Mensajes de cobranza por WhatsApp (5 EJEMPLOS REALES)

Cobrar a tus clientes por WhatsApp puede ser mucho más sencillo de lo que imaginas ⚡

Muchas veces la diferencia entre una compra incompleta y cerrar esa venta se encuentra en un mensaje efectivo para cobrar a tus clientes por WhatsApp. Pero, ¿Cómo decir amablemente que te paguen?

En este artículo, te ayudaré a identificar los tipos de mensajes más comunes para solicitar pagos y cómo redactarlos según tu negocio. También compartiré ejemplos reales de mensajes para cobrar por WhatsApp, tomados de KFC, hoteles y tiendas online para que veas veas cómo lo hacen y puedas adaptarlo a tu estilo. Como un extra, al final, te contaré sobre una alternativa para automatizar tus ventas en WhatsApp 😉

¿Cómo hacer un mensaje de cobro efectivo por WhatsApp?

Antes de pasar a los mensajes reales que tengo para ti, es importante entender los tipos de mensajes de cobro que pueden haber y qué tener en cuenta para hacer uno (esto nos servirá al analizar cada ejemplo). 

Identifica los mensajes de solicitud de pago en tu negocio:

Existen distintos tipos de mensajes de cobro que puedes utilizar en tu ciclo de ventas. Cada uno tiene un propósito específico y es importante que los adaptes a las necesidades de tu negocio. Te dejo algunos ejemplos para que sepas reconocer los tuyos: 

Mensaje amistoso de un pago pendiente 🙂

Este es el mensaje general que se envía inmediatamente después de que el cliente ha confirmado su interés en comprar tu producto. 

• Ejemplo: “¡Qué emoción que te guste [producto/servicio], [nombre]! Para asegurarnos de que lo recibas pronto, solo necesitamos que completes el pago de [monto]. ¿Te gustaría proceder con el pago ahora o quisiera añadir algo más a tu pedido?”

Mensaje de fecha límite de pago 📅

Si el pago de tu producto o servicio se realiza por partes o contra entrega, es conveniente que envíes un mensaje recordatorio. El objetivo es crear un mensaje claro para que el cliente esté consciente del pago pendiente y no se le pase la fecha.

• Ejemplo: “Te queremos recordar que tu pago de [monto] debe realizarse antes del [fecha]. Si por alguna razón necesitas más tiempo, por favor avísanos. ¡Estamos aquí para ayudarte!" 

Mensaje de vencimiento de fecha de pago 🕓

Este es considerado uno de los mensaje de cobro más desafiantes porque la fecha de pago ya ha pasado. Aquí es importante mantener un tono respetuoso y ofrecer soluciones en caso de que haya algún inconveniente con el pago.

• Ejemplo: “¡Hola [Nombre]! El pago de [monto] por [producto/servicio] estaba programado para el [fecha] y aún no lo hemos recibido. 

  Por favor, confírmanos si ya has realizado el pago o si tienes alguna dificultad ¡Estamos para ayudarte a resolver cualquier inconveniente!”

Mensaje de carrito abandonado 🛒

El mensaje de carrito abandonado es una excelente para los e-commerce y se trata de recordar a tus clientes sobre los productos que dejaron pendientes. En este caso, el mensaje se enfoca más en la oportunidad de completar la compra y puedes incluir un tono más persuasivo.

• Ejemplo: “Hola, [nombre] Parece que olvidaste artículos en tu carrito. ¡No te preocupes! Aún están disponibles para ti.

  Si necesitas ayuda para finalizar tu compra o tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos ¡Nos encantaría que te lleves lo que has elegido!”

Elementos clave para un mensaje de cobranza efectivo en WhatsApp

Cuando se trata de cobrar a tus clientes, es fundamental que el mensaje sea directo y claro, pero también empático. Aquí te dejo elementos a considerar para que tu mensaje sea efectivo y, al mismo tiempo, mantener una buena relación con tu cliente

• Breve y conciso: A nadie le gusta recibir mensajes largos, sobre todo cuando se trata de cobranza. Los clientes quieren saber rápidamente qué deben hacer, sin perder tiempo leyendo párrafos interminables. Por eso, evita rodeos y ve al grano.

