Eliminación de datos del usuario

Quién puede solicitar la eliminación

Cualquier persona cuyos datos personales sean tratados por YAVENDIO puede solicitar su eliminación. Esto incluye dos grupos:

• Clientes de YAVENDIO — empresas y personas que contrataron la Plataforma y tienen una cuenta.
• Consumidores finales — personas que conversaron por WhatsApp con una empresa que utiliza YAVENDIO y cuyos datos fueron tratados por nosotros en nombre de esa empresa.

Cómo solicitarla

Envía un correo a dpo@yavendio.com con el asunto “Eliminación de datos”. Para poder ubicar tus registros y verificar tu identidad, incluye en el mensaje:

• Tu nombre completo.
• El número de teléfono (con código de país) y/o el correo utilizado en la interacción.
• Si corresponde, el nombre de la empresa con la que conversaste por WhatsApp.
• Una descripción de lo que deseas eliminar — todos los datos o solo una parte.

Plazo de respuesta

Confirmamos la recepción de la solicitud dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes y completamos la atención en un plazo máximo de 15 (quince) días calendario.

Si la solicitud requiere una verificación adicional de identidad, el plazo comienza a contar desde que dicha verificación se completa. Te avisaremos si esto ocurre.

Qué se elimina

Atendida la solicitud, eliminamos los datos personales asociados a ti en nuestros sistemas de producción, incluyendo:

• Datos de contacto: nombre, teléfono, correo y documento de identidad.
• Historial de conversaciones intercambiadas por WhatsApp y demás canales integrados.
• Registros de pedidos, direcciones y otros datos entregados durante la atención.

Qué puede conservarse

Algunos datos pueden conservarse aun después de la solicitud, cuando exista una base legal que lo exija: registros tributarios y contables, documentos necesarios para cumplir una obligación legal o regulatoria, e información necesaria para el ejercicio de derechos en un proceso judicial o administrativo.

En esos casos, los datos se mantienen únicamente por el período exigido por la norma aplicable y quedan restringidos a esa finalidad. Los registros técnicos y las métricas agregadas que no permiten identificarte pueden conservarse de forma anonimizada.

Si conversaste con una empresa que usa YAVENDIO

En ese caso, la empresa con la que conversaste es la responsable del tratamiento de tus datos, y YAVENDIO actúa como encargada — es decir, tratamos los datos en su nombre y siguiendo sus instrucciones.

Puedes escribirnos directamente y trasladaremos la solicitud a la empresa responsable, además de eliminar los datos bajo nuestra custodia. Si lo prefieres, puedes contactar a la empresa directamente. En cualquiera de los dos caminos se respeta el plazo indicado arriba.

Permisos otorgados vía Facebook o WhatsApp

Si conectaste tu cuenta de Facebook o de WhatsApp Business a YAVENDIO, la eliminación de los datos en nuestros sistemas no revoca automáticamente los permisos otorgados del lado de Meta.

Para retirarlos, entra a la configuración de tu cuenta en Meta, en la sección de aplicaciones y sitios web integrados, y elimina YAVENDIO de la lista. Recomendamos hacerlo junto con la solicitud de eliminación.

Contacto

Encargado del tratamiento de datos personales (DPO): dpo@yavendio.com.

ZAFIRO TECH S.A.C., RUC N° 20611379014, Jr. Johann Sebastian Bach No. 168, Urb. Los Alamos de Santa Teresa, Santiago de Surco, Lima, Perú.