Las oportunidades que brinda la Inteligencia Artificial en el comercio conversacional por WhatsApp

En la era digital, el comercio a través de plataformas de mensajería como WhatsApp se ha vuelto esencial. Las herramientas para manejar ventas a través de esta plataforma varían desde simples chatbots hasta sistemas integrados de CRM. Estas herramientas permiten automatizar respuestas, organizar chats de clientes, y a veces, incluso procesar pagos directamente desde la conversación. Pero, ¿qué tan efectivas son?

La rapidez en la respuesta a clientes potenciales, la organización de chats, y la posibilidad de rastrear el contacto con los clientes son solo algunas de las ventajas. Y, además de esto, aumentan la productividad de los equipos de ventas, pero estas tecnologías no están exentas de limitaciones.

Las herramientas tradicionales a menudo dependen de scripts predefinidos, lo que limita su capacidad de responder a consultas complejas o inesperadas. Además, la falta de un entendimiento contextual puede llevar a respuestas irrelevantes o inexactas, dañando la relación con el cliente.

De hecho, en un estudio realizado por PlayGroup para Perú ya se mostraba esta tendencia: un 40% de los encuestados señaló que se encontró con un problema técnico cuando se comunicó con un chatbot. Y es aquí donde la inteligencia artificial entra en juego, marcando una diferencia significativa.

A diferencia de las herramientas convencionales, un vendedor virtual puede entender y procesar el lenguaje natural, aprendiendo de interacciones previas para ofrecer respuestas más precisas y personalizadas. Puede, además, manejar consultas complejas, proporcionar recomendaciones basadas en el comportamiento del cliente y, lo más importante, aprender y adaptarse continuamente.

Todas estas características no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también libera a los equipos de ventas para concentrarse en tareas más estratégicas, y de supervisión, impulsando así la eficiencia y la efectividad a lo largo de todo el proceso de ventas.

En resumen, aunque las herramientas tradicionales para manejar ventas por WhatsApp ofrecen ciertos beneficios, sus limitaciones son claras. Un vendedor virtual basado en inteligencia artificial ofrece una solución más robusta, dinámica y adaptativa, alineada con las demandas y la velocidad del mercado actual.

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