• Amigable: Aunque se trate de un mensaje de cobranza, no necesitas ser rudo ni frío. Un tono amistoso genera más confianza y hace que el cliente no se sienta atacado o presionado. Piensa que estás conversando con un amigo al que le recuerdas algo importante.

• Link o métodos de pago: Para hacerle la vida más fácil a tu cliente, siempre incluye tu link de pago o menciona cuáles son los métodos que aceptas en tu negocio. Asegúrate de ofrecer diversas opciones si es posible, ya que cada cliente tiene sus preferencias.

5 ejemplos reales de mensajes para cobrar por WhatsApp

Ahora, revisemos mensajes reales que negocios usan al momento de cobrar por WhatsApp. Esto nos ayudará a ver cómo se traducen las mejores prácticas y tipos de mensajes en un contexto real. 

He reunido cinco mensajes de cobranza de industrias como restaurantes, medicina veterinaria, alojamientos, cosmética natural y jardinería. Si tus productos o servicios pertenecen a otros rubros, no te preocupes, porque puedes aprender de estos mensajes y adaptarlos a tu negocio.

Ejemplo 1: Mensaje para cobrar en WhatsApp de KFC

El chat bot de KFC Perú guía al usuario desde la elección de productos hasta el cobro del pedido. En la imagen, puedes ver el uso de mensajes cortos y concisos donde se mencionan los productos seleccionados, el monto a cobrar y los métodos de pago. 

Incluso da la opción de añadir más productos con un link directo al menú facilitando el proceso para el cliente. También se hace uso de emojis que transmiten la personalidad de la marca de principio a fin.

Ejemplo 2: Mensaje para cobrar en WhatsApp de un hotel

En este ejemplo de un servicio de alojamiento, el mensaje es claro y directo, indicando la dependencia del pago para poder confirmar la reservación.

Asimismo, incluye un link directo y explica las formas de pago disponibles. Sencillo y efectivo.

Ejemplo 3: Mensaje de cobranza por WhatsApp de una tienda de bonsáis

Una tienda de bonsáis en Lima, solicita el pago inmediatamente después de confirmar la fecha de entrega del producto. Aquí hicieron uso de elementos visuales (una imagen) para compartir todos los métodos de pago disponibles - incluyendo el nombre del titular de cuenta.

Por un lado, la imagen es super conveniente para que el cliente conozca todas las opciones de un solo vistazo y la guarde fácilmente en su celular. Sin embargo, sería bueno que también se brinde esa información en breve por escrito. Así la persona puede copiar los números de cuenta y realizar el pago inmediatamente.

Ejemplo 4: Mensaje de cobranza por WhatsApp de una farmacia veterinaria

Pharma Pet emplea los mensajes de cobro generales y los eleva resaltando en negrita las frases más importantes. Ponerle atención al estilo de tus mensajes también facilita su lectura y efectividad.

En este ejemplo, realizan una confirmación de los datos del pedido y proceden con la indicación de que “todo pedido es ingresado previo pago”, incluyendo una fecha límite. Finalmente, envían los métodos de pago y cuentas. 

Ejemplo 5: Mensaje para cobrar por WhatsApp de una tienda e-commerce

Cataleya Store tiene un chat bot con inteligencia artificial que se encarga de la venta de sus productos por WhatsApp de principio a fin. 

En este ejemplo, puedes ver cómo comparte información del producto, confirma el lugar de entrega y menciona de manera sencilla el método de pago (contra entrega). 

Emplea un tono conversacional y hace uso de emojis, lo cual ayuda a la fácil lectura del mensaje. Además, da la opción de un cross-selling antes del pago, es decir, muestra productos adicionales por los que el cliente podría interesarse para aumentar el ticket de venta ¡Usa este tip con sabiduría!

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