11 ejemplos de mensajes de bienvenida para tu WhatsApp

Como dicen por ahí: No hay una segunda oportunidad para una buena impresión 👋

Y cuando el 70% de consumidores prefiere comunicarse a través de apps de mensajería como WhatsApp, un buen mensaje de bienvenida cobra importancia para establecer esa conexión desde el inicio. 

Pero, ¿qué mensaje de bienvenida poner? ¿Cómo saludar a tus clientes de manera que se sientan valorados y atendidos?

En este artículo, te comparto 11 ejemplos de mensajes de bienvenida para que te inspires al crear el tuyo. Primero, veremos los elementos esenciales para crear un mensaje de bienvenida, luego te presentaré seis tipos de saludos efectivos y analizaremos cinco mensajes reales de WhatsApp Business. Y al final, dejo a tu disposición una guía rápida para configurar tu propio mensaje de bienvenida en WhatsApp.

¡Empecemos!

Elementos para crear un buen mensaje de bienvenida en WhatsApp

Revisemos brevemente qué elementos conforman un buen mensaje de bienvenida. Esto nos ayudará a estar alineados al analizar cada ejemplo y tendrás claros qué aspectos considerar cuando hagas tu mensaje saludo en WhatsApp Business. Además, Sebastián González, Chief Revenue Officer (CRO) de YaVendió!, nos comparte algunas recomendaciones en esta sección:

Nombre de tu cliente 🙋

¿Sabías qué una de las palabras favoritas de las personas es su propio nombre? Usa esto a tu favor al momento del saludo y añade el nombre del usuario. Generalmente lo puedes incluir como una variable, ya que cada persona tiene configurado cómo le gusta que la llamen en su perfil de WhatsApp. 

Esto muestra que consideras la individualidad de cada cliente y genera una buena primera impresión. Primera lección: ¡nada de saludos genéricos!

Emojis 😀

Lo genial de WhatsApp Business es que puedes incluir elementos visuales en tus conversaciones. En este caso, los emojis son un recursos simple, pero efectivo para transmitir la personalidad de tu marca desde el saludo. Puedes utilizar emojis de caritas amables u objetos que estén ligados a lo que tu negocio ofrece. 

Además, son una buena manera de romper un mensaje monótono y dar un respiro visual en cada burbuja. Segunda lección: Deja que tu marca se exprese moderadamente con emojis desde el mensaje de bienvenida.

Comunica la acción ✅

Un error muy común al saludar a los clientes por WhatsApp es solo centrarse en la bienvenida y no dar pie a la conversación. Aquí hablamos del famoso call-to-action (CTA) o llamado a la acción. Es ese ¿y tú qué tal? luego de saludar a un amigo. 

Recuerda incluir esa pregunta o instrucción que ayuda a continuar con el contacto. Algunos CTA frecuentes son: ¿en qué podemos ayudarte? o ¿cuál es tu consulta? Tercera lección: Impulsa a tu cliente a seguir la conversación.

Especificidad 🎯

Si utilizas publicidad para enviar leads a tu WhatsApp, Sebastián Gonzalez de YaVendió! recomienda que el mensaje de derivación tenga el nombre del producto. Así al recibirlo podrás responder en particular y en específico sobre ese tipo de producto. 

Por ejemplo, en lugar de que te manden un “Hola, quiero más información”, colocamos “Hola, quiero más información sobre X artículo”. Esto ayuda a que tu equipo entienda qué le interesa al cliente y adaptar el primer mensaje alrededor de eso.

Interacción fluída 💬

Yendo un paso más allá del saludo, tu equipo debe estar en la capacidad de responder rápidamente para mantener una conversación fluida. De nada sirve configurar el mensaje de bienvenida perfecto si demorarán en responder las consultas del cliente. 

Para esto, algunos negocios se valen de las respuestas rápidas de WhatsApp, chatbots tradicionales y chatbots con inteligencia artificial. Puedes probar el de YaVendió! aquí.🤖

6 Tipos de saludo para WhatsApp Business (con mensajes ejemplo)

• Mensaje de bienvenida general en WhatsApp: Este es un saludo breve que establece un tono positivo. Con solo un par de líneas, puedes mostrar a tus clientes que estás para ayudarlos.

Ejemplo:

"¡Hola! 👋 Gracias por contactarte con [nombre de tu marca] ¿Cómo podemos ayudarte hoy?"

• Mensaje de bienvenida con tiempos de respuesta: Un mensaje de bienvenida que incluye información sobre el tiempo de espera o los horarios de atención de tu marca. Esto es clave para gestionar expectativas. Así, tus clientes saben cuándo pueden esperar una respuesta y se sienten valorados.

Ejemplo:

“¡Hola, [nombre del cliente]! 😊 Gracias por escribirnos. En este momento, estamos fuera del horario de atención, pero regresamos mañana desde las 9a.m 🕘 Déjanos tu consulta y te responderemos lo más pronto posible”

• Mensaje de saludo humanizado en WhatsApp: Este tipo de mensaje presenta al agente o persona que atenderá a tu cliente, lo que añade un toque personal y humano a la interacción. 

Ejemplo:

"¡Hola! 👋 Soy [nombre del asesor], ejecutivo comercial de [nombre de tu marca]. Cuéntame en qué puedo ayudarte."

• Mensaje de bienvenida con promociones: Aprovechar el mensaje de bienvenida para ofrecer promociones es una estrategia efectiva. Un buen incentivo puede motivar a los clientes a realizar su primera compra.

