11 exemplos de mensagens de boas-vindas criativas para WhatsApp

Como dizem por aí: não existe uma segunda chance para causar uma boa primeira impressão 👋

E quando 70% dos consumidores preferem se comunicar através de apps de mensagens como o WhatsApp, uma boa mensagem de boas-vindas se torna importante para estabelecer essa conexão desde o início. 

Mas, qual mensagem de boas-vindas usar? Como saudar seus clientes de forma que se sintam valorizados e bem atendidos?

Neste artigo, compartilho 11 exemplos de mensagens de boas-vindas criativas para você se inspirar ao criar a sua.

Primeiro, vamos ver os elementos essenciais para criar uma mensagem de boas-vindas, depois vou apresentar seis tipos de saudações eficazes e vamos analisar cinco mensagens reais do WhatsApp Business. E no final, deixo um guia rápido para colocar sua própria mensagem de boas-vindas no WhatsApp.

Vamos começar!

Elementos para criar uma boa mensagem de boas-vindas no WhatsApp Business

Vamos revisar brevemente quais elementos compõem uma boa mensagem de boas-vindas. Isso vai nos ajudar a estar alinhados ao analisar cada exemplo e você terá claro quais aspectos considerar ao fazer sua mensagem de saudação no WhatsApp Business.

Além disso, Sebastián González, Chief Revenue Officer (CRO) da yavendió!, recomenda: "A mensagem de boas-vindas deve ter uma saudação, ser calorosa, amável, super curta (não mais de 120 caracteres) e permitir que você direcione a conversa para a venda".

Nome do seu cliente 🙋

Você sabia que uma das palavras favoritas das pessoas é o próprio nome? Use isso a seu favor no momento da saudação e adicione o nome do usuário. Geralmente você pode incluí-lo como uma variável, já que cada pessoa tem configurado como gosta de ser chamada no seu perfil do WhatsApp. 

Isso mostra que você considera a individualidade de cada cliente e gera uma boa primeira impressão. Nada de saudações genéricas!

Emojis 😀

O legal do WhatsApp Business é que você pode incluir elementos visuais nas suas conversas. Nesse caso, os emojis são um recurso simples, mas eficaz, para transmitir a personalidade da sua marca desde a saudação. Você pode usar emojis de carinhas amigáveis ou objetos ligados ao que seu negócio oferece. 

Além disso, são uma boa forma de quebrar uma mensagem monótona e dar um respiro visual em cada balão. Deixe sua marca se expressar moderadamente com emojis desde a mensagem de boas-vindas.

Comunique a ação ✅

Um erro muito comum ao saudar clientes pelo WhatsApp é focar só nas boas-vindas e não dar espaço para a conversa. Aqui falamos do famoso call-to-action (CTA) ou chamada para ação. É aquele “e você, como vai?” depois de cumprimentar um amigo. 

Lembre-se de incluir essa pergunta ou instrução que ajuda a dar continuidade ao contato. Alguns CTAs frequentes são: em que podemos te ajudar? ou qual é a sua dúvida? Estimule seu cliente a continuar a conversa.

Especificidade 🎯

Se você usa publicidade para enviar leads ao seu WhatsApp, Sebastián da yavendió! recomenda que a mensagem de encaminhamento tenha o nome do produto. Assim, ao recebê-la, você poderá responder de forma particular e específica sobre aquele tipo de produto. 

Por exemplo, em vez de te mandarem um “Oi, quero mais informações”, colocamos “Oi, quero mais informações sobre o produto X”. Isso ajuda sua equipe a entender o que interessa ao cliente e adaptar a primeira mensagem em torno disso.

Não esqueça da personalização

É extremamente importante que você consiga personalizar sua mensagem de boas-vindas dependendo da origem do tráfego. Você pode conseguir isso gerando diferentes mensagens de início do usuário, colocando mensagens padrão em cada um dos call to actions que você tiver.

