custo de um chatbot para WhatsApp, veremos as principais alternativas para obter um chatbot (nem todas são iguais!), os custos de implementar cada tipo de chatbot junto com seus prós e contras para que você escolha o que melhor se adapta ao seu negócio.

Fatores a considerar no preço do seu chatbot 

Os preços de um chatbot para Whatsapp na América Latina podem chegar até USD 15,000 aproximadamente. Tudo depende das necessidades do seu negócio. Por isso, para entender quanto custará um chatbot, você deve considerar estes aspectos que influenciam no preço:

1. Funcionalidades

O que você espera que seu chatbot faça? Quer que ele responda perguntas básicas? Espera que realize vendas ou gerencie agendamentos? É necessário que ele transfira conversas para um agente humano? Tenha em mente que quanto mais avançadas e complexas forem as interações com o usuário, maior será o custo da tecnologia.

2. Nível de personalização

Aqui entra a identidade da sua marca. Quer um chatbot que mostre seu logotipo e cores ou um genérico? Deseja que suas respostas se adaptem ao seu tom de marca? A personalização do seu chatbot implica ajustes que aumentam o preço, mas conseguem diferenciá-lo e aumentar a confiança dos seus usuários em cada conversa.

3. Volume de mensagens

Se você costuma receber milhares de chats por mês, considere que alguns fornecedores cobram com base na quantidade de mensagens processadas pelo chatbot. 

👉 Atenção! Embora o fornecedor do chatbot ofereça um preço atraente, não esqueça que o WhatsApp possui suas próprias tarifas pelo uso da API. Esses custos podem variar conforme o país, volume de mensagens e funcionalidades utilizadas e devem ser considerados no preço final.

4.- Integrações

Precisa conectar o chatbot com seu CRM, loja online ou base de dados? Cada integração pode requerer desenvolvimentos específicos ou acessos pagos que influenciam no custo do chatbot.

5.- Configuração de fluxo

Seja você mesmo ou um fornecedor, definir os casos de uso, fluxos conversacionais e configurar as respostas demanda horas de trabalho que também contam no preço.

Mas, quanto custa implementar um chatbot?

Agora que você tem essa visão sobre os fatores que influenciam no preço, deve saber que existem diferentes tipos de chatbot e, dependendo de suas características, os preços vão variar.

Quanto custa um chatbot para WhatsApp? Preços reais de chatbot para o seu negócio

Aqui vou mostrar quais alternativas existem para conseguir um chatbot de WhatsApp, seus custos reais no mercado e os prós e contras de cada opção para que você possa se orientar na hora de tomar uma decisão.

3.1 Desenvolvimento de um chatbot interno

Se você domina código e tem uma equipe técnica à sua disposição, desenvolver seu próprio chatbot interno pode ser a opção para você.

Vantagens

• Você tem o controle para personalizá-lo ao máximo (imagem da marca, integrações, funcionalidades)

• Pode ser mais econômico a longo prazo (se você tem a equipe e o tempo).

Desvantagens

• Requer um tempo considerável em desenvolvimento (até mais do que as outras opções), o que pode atrasar a implementação do chatbot.

• Há um alto investimento inicial em desenvolvimento e manutenção.

• Você precisa de uma equipe técnica especializada com conhecimentos em dados, IA e programação.

Custo estimado de fazer um chatbot interno

Para calcular os custos, eu coletei os salários médios reportados até 2024 por Getonboard e Glassdoor para cada função de uma equipe que desenvolve chatbots na LATAM.

Para implementar um chatbot interno você necessita: Gerente de projeto (USD 2,100), desenvolvedor full-stack (USD 2,108), engenheiro de machine learning (USD 2,859), cientista de dados (USD 2,550), designer conversacional (USD 1,575), designer de UI (USD 1,822) e tester de QA (USD 1,950), dando um total aproximado de USD 14,964 /mês ou até valores maiores se você precisar de IA avançada.

3.2 Chatbot com inteligência artificial de um fornecedor

Se você não tem uma equipe de desenvolvimento própria ou quer uma solução mais rápida e escalável, os chatbots com inteligência artificial (IA) oferecidos por fornecedores são uma excelente opção.

Vantagens

• Você não precisa de conhecimentos técnicos para implementá-lo.

• Você obtém funcionalidades avançadas de IA para um diálogo natural e aprendizado contínuo.

• Permite uma integração com outras ferramentas do seu negócio (CRM, e-commerce).

• Garante escalabilidade para se adaptar ao crescimento da sua empresa.

Desvantagens

• Falta de conhecimento aprofundado sobre o seu negócio, por isso você deve se envolver e transmitir informações sobre seus processos durante todo o desenvolvimento e implementação.

• A personalização pode ser limitada pelos planos do fornecedor.

Custo estimado de um chatbot com IA

Os preços podem variar muito de acordo com as funcionalidades, mas você pode encontrar opções desde os USD 10 por mês (os mais básicos e limitados) até planos acima de USD 3,215 mensais. 

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Por exemplo, Sendpulse oferece um plano onde você pode integrar o ChatGPT em suas respostas automáticas e usar a IA para reconhecer mensagens de áudio de seus clientes. Neste caso, você deve arrastar e construir seus fluxos conversacionais na plataforma deles, como visto na imagem abaixo. 

O preço médio é de USD 40 por mês para um máximo de 5,000 assinantes em seu chatbot (não inclui custos de tokens OpenAI)

Por outro lado, se seu negócio é de comércio online e deseja um chatbot para vender mais pelo WhatsApp, YaVendió! é seu chatbot com Inteligência Artificial especializado em vendas. 

O melhor de tudo é que você não precisará construir fluxos nem lidar com a parte complicada do desenvolvimento, porque a equipe da Yavendió! implementa o chatbot para você em apenas 14 dias. 

Os planos começam a partir de USD 199 por mês e já incluem o custo da IA, API do WhatsApp, serviço da plataforma, suporte e otimização contínua. (A implementação do chatbot não tem custo) Descubra quanto custa implementar um chatbot com Yavendió!

3.3 Chatbot tradicional baseado em botões

Os chatbots tradicionais (aqueles baseados em menus ou botões) são uma opção básica e funcional para responder a perguntas frequentes do seu negócio ou guiar clientes por um processo. Eles não têm a flexibilidade de responder a consultas que você não configurou, mas são fáceis de usar.

Vantagens

• Ideal para funções básicas como respostas predefinidas.

• Relativamente fácil de implementar e configurar sem conhecimentos técnicos.

Desvantagens

• Não têm a capacidade de aprender com conversas passadas nem gerar um diálogo natural como os chatbots com IA

• Pode ser limitado para processos de vendas ou atendimento ao cliente complexos.

Custo estimado de um chatbot tradicional

Para chatbots tradicionais baseados em menus, você pode encontrar soluções gratuitas até custos médios de USD 450/mês. 

Esses preços são de plataformas onde você ou sua equipe devem construir todo o chatbot, o que também implica custos de tempo e uma curva de aprendizado para entender como utilizar cada funcionalidade.

Alguns exemplos são Whaticket com um período de teste ou Landbot com um plano gratuito, mas limitado a chats no seu site.

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