Como criar seu discurso de vendas pelo WhatsApp (+ dicas de especialistas)

Transforme suas conversas em novos clientes com um discurso de vendas eficaz para WhatsApp ⚡

Se este aplicativo de mensagens é um dos seus principais canais de venda, provavelmente você chegou aqui procurando como criar um discurso de vendas que não soe invasivo, mantenha o cliente interessado e termine em uma conversão?   

É exatamente isso que responderemos junto com recomendações de especialistas de Sebastián González, Chief Revenue Officer (CRO) da Yavendió!, serviço especializado em vendas por WhatsApp. 

Hoje veremos: 

• A estrutura ideal do seu discurso de vendas por WhatsApp

• 3 estratégias para melhorar a eficácia do seu discurso

• Os 5 erros mais comuns que você deve evitar

Continue lendo para descobrir como montar um discurso vencedor!

Estrutura ideal de um discurso de vendas por WhatsApp

Vamos explorar como construir um discurso eficaz para WhatsApp que capte a atenção de potenciais clientes, gere confiança e transforme suas interações em vendas. Estes são os elementos que não podem faltar no seu discurso de vendas:

Cumprimento personalizado

Ninguém quer receber uma mensagem genérica. Personalize esse primeiro contato com o nome do seu cliente e informações precisas sobre o problema dele. 

Você pode se interessar: 11 exemplos de mensagens de boas-vindas para o seu WhatsApp 

Gere interesse desde o início 

Ofereça algo que chame a atenção, como um conselho, uma recomendação personalizada ou uma oferta exclusiva. Isso ajuda a mostrar que seu objetivo é ajudar, não apenas vender. Você pode usar algo assim: "Posso oferecer um desconto especial por ser novo cliente, te interessa?"

Benefícios sobre características 

Pare de pensar nos seus produtos como uma lista de características e foque em como eles solucionam a vida do seu cliente. Concentre-se nos benefícios que as pessoas buscam ao comprar seu produto e comunique isso. Por exemplo: "Com este produto, você terá mais tempo para si e para quem você ama" 

Você também pode ler: 8 formas criativas de oferecer seus produtos pelo WhatsApp 

Gerenciamento de objeções 

As objeções são inevitáveis em qualquer processo de venda, mas lidar com elas é uma das partes mais importantes do seu discurso de vendas por WhatsApp. 

Deixo algumas recomendações: 

• Escute atentamente e compreenda profundamente a preocupação do seu cliente. 

• Ao responder, valide a objeção de forma empática com frases como: "É completamente normal ter dúvidas sobre isso" ou "É uma preocupação muito válida, deixe-me explicar." 

• Depois, ofereça uma resposta clara e precisa que aborde diretamente o problema levantado. Por exemplo: Se mencionarem que o preço é muito alto, você pode explicar os benefícios e o valor agregado que justificam esse investimento

Sobre este ponto, Sebastián González da Yavendió! destaca:

• Mantenha a calma e mostre empatia: É fundamental não se apressar nem pressionar demais. Mantenha um tom gentil e respeitoso. 

Lembre-se de que, se abordadas adequadamente, as objeções são uma grande oportunidade para esclarecer dúvidas do cliente, gerar confiança e aumentar suas chances de fechar a venda.

Chamada para ação

Finalizar com uma chamada para ação, ou call-to-action (CTA), é fundamental para transformar uma conversa em uma venda.

Para isso, deixe claro qual é o próximo passo que você espera do cliente. Por exemplo: "Para qual endereço enviaremos seu pedido?" ou "Quantas unidades você deseja do produto?"

Também certifique-se de facilitar a ação. Ou seja, torne o processo para prosseguir simples e rápido. Você pode usar links diretos, botões interativos ou instruções claras. Por exemplo: "Você só precisa responder 'Sim' para confirmar seu pedido."

Eleve seu discurso de vendas: 3 estratégias comprovadas

Lembra-se da última vez que comprou algo porque viu no Instagram ou TikTok? As decisões de compra também são influenciadas por fatores emocionais e sociais. Vamos revisar três estratégias que você pode aplicar ao seu discurso de vendas e motivar seu cliente a confirmar sua compra. 

• Senso de urgência 🕓: O tempo é um fator poderoso nas decisões de compra. Quando você dá ao seu cliente a sensação de que deve agir rapidamente, é mais provável que ele tome uma ação imediata. 

