¿Cuánto cuesta un chatbot para WhatsApp?

En el mundo del e-commerce o comercio digital, los chatbots se han convertido en poderosos aliados para automatizar respuestas, generar leads y cerrar más ventas. Si estás considerando uno para tu negocio, seguro lo primero que te estás preguntando es ¿Cuánto cuesta un chatbot para WhatsApp? 🤖

Hoy te contaré de qué depende el costo de un chatbot para WhatsApp, veremos las alternativas principales para obtener un chatbot (¡no todas son iguales!), los costos de implementar cada tipo de chatbot junto a sus pros y contras para que elijas el que mejor se adapta a tu negocio.

Factores a considerar en el precio de tu chatbot 

Los precios de un chatbot para Whatsapp en Latinoamérica pueden llegar hasta USD 15,000 aprox. Todo depende de las necesidades de tu negocio. Por eso, para entender cuánto te costará un chatbot, debes considerar estos aspectos que influyen en su precio:

1. Funcionalidades

¿Qué esperas que haga tu chatbot? ¿Quieres que responda preguntas básicas? ¿Esperas que realice ventas o gestione citas? ¿Es necesario que derive conversaciones a un agente humano? Ten en cuenta que mientras más avanzadas y complejas sean las interacciones con el usuario, mayor será el costo de la tecnología.

2. Nivel de personalización

Aquí entra la identidad de tu marca ¿Quieres un chatbot que muestre tu logo y colores o uno genérico? ¿Deseas que sus respuestas se adapten a tu voz de marca? La personalización de tu chatbot implica ajustes a medida que incrementan el precio, pero logran diferenciarte y aumentar la confianza de tus usuarios en cada conversación.

3. Volumen de mensajes

Si sueles recibir miles de chats al mes, considera que algunos proveedores cobran en base a la cantidad de mensajes procesados por el chatbot. 

👉 ¡Ojo! Aunque el proveedor del chatbot te ofrezca un precio atractivo, no olvides que WhatsApp tiene sus propias tarifas por el uso de su API. Estos costos pueden variar según el país, volumen de mensajes y funcionalidades utilizadas y debes considerarlos en el precio final.

4.- Integraciones

¿Necesitas conectar el chatbot con tu CRM, tienda online o base de datos? Cada integración puede requerir desarrollos específicos o accesos pagos que influyen en el costo del chatbot.

5.- Configuración de flujo

Ya sea que lo hagas tú o un proveedor, definir los casos de uso, flujos conversacionales y configurar las respuestas demanda horas de trabajo que también se cuentan en el precio.

Pero, ¿cuánto cuesta implementar un chatbot? Ahora que tienes esta visión sobre los factores que influyen en el precio, debes saber que existen diferentes tipos de chatbot y dependiendo de sus características los precios van a variar.

¿Cuánto cuesta un chatbot para WhatsApp? Precios reales de chatbot para tu negocio

Aquí te mostraré qué alternativas existen para conseguir un chatbot de WhatsApp, sus costos reales en el mercado y los pros y contras de cada opción para que te puedas guiar al tomar una decisión.

3.1 Desarrollo de un chatbot in-house

Si manejas código y tienes un equipo técnico a tu disposición, desarrollar tu propio chatbot in-house podría ser la opción para ti.

Ventajas

• Tienes el control para personalizarlo al máximo (imagen de marca, integraciones, funcionalidades)

• Es posible que sea más económico a largo plazo (si tienes el equipo y el tiempo).

Desventajas

• Requieres un tiempo considerable en desarrollo (incluso más que las otras opciones), lo cual puede retrasar la implementación del chatbot.

• Hay una alta inversión inicial en desarrollo y mantenimiento.

• Necesitas un equipo técnico especializado con conocimientos en data, IA y programación.

Costo estimado de hacer un chatbot in-house

Para calcular los costos, he recogido los salarios promedio reportados al 2024 por Getonboard y Glassdoor para cada rol de un equipo que desarrolle chatbots en LATAM.

Para implementar un chatbot in-house requieres: Project manager (USD 2,100), full-stack developer (USD 2,108), Machine learning engineer (USD 2,859), Data scientist (USD 2,550), Conversational designer (USD 1,575), UI designer (USD 1,822) y QA tester (USD 1,950), dando un total aproximado de USD 14,964 /mes o hasta cantidades mayores si necesitas IA avanzada.

3.2 Chatbot con inteligencia artificial de un proveedor

Si no tienes un equipo de desarrollo propio o quieres una solución más rápida y escalable, los chatbots con inteligencia artificial (IA) ofrecidos por proveedores son una excelente opción.

Ventajas

• No necesitas conocimientos técnicos para implementarlo.

• Obtienes funcionalidades avanzadas de IA para un diálogo natural y aprendizaje continuo.

• Permite una integración con otras herramientas de tu negocio (CRM, ecommerce).

• Aseguras escalabilidad para adaptarse al crecimiento de tu empresa.

Desventajas

• Falta de conocimiento a profundidad de tu negocio, por lo que debes involucrarte y transmitir información de tus procesos durante todo el desarrollo e implementación.

• La personalización puede estar limitada por los planes del proveedor.

Costo estimado de un chatbot con IA

Los precios varían mucho según las funcionalidades, pero puedes encontrar opciones desde los USD 10 al mes (lo más básicos y limitados) hasta planes por encima de los USD 3,215 mensuales. 

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Por ejemplo, Sendpulse ofrece un plan donde puedes integrar ChatGPT en tus respuestas automáticas y utiliza la IA para reconocer mensajes de audio de tus clientes. En este caso, tú debes arrastrar y construir tus flujos conversacionales en su plataforma como ves en la imagen de abajo. 

El precio promedio es de USD 40 al mes para un máximo de 5,000 suscriptores en tu chatbot (no incluye costos de tokens OpenAI)

Por otro lado, si tu negocio es de comercio online y deseas un chatbot para vender más por WhatsApp, YaVendió! es tu chatbot con Inteligencia Artificial especializado en ventas. 

Lo mejor es que tú no deberás construir flujos ni ver la parte engorrosa del desarrollo, porque el equipo de YaVendió! implementa el chatbot por ti en solo 14 días. 

Los planes van desde USD 199 al mes y ya incluye el costo de la IA, WhatsApp API, servicio de la plataforma, soporte y optimización continua. (La implementación del chatbot no tiene costo) Conoce cuánto cuesta implementar un chatbot con YaVendió!

3.3 Chatbot tradicional basado en botones

Los chatbots tradicionales (esos que se basan en menús o botones) son una opción básica y funcional para responder a preguntas frecuentes de tu negocio o guiar a clientes a través de un proceso. No tienen la flexibilidad de contestar consultas que no hayas configurado, pero son fáciles de usar.

Ventajas

• Ideal para funciones básicas como respuestas predefinidas.

• Relativamente fácil de implementar y configurar sin conocimientos técnicos.

Desventajas

• No tienen la capacidad de aprender de conversaciones pasadas ni generar un diálogo natural como los chatbots con IA

• Puede resultar limitado para procesos de ventas o atención al cliente complejos.

Costo estimado de un chatbot tradicional

Para chatbots tradicionales basados en menús, puedes encontrar soluciones gratis hasta costos promedio de USD 450/mes. 

Estos precios son de plataformas donde tú o tu equipo deberán construir todo el chatbot, lo cual también implica costos de tiempo y una curva de aprendizaje para entender cómo utilizar cada funcionalidad.

Algunos ejemplos son Whaticket con un período de prueba o Landbot con un plan gratuito, pero limitado a chats en tu web.

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