Termos e condições

Os presentes Termos e Condições foram elaborados pela "yavendió! LLC" (doravante "YAVENDIO"), plataforma com Employer Identification Number (EIN) N° 98-1811751.

Nota: No mercado brasileiro, a YAVENDIO opera sob a marca comercial "yavendió!".

Para os fins do presente documento, quando usamos os termos "nós", "nos" ou nos expressamos na primeira pessoa, nos referimos à YAVENDIO em geral, e quando nos referimos a "o usuário" ou "os usuários", entender-se-á todos aqueles que não sejam a YAVENDIO e que aceitem os presentes Termos e Condições.

Para poder utilizar o serviço e acessar a plataforma, o usuário confirma que leu e aceitou os Termos e Condições e a Política de Privacidade.

Sobre a YAVENDIO

A YAVENDIO é uma empresa que fornece serviços de software de automação de conversão de vendas por meio de inteligência artificial. No Brasil, a marca opera comercialmente como "yavendió!".

Conceitos gerais

Serviço: Conjunto de atividades e prestações oferecidas pela YAVENDIO através da Plataforma. Esse serviço divide-se em duas etapas:

• Serviço de Implementação: refere-se ao serviço que a YAVENDIO presta ao Usuário uma única vez com o objetivo de integrar o software com a carteira de produtos ou serviços que são vendidos ou oferecidos pelo Usuário a terceiros e informações ou forma de comunicação do Usuário com esses terceiros.
• Serviço de assinatura: refere-se ao serviço recorrente que a YAVENDIO oferece após o Serviço de Implementação, com o objetivo de permitir que o Usuário mantenha um certo número de conversas com terceiros de forma automática com o uso do software para facilitar a conversão em vendas dos produtos ou serviços que são vendidos ou oferecidos pelo Usuário.
• Plataforma: Software ou sistema para gestão de vendas e suporte ao cliente, acessível através de https://ya.onl/.
• Site: Site administrado pela YAVENDIO (https://www.yavendio.com/) onde os Usuários podem criar uma conta para adquirir o serviço da YAVENDIO.
• Usuário: Qualquer pessoa física ou jurídica que contrate os Serviços da YAVENDIO para fazer uso da Plataforma.

Sobre o site da YAVENDIO

Temos um site informativo, através do qual fornecemos informações sobre nosso aplicativo e o serviço prestado. Além disso, ele permite que os usuários entrem em contato conosco para esclarecer suas dúvidas e/ou consultas. O site está hospedado no seguinte link: https://www.yavendio.com/.

Sobre os serviços prestados através da Plataforma

A YAVENDIO disponibiliza ao Usuário uma plataforma tecnológica para gestão de vendas e suporte ao cliente que inclui, entre outras funcionalidades, a gestão de mensagens do WhatsApp, filtragem de clientes e agendamento de compromissos.

De acordo com o plano contratado, a Plataforma inclui, entre outras, as seguintes funcionalidades:

• Gerenciamento e suporte de vendas através do WhatsApp: administração integral de mensagens, incluindo filtragem e segmentação de clientes, e agendamento de compromissos diretamente dentro do fluxo de conversação.
• Agente virtual baseado em inteligência artificial (chatbot de vendas): criação e treinamento de um agente virtual para atendimento inicial de pedidos, detecção de palavras-chave relevantes e encaminhamento automatizado para um consultor humano quando a interação assim o exigir.
• Qualificação e acompanhamento de clientes potenciais: classificação dos clientes de acordo com seu nível de interesse (frio, morno, quente) e gerenciamento do acompanhamento dentro da janela de 24 horas após o primeiro contato.
• Fluxos conversacionais de venda automatizados: implementação de sequências de conversação otimizadas que orientam o cliente desde a saudação inicial até a finalização do pagamento, facilitando a integração com vários métodos de pagamento.
• Catálogo e promoções personalizadas: criação de fluxos específicos que permitem a apresentação do catálogo de produtos, a aplicação de técnicas de upselling e a divulgação de promoções.
• Painel de controle e análise: acesso a um painel de análise para acompanhamento e monitoramento do desempenho das operações.
• Gerenciamento de produtos e conversas: capacidade de gerenciamento de produtos e conversas de acordo com os limites do plano contratado, conforme publicado na página de preços.
• Integrações e acesso API (Application Programming Interfaces): possibilidade de integração com outras plataformas e serviços de pagamento com um custo adicional que varia conforme o caso.
• Disponibilidade e suporte: disponibilidade operacional garantida do serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, e tempos de resposta de suporte técnico definidos, com uptime de 99,5% mensal, excluindo:

