9 dic 2024

Cómo vender por WhatsApp como un profesional: GUÍA RÁPIDA

Ximena Portocarrero

9 dic 2024

¿Has sentido frustración al intentar vender tus productos o servicios por WhatsApp? ¿Envías mensajes que quedan sin respuesta o que simplemente no generan resultados?

Muchos emprendedores y vendedores enfrentan este mismo desafío. La clave está en saber cómo utilizar todo el potencial de WhatsApp para captar la atención de posibles clientes y convertirlos en ventas.

En esta guía rápida, aprenderás a usar WhatsApp para vender como un profesional: Desde los elementos para generar confianza en tu negocio, pasando por la importancia de imágenes y la segmentación de clientes hasta cómo automatizar tus mensajes.

Veamos cómo vender por WhatsApp y lograr que cada conversación te acerque más a cerrar esa venta.

#1 Completa tu perfil de empresa

Según Edelman, 88% de los clientes afirman que la confianza es fundamental cuando toman una decisión de compra. Empieza a construir ese vínculo desde el primer contacto y demuestra que tu empresa es confiable con un perfil de WhatsApp completo y actualizado.

Esta es la información que debes incluir:

Imagen o logo de tu negocio
Nombre de tu empresa
Dirección o ubicación
Una breve descripción con los productos y/o servicios que ofreces
Horario de atención
Correo electrónico
Sitio web y otras redes sociales de tu empresa.

#2 Utiliza las imágenes a tu favor

El contenido visual es tu aliado al comunicarte con tu cliente. Imágenes, infografías, videos o incluso memes son herramientas que captan la atención y ayudan a que la comunicación de tu negocio sea memorable. Entonces, ¿ya las utilizas al vender por WhatsApp?

Te puede interesar: Cómo crear un catálogo de tus productos en WhatsApp (tutorial con imágenes)

#3 Crea una bienvenida estratégica

WhatsApp Business te permite configurar un mensaje de bienvenida automático para que lo reciban los clientes que te escriben por primera vez (o luego de 14 días de inactividad). Muchos subestiman lo que un buen saludo en la conversación con posibles clientes puede lograr: Es tu oportunidad de construir la mejor primera impresión para llegar a esa venta.

Si no tienes idea de qué incluir en ese saludo, aquí tienes 11 ejemplos de mensajes de bienvenida para WhatsApp.

#4 Responde rápido, ¡siempre!

El mejor momento para realizar una venta es cuando el mismo cliente te muestra su interés en lo que vendes. Y eso solo lo puedes aprovechar respondiendo de manera inmediata a sus mensajes.

Puedes configurar respuestas rápidas en WhatsApp Business que funcionan como respuestas modelo a las preguntas más frecuentes de tu negocio. Por ejemplo, cuando alguien te pregunte por métodos de pago, puedes buscar una de tus respuestas rápidas sobre cobranzas y seleccionarla para enviarla al instante. Esto te ahorra unos minutos pues ya no tienes que escribir palabra por palabra.

Te puede interesar: 5 ejemplos reales de mensajes de cobranza por WhatsApp

De hecho, los clientes esperan que les respondan en 1 minuto o menos ¿lo estás logrando? Un chatbot con inteligencia artificial puede responder a tus clientes de inmediato 24/7. Prueba YaVendiosita, el chatbot con IA de YaVendió!, para que conozcas su rapidez y recibe un demo gratis 🎁

#5 Organiza tus chats para un seguimiento efectivo

Segmenta a tus clientes según la etapa de compra en la que se encuentran. Con Whatsapp, puedes crear etiquetas como “nuevo contacto”, “interés en producto X”, “por confirmar pedido”, “pago pendiente”, “cliente recurrente”, u otras que te ayuden a categorizar tus chats.

Así podrás identificar rápidamente qué tipo de clientes potenciales son y cómo seguir la conversación con mensajes personalizados.

#6 Prepara un discurso de ventas persuasivo

Todo buen vendedor maneja un speech o discurso de ventas que se enfoca en hablar directamente a los problemas de su cliente y resaltar cómo el producto es beneficioso para ellos. Si aún no tienes uno, revisa este artículo sobre cómo crear tu speech de ventas para WhatsApp.

Y cada vez que interactúes por WhatsApp, ten en cuenta las 6 etapas para la persuasión de Alan Weiss.

Interés: Es el primer momento que tu marca llama la atención del potencial cliente (Mensajes: Gratis, Descuentos, Nuevo, Lo último)
Encuentro: La persona está abierta a conocer lo que ofreces y te escribe o busca activamente información. (Mensajes: Enfoque en el cliente, háblale sobre cómo entiendes sus problemas)
Confianza: El potencial cliente ya sabe lo que ofreces y debe decidir si confía en tu producto o servicio. (Mensajes: Garantías, testimonios de cliente, estadísticas, historia de éxito)
Acuerdo: Debes comunicar lo que el potencial cliente recibirá por su dinero. Aquí ya deberías conocer tanto sobre la persona como para mostrarle una oferta que encaje con lo que necesita. (Mensaje: Especialmente para ti)
Trato: Se cierra la venta respetando el acuerdo. Enfócate en un proceso simple y rápido para el cliente.
Transformación: Debes mostrar al cliente cómo la compra de tu producto o servicio ha logrado un cambio en su vida. Esto eleva las posibilidades de una re-compra. (Mensaje: ¿Algo más en lo que pueda ayudarte?, tutorial de uso)

#7 Vende más en WhatsApp con la Inteligencia Artificial

Si crees que la Inteligencia artificial (IA) era solo para las corporaciones, piénsalo dos veces. Los chatbots con IA están revolucionado la forma en que las grandes y pequeñas empresas se comunican con sus clientes - especialmente en retail y el comercio online.

¿Sabías que un 80% de consumidores ya ha interactuado con un chatbot en algún momento?

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