Por exemplo, se vier do Instagram, você poderia fazer com que a mensagem inicial do cliente seja "venho do Instagram, quero mais informações sobre o produto XXX", assim você saberá qual conteúdo ele já viu sobre o produto e poderá personalizar mais sua mensagem de boas-vindas.

Interação fluida 💬

Indo um passo além da saudação, sua equipe precisa estar apta a responder rapidamente para manter uma conversa fluida. De nada adianta configurar a mensagem de boas-vindas perfeita se demorarem para responder às dúvidas do cliente. 

Para isso, alguns negócios usam as respostas rápidas do WhatsApp, chatbots tradicionais e chatbots com inteligência artificial. Você pode experimentar o da yavendió! aqui.🤖

6 Tipos de saudação para WhatsApp Business (com mensagens de exemplo)

Mensagem de boas-vindas geral no WhatsApp

Esta é uma saudação breve que estabelece um tom positivo. Com apenas algumas linhas, você pode mostrar aos seus clientes que está ali para ajudá-los.

• Exemplo:

"Oi! 👋 Obrigado por entrar em contato com [nome da sua marca]. Como podemos te ajudar hoje?"

Mensagem de boas-vindas com tempos de resposta

Uma mensagem de boas-vindas que inclui informações sobre o tempo de espera ou os horários de atendimento da sua marca. Isso é fundamental para gerenciar expectativas. Assim, seus clientes sabem quando podem esperar uma resposta e se sentem valorizados.

• Exemplo:

“Oi, [nome do cliente]! 😊 Obrigado por nos escrever. No momento, estamos fora do horário de atendimento, mas voltamos amanhã às 9h 🕘 Deixe sua dúvida e responderemos o mais rápido possível”

Mensagem de saudação humanizada no WhatsApp

Esse tipo de mensagem apresenta o agente ou pessoa que vai atender seu cliente, o que adiciona um toque pessoal e humano à interação. 

• Exemplo:

"Oi! 👋 Eu sou [nome do atendente], executivo comercial da [nome da sua marca]. Me conta em que posso te ajudar."

Mensagem de boas-vindas criativa com promoções

Aproveitar a mensagem de boas-vindas para oferecer promoções é uma estratégia eficaz. Um bom incentivo pode motivar os clientes a fazer a primeira compra.

• Exemplo:

"Oi, [nome da sua cliente]! 🎉 Bem-vinda à [nome da sua marca]. Aproveite o código COMPRA10 para 10% de desconto na sua primeira compra. Você gostaria de informações sobre algum dos nossos produtos?"

Saudação no WhatsApp com opções frequentes

Oferecer alternativas facilita que os clientes encontrem o que procuram. Você pode usar botões ou simplesmente listar as opções.

• Exemplo:

"Oi, [nome da sua cliente]! 👋 Somos [nome da sua marca], as melhores churrasqueiras🥓🍖 da cidade. O que você deseja hoje?

1️⃣ Ver produtos

2️⃣ Fazer um pedido

3️⃣ Outra dúvida

Responda com o número. Estou aqui para te ajudar 👩‍🍳"

Mensagem de boas-vindas sazonal

As mensagens sazonais são uma ótima oportunidade para se conectar emocionalmente com seus clientes. Aproveite as festividades e ofereça algo especial.

• Exemplo:

"🎄 Aproveite agora 15% de desconto em todos os nossos produtos natalinos. Nos conte, podemos te ajudar em algo, [nome do cliente]?"

Vamos analisar 5 mensagens de boas-vindas reais do WhatsApp Business

Nesta parte, selecionei cinco mensagens de boas-vindas no WhatsApp de empresas reais para vermos os elementos em ação e você se inspirar antes de criar sua própria saudação. 

Exemplo 1: Topitop - Mensagem de boas-vindas de loja de roupas

A Topitop usa a mensagem de boas-vindas com promoções, aproveitando a temporada de Cybers. Além disso, inclui uma chamada para ação direta com o seu “Nos conte em que podemos te ajudar”. 

Aqui notamos o uso de emojis para capturar a atenção no início da saudação e transmitir simpatia ao encerrar a mensagem.