• Janelas de manutenção programada notificadas com 72 horas de antecedência.
• Interrupções causadas por provedores de infraestrutura de terceiros, incluindo mas não se limitando a: serviços de hosting e nuvem (AWS, Google Cloud, Azure, etc.), API do WhatsApp Business / Meta Cloud API, provedores de modelos de inteligência artificial, serviços de telecomunicações, gateways de pagamento e qualquer outro provedor externo do qual dependa o Serviço.
• Eventos de força maior, ataques DDoS, problemas de conectividade do Usuário ou ações do próprio Usuário.

Registro

Para utilizar a Plataforma, o Usuário deverá criar uma conta fornecendo informações pessoais verdadeiras, exatas, atuais e completas, incluindo nome completo, endereço de e-mail, número de telefone e, se aplicável, quaisquer outros dados relevantes que a plataforma possa exigir. Ao se registrar, o Usuário declara ter capacidade legal para contratar, de acordo com a legislação aplicável do país onde se encontra, e aceitar estes Termos e Condições e a Política de Privacidade.

Contraprestação

O Usuário se compromete a pagar uma contraprestação pelo uso do Serviço; a faturação será eletrônica e o pagamento será efetuado pelos meios habilitados pela YAVENDIO. A contraprestação não é reembolsável, salvo nos casos expressamente acordados em um contrato separado para planos específicos negociados com a equipe de vendas da YAVENDIO.

O acesso e uso da Plataforma são fornecidos sob a modalidade de assinatura por plano aceita pelo Usuário, com tarifas vigentes no momento da contratação. A contraprestação compreende: (i) uma taxa recorrente (mensal, trimestral, semestral ou anual) por licenças, limites operacionais e funcionalidades do plano; (ii) os consumos variáveis e/ou excedentes associados ao uso (por exemplo, conversas, contatos, armazenamento, envios em massa); e (iii) os serviços adicionais solicitados pelo Usuário (implementações, integrações, desenvolvimentos personalizados, treinamentos), os quais são cotados e faturados separadamente.

Planos e limites de uso

Os planos disponíveis, seus preços, limites de uso (por exemplo, conversas e produtos) e funcionalidades são os publicados na página de preços da YAVENDIO (https://www.yavendio.com/br/precos), vigentes no momento da contratação ou de cada renovação, ou os acordados em uma ordem ou contrato específico negociado com a equipe de vendas da YAVENDIO, o qual prevalecerá em caso de divergência.

Os preços são expressos em reais (BRL) ou na moeda indicada na página de preços e não incluem os impostos aplicáveis, salvo indicação expressa em contrário. O prazo mínimo da assinatura e a periodicidade de faturamento são os do período escolhido pelo Usuário na contratação (por exemplo, 3, 6 ou 12 meses, com faturamento antecipado) ou os acordados no contrato específico. Ao término do prazo, a assinatura é renovada automaticamente por um prazo igual, salvo se o Usuário comunicar à YAVENDIO que não deseja renová-la antes da data de renovação.

O preço contratado é mantido durante o prazo contratado vigente. Qualquer modificação de preços ou limites será comunicada ao Usuário com pelo menos trinta (30) dias de antecedência e será aplicada a partir da renovação seguinte. Se o Usuário não concordar com a modificação, poderá optar por não renovar sua assinatura, comunicando essa decisão à YAVENDIO antes da data de renovação.

As promoções, cupons, códigos de desconto, períodos de teste e conversas de cortesia que a YAVENDIO oferecer são temporários, regem-se pelas condições específicas comunicadas ao concedê-los e aplicam-se unicamente ao período indicado; não são cumulativos nem transferíveis, e a YAVENDIO poderá limitá-los a uma vez por conta e retirá-los para novas contratações a qualquer momento. Ao término do período promocional ou de teste, a assinatura continua no plano e prazo escolhidos pelo Usuário, pelo preço vigente publicado na página de preços para esse plano e prazo, sem que isso constitua uma modificação do preço contratado nem acione o aviso prévio indicado nesta seção.

Quando os limites do plano forem excedidos, as conversas extras serão cobradas conforme a tarifa por conversa extra do plano vigente, publicada na página de preços ou acordada no contrato específico.

