Exclusão de dados do usuário

Quem pode solicitar a exclusão

Qualquer pessoa cujos dados pessoais estejam sob tratamento da YAVENDIO pode solicitar sua exclusão. Isso inclui dois grupos:

• Clientes da YAVENDIO — empresas e pessoas que contrataram a Plataforma e possuem uma conta.
• Consumidores finais — pessoas que conversaram por WhatsApp com uma empresa que utiliza a YAVENDIO e cujos dados foram tratados por nós em nome dessa empresa.

Como solicitar

Envie um e-mail para dpo@yavendio.com com o assunto “Exclusão de dados”. Para que possamos localizar seus registros e confirmar sua identidade, inclua na mensagem:

• Seu nome completo.
• O número de telefone (com código do país) e/ou o e-mail utilizado na interação.
• Se aplicável, o nome da empresa com a qual você conversou pelo WhatsApp.
• Uma descrição do que deseja excluir — todos os dados ou apenas parte deles.

Prazo de resposta

Confirmamos o recebimento da solicitação em até 2 (dois) dias úteis e concluímos o atendimento em até 15 (quinze) dias corridos. Esse é o prazo de atendimento assumido pela YAVENDIO.

Caso a solicitação exija verificação adicional de identidade, o prazo passa a contar a partir do momento em que essa verificação for concluída. Comunicaremos você caso isso ocorra.

O que é excluído

Atendida a solicitação, eliminamos os dados pessoais associados a você em nossos sistemas de produção, incluindo:

• Dados de contato: nome, telefone, e-mail e documento de identificação.
• Histórico de conversas trocadas por WhatsApp e demais canais integrados.
• Registros de pedidos, endereços e demais dados fornecidos durante o atendimento.

O que pode ser retido

Alguns dados podem ser conservados mesmo após a solicitação, quando houver base legal que o exija. É o caso de registros fiscais e contábeis, documentos necessários ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória, e informações necessárias ao exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo.

Nessas hipóteses, os dados são mantidos apenas pelo período exigido pela norma aplicável e permanecem restritos a essa finalidade. Registros técnicos e métricas agregadas que não permitem identificar você podem ser mantidos de forma anonimizada.

Se você conversou com uma empresa que usa a YAVENDIO

Nesse caso, a empresa com quem você conversou é a controladora dos seus dados, e a YAVENDIO atua como operadora — ou seja, tratamos os dados em nome dela e seguindo suas instruções.

Você pode nos escrever diretamente e nós encaminharemos a solicitação à empresa responsável, além de excluir os dados sob nossa guarda. Se preferir, pode contatar a própria empresa. Em qualquer dos caminhos, o prazo acima é observado.

Permissões concedidas via Facebook ou WhatsApp

Se você conectou sua conta do Facebook ou do WhatsApp Business à YAVENDIO, a exclusão dos dados em nossos sistemas não revoga automaticamente as permissões concedidas do lado da Meta.

Para removê-las, acesse as configurações da sua conta na Meta, na seção de aplicativos e sites integrados, e remova a YAVENDIO da lista. Recomendamos fazer isso em conjunto com a solicitação de exclusão.

Contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): dpo@yavendio.com.

ZAFIRO TECH S.A.C., RUC N° 20611379014, Jr. Johann Sebastian Bach No. 168, Urb. Los Alamos de Santa Teresa, Santiago de Surco, Lima, Peru.