11 exemplos de mensagens de boas-vindas para o seu WhatsApp

Como dizem por aí: Não há uma segunda chance para causar uma boa impressão 👋

E quando 70% dos consumidores prefere se comunicar por meio de aplicativos de mensagens como o WhatsApp, uma boa mensagem de boas-vindas se torna importante para estabelecer essa conexão desde o início. 

Mas, qual mensagem de boas-vindas usar? Como cumprimentar seus clientes de forma que se sintam valorizados e bem atendidos?

Neste artigo, compartilho com você 11 exemplos de mensagens de boas-vindas para se inspirar na criação da sua.

Primeiro, veremos os elementos essenciais para criar uma mensagem de boas-vindas, em seguida apresentarei seis tipos de cumprimentos eficazes e analisaremos cinco mensagens reais de WhatsApp Business. E no final, deixo à sua disposição um guia rápido para configurar sua própria mensagem de boas-vindas no WhatsApp.

Vamos começar!

Elementos para criar uma boa mensagem de boas-vindas no WhatsApp

Vamos revisar brevemente quais elementos compõem uma boa mensagem de boas-vindas. Isso nos ajudará a estar alinhados ao analisar cada exemplo e você terá claro quais aspectos considerar ao criar sua mensagem de saudação no WhatsApp Business. Além disso, Sebastián González, Chief Revenue Officer (CRO) da Yavendió!, nos compartilha algumas recomendações nesta seção:

Nome do seu cliente 🙋

Você sabia que uma das palavras favoritas das pessoas é o próprio nome? Use isso a seu favor no momento da saudação e adicione o nome do usuário. Geralmente, você pode incluí-lo como uma variável, já que cada pessoa tem configurado como gosta de ser chamada no seu perfil do WhatsApp. 

Isso mostra que você considera a individualidade de cada cliente e gera uma boa primeira impressão. Nada de saudações genéricas!

Emojis 😀

O ótimo do WhatsApp Business é que você pode incluir elementos visuais em suas conversas. Neste caso, os emojis são recursos simples, mas eficazes para transmitir a personalidade da sua marca desde a saudação. Você pode usar emojis de carinhas amigáveis ou objetos relacionados ao que seu negócio oferece. 

Além disso, são uma boa maneira de quebrar a monotonia da mensagem e dar um respiro visual em cada balão. Deixe que sua marca se expressa moderadamente com emojis desde a mensagem de boas-vindas.

Comunique a ação ✅

Um erro muito comum ao cumprimentar os clientes pelo WhatsApp é apenas focar na saudação e não iniciar a conversa. Aqui falamos da famosa call-to-action (CTA) ou chamada para ação. É aquele "E você, como está?" após cumprimentar um amigo. 

Lembre-se de incluir essa pergunta ou instrução que ajuda a manter o contato. Alguns CTAs frequentes são: como podemos ajudá-lo? ou qual é a sua dúvida? Incentive o seu cliente a continuar a conversa.

Especificidade 🎯

Se você usa publicidade para enviar leads para seu WhatsApp, Sebastián González da Yavendió! recomenda que a mensagem de redirecionamento tenha o nome do produto. Assim, ao recebê-la, você poderá responder de forma particular e específica sobre esse tipo de produto. 

Por exemplo, em vez de receber um "Olá, quero mais informações", colocamos "Olá, quero mais informações sobre o artigo X". Isso ajuda sua equipe a entender o que interessa ao cliente e a adaptar a primeira mensagem em torno disso.

Interação fluída 💬

Dando um passo além da saudação, sua equipe deve estar capaz de responder rapidamente para manter uma conversa fluida. De nada adianta configurar a mensagem de boas-vindas perfeita se demoram para responder as dúvidas do cliente. 

Para isso, algumas empresas utilizam as respostas rápidas do WhatsApp, chatbots tradicionais e chatbots com inteligência artificial. Você pode experimentar o da Yavendió! aqui.🤖

6 Tipos de saudação para WhatsApp Business (com mensagens de exemplo)

Mensagem de boas-vindas geral no WhatsApp

Esta é uma saudação breve que estabelece um tom positivo. Com apenas algumas linhas, você pode mostrar aos seus clientes que está à disposição para ajudá-los.

• Exemplo:

"Olá! 👋 Obrigado por entrar em contato com [nome da sua marca] Como podemos ajudá-lo hoje?"

Mensagem de boas-vindas com tempos de resposta

Uma mensagem de boas-vindas que inclui informações sobre o tempo de espera ou horários de atendimento da sua marca. Isso é fundamental para gerenciar expectativas. Assim, seus clientes sabem quando podem esperar uma resposta e se sentem valorizados.

• Exemplo:

“Olá, [nome do cliente]! 😊 Obrigado por nos escrever. No momento, estamos fora do horário de atendimento, mas voltamos amanhã a partir das 9h 🕘 Deixe-nos sua dúvida e responderemos o mais breve possível”

Mensagem de saudação humanizada no WhatsApp

Este tipo de mensagem apresenta o agente ou pessoa que atenderá o cliente, o que adiciona um toque pessoal e humano à interação. 

• Exemplo:

"Olá! 👋 Sou [nome do consultor], executivo comercial da [nome da sua marca]. Conte-me como posso ajudar."

Mensagem de boas-vindas com promoções

Aproveitar a mensagem de boas-vindas para oferecer promoções é uma estratégia eficaz. Um bom incentivo pode motivar os clientes a realizar sua primeira compra.