Definição de Conversa

Para efeitos de cálculo dos limites e consumo estabelecidos em cada Plano, considera-se Conversa toda interação que cumpra os seguintes critérios:

• Início de uma Conversa: uma Conversa começa quando o Assistente de IA da YAVENDIO responde a uma mensagem iniciada por um usuário final (cliente).
• Encerramento de uma Conversa: uma Conversa é encerrada automaticamente após 24 horas de inatividade por parte do usuário final (cliente). Se o cliente responder após o encerramento, é gerada uma nova Conversa que será contabilizada de forma independente.

O Usuário reconhece e aceita que o cálculo de Conversas será realizado conforme os critérios aqui estabelecidos, considerando-se unicamente as que ocorram dentro de cada período mensal da assinatura, independentemente da periodicidade de faturamento do prazo contratado. A YAVENDIO fornecerá relatórios de consumo acessíveis através do Painel de Controle da Plataforma.

O Usuário compromete-se a cumprir as seguintes regras operacionais para a utilização da Plataforma:

• Limites por período mensal: os limites estabelecidos para Conversas e Produtos serão medidos por cada período mensal da assinatura, independentemente da periodicidade de faturamento do prazo contratado. Portanto, os saldos não utilizados ou limites não atingidos dentro de um período não são acumuláveis nem transferíveis para o período seguinte.
• Cobranças por excedente: a superação dos limites de Conversas estabelecidos no Plano vigente gerará a aplicação de cobranças por Conversa Extra conforme a tarifa unitária do plano vigente, publicada na página de preços (https://www.yavendio.com/br/precos) ou acordada no contrato específico.
• Funcionalidades segundo o Plano: as funcionalidades, o tipo de fluxo de conversação, o acesso à análise e a modalidade de suporte estão estritamente limitados ao estabelecido para o Plano vigente. A solicitação de certas integrações ou desenvolvimentos personalizados poderá estar sujeita à contratação de serviços adicionais, os quais serão faturados separadamente, se for o caso.

Limites de responsabilidade da YAVENDIO

O Usuário reconhece que:

• O Serviço é oferecido de acordo com o disposto nos presentes Termos e Condições. A YAVENDIO não concede garantias de qualquer tipo, incluindo, sem limitação, garantias implícitas de comercialização e adequação a uma finalidade específica, exceto nos casos em que tenham sido estabelecidas garantias específicas mediante um contrato separado para planos específicos negociados com a equipe de vendas da YAVENDIO. Tais garantias específicas, caso existam, serão aplicáveis unicamente nos termos e condições estabelecidos no referido contrato.
• O Serviço e as funcionalidades oferecidas dependem do plano contratado. O Usuário deve verificar as funcionalidades contratadas de acordo com o plano adquirido.
• A YAVENDIO opera exclusivamente como fornecedora de software de gestão e suporte de vendas por meio de inteligência artificial, não tendo controle ou responsabilidade sobre os produtos e/ou serviços oferecidos pelo Usuário, seus preços, estoque, descrições, promoções, termos de venda, qualidade, segurança ou conformidade; nem sobre a execução de pedidos, gestão de cobranças, reembolsos, estornos ou faturamento, atendimento pós-venda e resolução de reclamações perante terceiros. Consequentemente, a YAVENDIO não controla nem se responsabiliza por qualquer tipo de responsabilidade que surja em relação à relação contratual derivada de cada transação estabelecida exclusivamente entre o Usuário e um terceiro.
• O Usuário será o único e exclusivo responsável pelo uso de sua conta e senha.
• A YAVENDIO não será responsável por infrações administrativas, civis ou penais cometidas pelo Usuário através ou em ocasião do uso da Plataforma, incluindo, sem se limitar a isso, violações em matéria de consumo, publicidade, comunicações comerciais, dados pessoais ou propriedade intelectual.
• A YAVENDIO ficará isenta de toda responsabilidade quando o cumprimento de suas obrigações for afetado por eventos fortuitos ou de força maior.
• O Usuário manterá indene a YAVENDIO, seus diretores, administradores, representantes e funcionários, em relação a quaisquer despesas, reclamações, sanções, custos — incluindo a defesa por meio de advogado — e demandas de terceiros por qualquer violação dos presentes Termos e Condições e outras Políticas que se entendem incorporadas ao presente ou pela violação de qualquer lei ou direitos de terceiros.

