Mensagens de cobrança por WhatsApp (5 EXEMPLOS REAIS)

Cobrar de seus clientes pelo WhatsApp pode ser muito mais simples do que você imagina ⚡

Muitas vezes, a diferença entre uma compra incompleta e fechar essa venda está em uma mensagem eficaz para cobrar de seus clientes pelo WhatsApp. Mas, como pedir gentilmente para que eles paguem?

Neste artigo, vou ajudá-lo a identificar os tipos de mensagens mais comuns para solicitar pagamentos e como redigi-las de acordo com o seu negócio. Também compartilharei exemplos reais de mensagens para cobrar pelo WhatsApp, adaptados de KFC, hotéis e lojas online para que você veja como eles fazem e possa adaptar ao seu estilo. Como um extra, no final, vou contar sobre uma alternativa para automatizar suas vendas no WhatsApp 😉

Como fazer uma mensagem de cobrança eficaz pelo WhatsApp? (com 4 modelos para você)

Antes de passar para as mensagens reais que tenho para você, é importante entender os tipos de mensagens de cobrança que podem existir e o que considerar ao fazer uma (isso nos ajudará a analisar cada exemplo). 

Identifique as mensagens de solicitação de pagamento em seu negócio:

Existem diferentes tipos de mensagens de cobrança que você pode usar no seu ciclo de vendas. Cada uma tem um propósito específico e é importante que você as adapte às necessidades do seu negócio. Aqui estão alguns exemplos para você reconhecer os seus: 

Mensagem amigável de um pagamento pendente 🙂

Esta é a mensagem geral que é enviada imediatamente após o cliente confirmar seu interesse em comprar seu produto. 

• Modelo de mensagem de exemplo: “Que emoção que você goste de [produto/serviço], [nome]! Para garantir que você o receba em breve, só precisamos que você complete o pagamento de [montante]. Gostaria de proceder com o pagamento agora ou gostaria de adicionar algo mais ao seu pedido?”

Mensagem de prazo de pagamento 📅

Se o pagamento do seu produto ou serviço é feito em parcelas ou na entrega, é conveniente enviar uma mensagem de lembrete. O objetivo é criar uma mensagem clara para que o cliente esteja ciente do pagamento pendente e não perca a data.

• Modelo de mensagem de exemplo: “Queremos lembrar que seu pagamento de [montante] deve ser feito antes de [data]. Se por alguma razão você precisar de mais tempo, por favor, nos avise. Estamos aqui para ajudá-lo!” 

Mensagem de vencimento de pagamento 🕓

Esta é considerada uma das mensagens de cobrança mais desafiadoras, pois a data de pagamento já passou. Aqui é importante manter um tom respeitoso e oferecer soluções caso haja algum inconveniente com o pagamento.

• Modelo de mensagem de exemplo: “Olá [Nome]! O pagamento de [montante] por [produto/serviço] estava programado para [data] e ainda não o recebemos. 

  Por favor, confirme se você já fez o pagamento ou se tem alguma dificuldade. Estamos aqui para ajudá-lo a resolver qualquer inconveniente!”

Mensagem de carrinho abandonado 🛒

A mensagem de carrinho abandonado é excelente para e-commerce e serve para lembrar seus clientes sobre os produtos que deixaram pendentes. Neste caso, a mensagem foca mais na oportunidade de completar a compra e você pode incluir um tom mais persuasivo.

• Modelo de mensagem de exemplo: “Olá, [nome], Parece que você esqueceu itens no seu carrinho. Não se preocupe! Ainda estão disponíveis para você.

  Se precisar de ajuda para finalizar sua compra ou tiver alguma dúvida, não hesite em nos escrever. Adoraríamos que você levasse o que escolheu!”

Elementos-chave para uma mensagem de cobrança eficaz no WhatsApp

Quando se trata de cobrar de seus clientes, é crucial que a mensagem seja direta e clara, mas também empática. Aqui estão elementos a considerar para que sua mensagem seja eficaz e, ao mesmo tempo, mantenha um bom relacionamento com seu cliente

• Breve e conciso: Ninguém gosta de receber mensagens longas, especialmente quando se trata de cobrança. Os clientes querem saber rapidamente o que devem fazer, sem perder tempo lendo parágrafos intermináveis. Por isso, evite rodeios e vá direto ao ponto.