Ejemplo:

"¡Hola, [nombre de tu clienta]! 🎉 Bienvenida a [nombre de tu marca]. Aprovecha el código COMPRA10 para un 10% de descuento en tu primera compra ¿Te gustaría info sobre alguno de nuestros productos?"

• Saludo en WhatsApp con opciones frecuentes: Ofrecer alternativas facilita que los clientes encuentren lo que buscan. Puedes usar botones o simplemente enumerar las opciones.

Ejemplo:

"¡Hola, [nombre de tu clienta]! 👋 Somos [nombre de tu marca], las mejores parrillas🥓🍖 de la ciudad ¿Qué deseas hoy?

1️⃣ Ver productos

2️⃣ Hacer un pedido

3️⃣ Otra consulta

Responde con el número. Estoy aquí para ayudarte 👩‍🍳"

• Mensaje de bienvenida por temporada: Los mensajes estacionales son una gran oportunidad para conectar emocionalmente con tus clientes. Aprovecha las festividades y ofrece algo especial.

Ejemplo:

"🎄 Disfruta ahora un 15% de descuento en todos nuestros productos navideños. Cuéntanos, ¿podemos ayudarte en algo, [nombre del cliente]?"

Analicemos 5 mensajes de bienvenida reales de WhatsApp Business

En esta parte, he seleccionado cinco mensajes de bienvenida en WhatsApp de empresas reales para que veamos los elementos en acción y te inspires antes de crear tu propio saludo. 

Ejemplo 1: Topitop - Tienda de ropa

Topitop utiliza el mensaje de bienvenida con promociones, aprovechando la temporada de Cybers. Además, incluye un call-to-action directo con su “Coméntanos en qué podemos ayudarte”. 

Aquí notamos el uso de emojis para capturar la atención al inicio del saludo y transmitir amabilidad al cerra el mensaje.

Breve, conciso y con personalidad 😉

Ejemplo 2: Coolbox - Servicio tecnológico

Coolbox Perú tiene un mensaje de bienvenida del tipo opciones frecuentes. En este ejemplo, puedes ver una lista enumerada según la consulta resolver.

Aunque no menciona el nombre de un asesor humano, sí presenta al bot o asistente virtual en el saludo. Emplea emojis al inicio y para acompañar cada opción.

Aquí vemos una oportunidad de mejora porque falta un CTA claro que le comunique al usuario cómo seleccionar una opción o qué puede escribir después del mensaje de bienvenida ¿lo habías notado?

Ejemplo 3: KFC - Negocio de comida o restaurante

El restaurante de comida rápida KFC en Perú cuenta con un canal de WhatsApp para registrar, cobrar y enviar pedidos. Veamos qué elementos encontramos: 

Para empezar, inserta naturalmente el nombre del cliente en la bienvenida. Luego, hace una breve presentación del bot llamado CoronelBot e incluye emojis fuertemente relacionados al producto

Este tipo de saludo creativo crea un impacto al instante. Es directo, claro y muestra la personalidad de la marca. Además, da un llamado a la acción tanto por escrito (“Por favor, elige un tipo de pedido aquí abajo”) como en imagen. ¡Un 10 de 10!

Ejemplo 4: IPAD - Instituto educativo

Con el Instituto Peruano de Arte y Diseño, podemos ver un saludo humanizado donde se menciona el nombre del agente o vendedor asignado. 

También tenemos el uso de emojis directamente relacionados a los servicios que brindan. Incluso, al dar clases sobre arte y diseño, podrían utilizar más este recurso visual. 

Vemos un claro call-to-action pues solicitan los datos de la persona y preguntan si su preferencia son clases online o presenciales.

Finalmente, este mensaje de bienvenida viene acompañado de una imagen donde enlistan todos sus cursos como si se tratara de un catálogo de productos.

Ejemplo 5: T-imprimo - Servicio de impresión

Para nuestro último ejemplo, seleccione este creativo mensaje de bienvenida sobre un servicio de impresiones. Al interactuar por primera vez con ellos por WhatsApp, te envían un saludan amigablemente con un dato curioso ligado al dolor del cliente. 

Luego, en pocas líneas, te presentan la empresa, lo que ofrecen y su propósito, para terminar con un llamado a la acción “Envíanos tu PDF para cotizarlo, si no lo tienes, envíame el nombre, autor y editorial del libro que nosotros lo buscamos para ti” ¡Brillante! ✨

Guía rápida: ¿Cómo configurar tu mensaje de bienvenida de WhatsApp? 

Coloca tu nuevo mensaje de bienvenida siguiendo estos pasos en WhatsApp Business:

1. Presiona el ícono de más opciones (⁝) en la pantalla principal.

2. Selecciona "Herramientas para la empresa" > "Mensaje de bienvenida".

3. Activa la opción "Enviar mensaje de bienvenida".

4. Toca "Mensaje de bienvenida" para editarlo y dale OK.

5. Al elegir a quién enviar el mensaje, te recomiendo seleccionar “Todos” o “Los que no están en tu libreta”

6. Finalmente, toca "Guardar" ¡y listo!

¿Cómo crear un mensaje de bienvenida para WhatsApp con Inteligencia Artificial? 

En realidad, aquí no hay pasos que seguir. Un chatbot con inteligencia artificial no necesita que crees un mensaje de bienvenida porque lo crea por ti, al igual que la atención end-to-end de tus clientes (Al menos, YaVendió! lo logra🚀)

En YaVendió!, hemos utilizado la misma tecnología que ofrecemos a nuestros clientes para crear nuestro chatbot con IA. Si quieres ver cómo funciona, chatea con YaVendiosita! en WhatsApp (y luego nos cuentas cómo te dio la bienvenida😉)