• Exemplo:

"Olá, [nome do cliente]! 🎉 Bem-vinda à [nome da sua marca]. Aproveite o código COMPRA10 para 10% de desconto na sua primeira compra. Gostaria de saber mais sobre algum de nossos produtos?"

Saudação no WhatsApp com opções frequentes

Oferecer alternativas facilita para que os clientes encontrem o que procuram. Você pode usar botões ou simplesmente enumerar as opções.

• Exemplo:

"Olá, [nome do cliente]! 👋 Somos [nome da sua marca], as melhores grelhas🥓🍖 da cidade. O que você deseja hoje?

1️⃣ Ver produtos

2️⃣ Fazer um pedido

3️⃣ Outra consulta

Responda com o número. Estou aqui para ajudar 👩‍🍳"

Mensagem de boas-vindas por temporada

As mensagens sazonais são uma ótima oportunidade para conectar emocionalmente com seus clientes. Aproveite as festividades e ofereça algo especial.

• Exemplo:

"🎄 Aproveite agora 15% de desconto em todos os nossos produtos natalinos. Conte-nos, podemos ajudá-lo em algo, [nome do cliente]?"

Analisemos 5 mensagens de boas-vindas reais do WhatsApp Business

Nesta parte, selecionei cinco mensagens de boas-vindas no WhatsApp de empresas reais para vermos os elementos em ação e se inspirar antes de criar sua própria saudação. 

Exemplo 1: Topitop - Loja de roupas

Topitop utiliza a mensagem de boas-vindas com promoções, aproveitando a temporada de Cybers. Além disso, inclui um call-to-action direto com seu “Conte-nos como podemos ajudá-lo”. 

Aqui notamos o uso de emojis para captar a atenção no início da saudação e transmitir simpatia ao finalizar a mensagem.

Breve, conciso e com personalidade 😉

Exemplo 2: Coolbox - Serviço tecnológico

Coolbox Peru tem uma mensagem de boas-vindas do tipo opções frequentes. Neste exemplo, você pode ver uma lista enumerada de acordo com a consulta a ser resolvida.

Embora não mencione o nome de um consultor humano, apresenta o bot ou assistente virtual na saudação. Utiliza emojis no início e para acompanhar cada opção.

Aqui vemos uma oportunidade de melhoria porque falta um CTA claro que comunique ao usuário como selecionar uma opção ou o que pode escrever após a mensagem de boas-vindas. Você percebeu?

Exemplo 3: KFC - Negócio de comida ou restaurante

O restaurante de fast food KFC no Peru possui um canal de WhatsApp para registrar, cobrar e enviar pedidos. Vejamos quais elementos encontramos: 

Para começar, insere naturalmente o nome do cliente na saudação. Em seguida, faz uma breve apresentação do bot chamado CoronelBot e inclui emojis fortemente relacionados ao produto.

Esse tipo de saudação criativa causa impacto instantâneo. É direta, clara e mostra a personalidade da marca. Além disso, faz chamada para ação tanto por escrito (“Por favor, escolha um tipo de pedido abaixo”) quanto em imagem. Um 10 de 10!

Exemplo 4: IPAD - Instituto educacional

Com o Instituto Peruano de Arte e Design, vemos uma saudação humanizada onde o nome do agente ou vendedor designado é mencionado. 

Também temos o uso de emojis diretamente relacionados aos serviços que oferecem. Mesmo ao dar aulas sobre arte e design, poderiam usar mais este recurso visual. 

Vemos um call-to-action claro quando solicitam os dados da pessoa e perguntam se prefere aulas online ou presenciais.

Por fim, essa mensagem de boas-vindas vem acompanhada de uma imagem listando todos os seus cursos como se fosse um catálogo de produtos.

Exemplo 5: T-imprimo - Serviço de impressão

Para nosso último exemplo, selecionei esta criativa mensagem de boas-vindas sobre um serviço de impressões. Ao interagir pela primeira vez com eles pelo WhatsApp, você é saudado amigavelmente com um fato curioso relacionado à dor do cliente. 

Em seguida, em poucas linhas, apresentam a empresa, o que oferecem e seu propósito, terminando com uma chamada para ação “Envie-nos seu PDF para cotação; se não tiver, envie-nos o nome, autor e editora do livro que procuraremos para você” Brilhante! ✨

Guia rápido: Como configurar sua mensagem de boas-vindas no WhatsApp? 

Configure sua nova mensagem de boas-vindas seguindo estes passos no WhatsApp Business:

1. Pressione o ícone de mais opções (⁝) na tela principal.

2. Selecione "Ferramentas comerciais" > "Mensagem de boas-vindas".

3. Ative a opção "Enviar mensagem de boas-vindas".

4. Toque em "Mensagem de boas-vindas" para editá-la e pressione OK.

5. Ao escolher para quem enviar a mensagem, recomendo selecionar “Todos” ou “Os que não estão na sua lista”.

6. Finalmente, toque em "Salvar" e pronto!

Você pode se interessar: Guia rápido para vender pelo WhatsApp

Como criar uma mensagem de boas-vindas para WhatsApp com Inteligência Artificial? 

Na verdade, aqui não há passos a seguir. Um chatbot com inteligência artificial não precisa que você crie uma mensagem de boas-vindas porque ele a cria por você, assim como o atendimento end-to-end de seus clientes (Pelo menos, Yavendió! consegue🚀)

Na Yavendió!, usamos a mesma tecnologia que oferecemos aos nossos clientes para criar nosso chatbot com IA. Se você quiser ver como funciona, converse com a YaVendiosita! no WhatsApp (e depois nos conte como foi a recepção😉)