Breve, conciso e com personalidade 😉

Exemplo 2: Coolbox - Mensagem de boas-vindas de serviço tecnológico

A Coolbox Peru tem uma mensagem de boas-vindas criativa do tipo opções frequentes. Neste exemplo, você pode ver uma lista numerada de acordo com a dúvida a resolver.

Embora não mencione o nome de um atendente humano, apresenta o bot ou assistente virtual na saudação. Usa emojis no início e para acompanhar cada opção.

Aqui vemos uma oportunidade de melhoria porque falta um CTA claro que comunique ao usuário como selecionar uma opção ou o que pode escrever depois da mensagem de boas-vindas. Você tinha notado?

Exemplo 3: KFC - Mensagem de boas-vindas de restaurante

O restaurante de fast food KFC no Peru conta com um canal de WhatsApp para registrar, cobrar e enviar pedidos. Vamos ver quais elementos encontramos: 

Para começar, insere naturalmente o nome do cliente na saudação. Depois, faz uma breve apresentação do bot chamado CoronelBot e inclui emojis fortemente relacionados ao produto

Esse tipo de saudação criativa causa um impacto instantâneo. É direta, clara e mostra a personalidade da marca. Além disso, faz uma chamada para ação tanto por escrito (“Por favor, escolha um tipo de pedido aqui embaixo”) quanto em imagem. Nota 10!

Exemplo 4: IPAD - Mensagem de boas-vindas de instituto educacional

Com o Instituto Peruano de Arte e Design, podemos ver uma saudação humanizada onde é mencionado o nome do agente ou vendedor designado. 

Também temos o uso de emojis diretamente relacionados aos serviços que oferecem. Inclusive, por darem aulas de arte e design, poderiam usar ainda mais esse recurso visual. 

Vemos uma chamada para ação clara, pois solicitam os dados da pessoa e perguntam se sua preferência é por aulas online ou presenciais.

Por fim, essa mensagem de boas-vindas vem acompanhada de uma imagem onde listam todos os seus cursos como se fosse um catálogo de produtos.

Exemplo 5: T-imprimo - Mensagem de boas-vindas de serviço de impressão

Para nosso último exemplo, selecionei essa criativa mensagem de boas-vindas sobre um serviço de impressões. Ao interagir pela primeira vez com eles pelo WhatsApp, eles enviam uma saudação amigável com uma curiosidade ligada à dor do cliente. 

Depois, em poucas linhas, apresentam a empresa, o que oferecem e seu propósito, para terminar com uma chamada para ação “Nos envie seu PDF para cotarmos; se não tiver, me envie o nome, autor e editora do livro que buscamos para você”. Brilhante! ✨

Guia rápido: como colocar sua mensagem de boas-vindas no WhatsApp Business? 

Configure sua nova mensagem de boas-vindas seguindo estes passos no WhatsApp Business:

1. 1Toque no ícone de mais opções (⁝) na tela principal.
2. 2Selecione "Ferramentas comerciais" > "Mensagem de saudação".
3. 3Ative a opção "Enviar mensagem de saudação".
4. 4Toque em "Mensagem de saudação" para editá-la e confirme.
5. 5Ao escolher para quem enviar a mensagem, recomendo selecionar “Todos” ou “Quem não está nos seus contatos”
6. 6Por fim, toque em "Salvar" e pronto!

“Pode te interessar: Guia rápido para vender pelo WhatsApp”

Como criar uma mensagem de boas-vindas para WhatsApp com Inteligência Artificial? 

Na verdade, aqui não há passos a seguir. Um chatbot com inteligência artificial não precisa que você crie uma mensagem de boas-vindas porque ele a cria por você, assim como o atendimento end-to-end dos seus clientes (Pelo menos, a yavendió! consegue🚀)

Na yavendió!, usamos a mesma tecnologia que oferecemos aos nossos clientes para criar nosso chatbot com IA. Se você quiser ver como funciona, converse com a yavendió!sita! no WhatsApp (e depois nos conte como foi a recepção😉)