Use frases como: "Esta oferta termina hoje às 20h" ou "Aproveite o frete grátis só até amanhã". A chave é criar uma sensação de que esta oportunidade não estará disponível para sempre.

• Sensação de escassez☝️: A ideia de que algo é limitado gera um desejo instantâneo nos clientes. Quando percebem que um produto pode acabar, eles sentem a necessidade de tomar uma decisão rápida para não ficarem de fora. 

Mencionar "Restam apenas 3 unidades disponíveis" ou "Restam poucas vagas para nosso workshop exclusivo" funciona perfeitamente.

• Prova social💯: Poucos gostam de ser os primeiros a experimentar algo, mas todos confiam no que outros já validaram. Por isso, inclua depoimentos, cifras ou exemplos de clientes felizes para reforçar a confiança em seu produto ou serviço. 

Por exemplo, você pode dizer: "Mais de 500 pessoas já transformaram seu negócio com nossas ferramentas" ou compartilhar uma experiência real: "Ana, uma de nossas clientes, nos diz: 'Este produto mudou completamente minha rotina e não poderia estar mais feliz!'". Mostrar que outros já confiam em você é um grande motivador para novos clientes.

Os 5 erros mais comuns (que você deve evitar) ao escrever para seu cliente por WhatsApp

Às vezes, sem perceber, cometemos erros em nosso discurso de vendas por WhatsApp que podem fazer com que um cliente perca interesse ou confiança. Mas não se preocupe, aqui explico os mais comuns para que você os evite e chegue a essa venda. Tome nota! 

Você pode se interessar: Guia rápido para vender pelo WhatsApp

1. Não conhecer o problema do cliente

Você sabe exatamente quem é seu cliente ideal e o que ele precisa? Se não, é um grande erro. Antes de enviar qualquer mensagem, tire um tempo para entender seus problemas e desejos.

Pense: "Que tipo de cliente é? Em que etapa do processo ele está? O que ele busca? Como posso ajudá-lo?". Quando você entende a necessidade dele, pode personalizar seu discurso e conectar-se muito melhor. É como ouvir a mente dele e fazê-lo sentir que nosso produto ou serviço é exatamente o que ele precisava. 

2. Enviar mensagens muito longas

Ninguém quer ler um testamento no WhatsApp. Se você enviar textos longos, corre o risco de que seu cliente os ignore. Mantenha suas mensagens curtas, claras e visualmente atraentes. 

Também use negritos, itálico ou emojis para destacar o importante. Por exemplo: "Olá, [nome do seu cliente]! Temos um desconto especial de 20% 🛍️ só por hoje. Te interessa?”. Assim, você chama a atenção sem sobrecarregar.

3. Não usar fotos nem vídeos

Uma mensagem só de texto pode ser entediante. Aproveite uma foto atraente do seu produto ou um vídeo curto explicando seus benefícios para fazer a diferença. Por exemplo, se você vende roupas, envie uma imagem de alguém usando-as ou um vídeo mostrando como ficam em movimento.

Lembre-se: elementos visuais geram confiança e tornam sua mensagem muito mais interessante.

4. Não incluir uma call-to-action clara

Se você não disser ao cliente o que fazer depois de ler sua mensagem, provavelmente ele não fará nada. Sempre inclua uma chamada para ação que seja direta e simples. Não assuma que o cliente saberá o que fazer; guie-o sempre.

5. Ignorar as respostas do cliente

Esse é um dos erros mais graves. Se um cliente entrar em contato, responda rapidamente e com uma mensagem personalizada. Ignorar respostas ou demorar muito para responder pode causar uma má impressão. Além disso, cada mensagem é uma oportunidade para avançar na venda. Se te perguntarem algo específico, responda com detalhes e aproveite para incluir um extra: “Claro, o produto está disponível em várias cores. Gostaria que eu te enviasse fotos para escolher?”.

Corrigir esses erros é mais fácil do que parece e pode fazer uma grande diferença nos seus resultados. 

Mais do que um discurso de vendas vencedor!

Se você quer que seu discurso de vendas realmente brilhe, um chatbot com inteligência artificial pode ser seu melhor aliado no WhatsApp.

Imagine ter um vendedor virtual que conversa com seus clientes, responde suas perguntas instantaneamente e fecha as vendas. Enquanto você se concentra no que mais gosta: fazer seu negócio crescer! 

Receba uma demonstração gratuita da Yavendió! hoje mesmo e descubra como pode revolucionar suas vendas 🤖