Regras de conduta

O Usuário compromete-se a utilizar a Plataforma, bem como as funcionalidades nela habilitadas, e a utilizar o Site, em conformidade com a Lei aplicável, os presentes Termos e Condições, bem como de acordo com a ordem pública, a moral e os bons costumes.

O Usuário compromete-se a:

• Utilizar a Plataforma apenas da forma permitida nestes Termos e Condições.
• Abster-se de utilizar a Plataforma para spam, envios em massa não solicitados, phishing ou falsificação de identidade.
• Não fornecer informações falsas, enganosas, maliciosas ou fraudulentas de qualquer tipo.
• Carregar apenas conteúdos e dados dos quais seja proprietário ou tenha autorização (incluindo marcas, textos, imagens, catálogos e documentos).
• Não utilizar a Plataforma para a venda ou promoção de bens e/ou serviços restritos ou proibidos pela lei aplicável.
• Proteger suas credenciais, pois toda ação realizada com essas credenciais é presumida como tendo sido realizada pelo Usuário.
• Assumir perante seus clientes finais a responsabilidade exclusiva pela venda, entrega, cobrança, pós-venda e garantias, levando em consideração que a YAVENDIO não participa dessa relação.

O não cumprimento por parte do Usuário de qualquer uma das condições acima, ou outras contidas nos presentes Termos e Condições, poderá implicar a suspensão ou encerramento da conta e, se for o caso, a denúncia respectiva às autoridades competentes.

Segurança e dados pessoais

A YAVENDIO não se responsabiliza por danos e prejuízos que possam ocorrer por atos de segurança de responsabilidade do Usuário.

A YAVENDIO possui uma Política de Privacidade que faz parte dos presentes Termos e Condições, pelo que recomendamos ao Usuário que a leia antes de acessar a Plataforma ou utilizar o Serviço.

Propriedade Intelectual

O Usuário reconhece que o software da Plataforma, as marcas, nomes de domínio e outros sinais distintivos disponíveis na Plataforma e/ou no Site e outros elementos que integram o serviço são propriedade exclusiva da YAVENDIO e que qualquer utilização dos mesmos é proibida. O uso da Plataforma não transfere ao Usuário nenhum direito de propriedade sobre o Software.

O Usuário não adquire nenhum direito de propriedade intelectual pelo uso da Plataforma, não sendo considerado uma autorização ou licença para usar a Plataforma para fins diferentes dos mencionados nos presentes Termos e Condições. Enquanto isso, a YAVENDIO concede ao Usuário uma licença limitada, não exclusiva, intransferível, revogável e não sublicenciável para acessar e usar a Plataforma apenas durante a vigência de seu plano.

O não cumprimento do disposto neste parágrafo sujeitará o infrator a todas as reclamações administrativas, civis ou criminais correspondentes, bem como a denúncias ou reclamações perante as autoridades competentes.

Suspensão ou rescisão do serviço

A YAVENDIO reserva-se o direito de suspender ou cancelar o serviço imediatamente por: falta de pagamento, descumprimento das obrigações por parte do Usuário ou por qualquer descumprimento dos presentes Termos e Condições.

Nesses casos, a YAVENDIO poderá eliminar todas as informações da plataforma relativas a esse Usuário e proibir o acesso posterior à mesma ou a qualquer outro serviço.

Legislação e jurisdição aplicáveis

Os Termos e Condições e a Política de Privacidade da YAVENDIO estão sujeitos à legislação peruana.

Em caso de reclamação ou queixa relativa ao Serviço prestado pela YAVENDIO, recomenda-se entrar em contato diretamente com a YAVENDIO. Se o problema não puder ser resolvido de forma amigável, o Usuário concorda em resolver a controvérsia nos tribunais da cidade de Lima, Peru, renunciando a qualquer outro foro.

Modificações e vigência

Os presentes Termos e Condições podem ser modificados a qualquer momento. Ao continuar a utilizar o Serviço, a Plataforma e/ou o Site, o Usuário reconhece estar de acordo com tais modificações.

Dados da empresa no Peru

ZAFIRO TECH S.A.C., identificada com o RUC N° 20611379014, com endereço em Jr. Johann Sebastian Bach No. 168, Urb. Los Alamos de Santa Teresa, distrito de Santiago de Surco, província e departamento de Lima, Peru.