• Amigável: Embora seja uma mensagem de cobrança, você não precisa ser rude ou frio. Um tom amigável gera mais confiança e faz com que o cliente não se sinta atacado ou pressionado. Pense que está conversando com um amigo a quem você lembra de algo importante.

• Link ou métodos de pagamento: Para facilitar a vida do seu cliente, sempre inclua seu link de pagamento ou mencione quais são os métodos aceitos em seu negócio. Certifique-se de oferecer diversas opções, se possível, já que cada cliente tem suas preferências.

  
  

• Automação inteligente: Enviar lembretes e gerir a cobrança pode ser um processo repetitivo que toma muito tempo. Uma opção é utilizar ferramentas de última geração com inteligência artificial (IA), como Moonflow, que automatiza seu processo de gestão de cobranças, economizando dinheiro, tempo e melhorando seus indicadores de cobrança.

  Além disso, acabaram de lançar a versão 3.0 de seu agente virtual MoonFlow Talk que personaliza cada mensagem com o tom de voz da sua marca.

5 exemplos reais de mensagens para cobrar pelo WhatsApp

Agora, vamos revisar mensagens reais que negócios usam no momento de cobrar pelo WhatsApp. Isso nos ajudará a ver como as melhores práticas e tipos de mensagens se traduzem em um contexto real. 

Reuni cinco mensagens de cobrança de indústrias como restaurantes, medicina veterinária, alojamentos, cosmética natural e jardinagem. Se seus produtos ou serviços pertencem a outros setores, não se preocupe, pois você pode aprender com estas mensagens e adaptá-las ao seu negócio.

Exemplo 1: Mensagem para cobrar no WhatsApp de KFC

O chatbot do KFC Peru guia o usuário desde a escolha de produtos até a cobrança do pedido. Na imagem, você pode ver o uso de mensagens curtas e concisas, onde são mencionados os produtos selecionados, o valor a pagar e os métodos de pagamento. 

Inlcusivamente, dá a opção de adicionar mais produtos com um link direto para o menu, facilitando o processo para o cliente. Também se faz uso de emojis que transmitem a personalidade da marca do início ao fim.

Exemplo 2: Mensagem para cobrar no WhatsApp de um hotel

Neste exemplo de um serviço de hospedagem, a mensagem é clara e direta, indicando a dependência do pagamento para poder confirmar a reserva.

Da mesma forma, inclui um link direto e explica as formas de pagamento disponíveis. Simples e eficaz.

Exemplo 3: Mensagem de cobrança por WhatsApp de uma loja de bonsais

Uma loja de bonsais em Lima solicita o pagamento imediatamente após confirmar a data de entrega do produto. Aqui fizeram uso de elementos visuais (uma imagem) para compartilhar todos os métodos de pagamento disponíveis - incluindo o nome do titular da conta.

Por um lado, a imagem é super conveniente para que o cliente conheça todas as opções de um só visual e a guarde facilmente em seu celular. No entanto, seria bom que também fornecessem essa informação de forma breve por escrito. Assim, a pessoa pode copiar os números das contas e realizar o pagamento imediatamente.

Exemplo 4: Mensagem de cobrança por WhatsApp de uma farmácia veterinária

A Pharma Pet utiliza as mensagens de cobrança gerais e as eleva destacando em negrito as frases mais importantes. Prestar atenção ao estilo de suas mensagens também facilita sua leitura e eficácia.

Neste exemplo, realizam uma confirmação dos dados do pedido e procedem com a indicação de que “todo pedido é processado após o pagamento”, incluindo um prazo. Finalmente, enviam as formas de pagamento e contas. 

Exemplo 5: Mensagem para cobrar por WhatsApp de uma loja e-commerce

A Cataleya Store possui um chatbot com inteligência artificial que gerencia a venda de seus produtos pelo WhatsApp do início ao fim. 

Neste exemplo, você pode ver como compartilha informações do produto, confirma o local de entrega e menciona de maneira simples o método de pagamento (contra entrega). 

Usa um tom conversacional e faz uso de emojis, o que ajuda na fácil leitura da mensagem. Além disso, oferece a opção de um cross-selling antes do pagamento, ou seja, mostra produtos adicionais pelos quais o cliente poderia se interessar para aumentar o ticket de venda. Use esta dica com sabedoria!

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Se você chegou até aqui, já tem tudo para criar uma mensagem eficaz para cobrar pelo WhatsApp. 

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