Como automatizar mensagens no WhatsApp? (Guia com FOTOS)

Se você vende pelo WhatsApp, cada minuto que você gasta respondendo manualmente é tempo que você não dedica a fazer seu negócio crescer.

Nesse canal, os consumidores esperam uma resposta em 90 segundos ou menos. Por isso, dominar as mensagens automáticas do WhatsApp Business te dá uma vantagem competitiva real em tempo e dinheiro. Enquanto outros empreendedores respondem às mesmas perguntas repetidas vezes, você poderá configurar mensagens automáticas essenciais para o seu negócio.

Neste guia sobre automatizar mensagens no WhatsApp Business, vou te mostrar como:

• Colocar uma mensagem de saudação
• Configurar uma mensagem de ausência
• Criar respostas rápidas
• Automatizar suas mensagens com IA

Vamos começar 🔥

O que eu preciso para usar mensagens automáticas no WhatsApp Business?

Antes de configurar qualquer mensagem automática, você precisa cumprir três requisitos básicos:

• Instalar o WhatsApp Business no seu celular (é diferente da versão comum do WhatsApp)
• Configurar seu horário comercial no app. Algumas respostas automáticas dependem dessa informação (como as mensagens de ausência).
• Ter uma conexão estável com a internet. Suas mensagens automáticas não poderão ser enviadas sem conexão com a internet.

Se estiver tudo certo com esses pontos, vamos entender como funciona cada mensagem automática.

Os 3 tipos de mensagens automáticas no WhatsApp:

O WhatsApp Business tem três ferramentas nativas para automatizar respostas, dependendo do momento da conversa com seus clientes:

1. Mensagem de saudação

É enviada automaticamente quando um cliente fala com você pela primeira vez. É perfeita para mencionar brevemente o que você vende e mostrar a personalidade da sua marca em uma saudação inicial.

2. Mensagem de ausência

É ativada quando você não pode responder mensagens durante um período de tempo. Por exemplo, fora do horário de atendimento, em dias não úteis ou quando você está temporariamente ocupado.

3. Respostas rápidas

São mensagens predefinidas que você pode enviar usando atalhos de texto. Elas economizam seu tempo ao responder perguntas frequentes sobre preços, endereços ou políticas de envio.

Quando é melhor usar cada opção?

Tipo de mensagem

Melhor momento para usar

Exemplo de uso

Mensagem de saudação

Quando um novo cliente entra em contato

"Olá! Bem-vindo à nossa loja. Confira nosso catálogo e nos pergunte sobre qualquer produto"

Mensagem de ausência

Fora do horário comercial ou de férias

"Obrigado por entrar em contato. Atendemos das 9h às 18h. Responderemos em breve"

Respostas rápidas

Para perguntas frequentes durante as conversas

Informações sobre entregas, formas de pagamento ou a localização da sua loja

Agente de IA que automatiza suas vendas

Durante toda a conversão. A IA pode fechar vendas 24/7 sem intervenção manual.

yavendió! responde com informações do seu catálogo, tira dúvidas, orça e fecha vendas.

Como colocar uma mensagem de saudação no WhatsApp Business

Configure sua mensagem de saudação com estes passos:

1.- Abra o WhatsApp Business e selecione "Ferramentas comerciais" (No Android, você encontra nos três pontos no canto superior. No iOS, está em "Ajustes" na parte inferior)

2.- Deslize para baixo e selecione "Mensagem de saudação".

3.- Ative a função deslizando o botão para a direita (você verá que muda de cor) e escreva a saudação ou mensagem de boas-vindas para o seu negócio.

4.- Depois, toque em "Enviar para" ou Destinatários para escolher quem vai recebê-la.

As opções são: "Todos" (ideal para negócios novos), "Quem não está na lista de contatos" (recomendado), "Todos, exceto" (para excluir contatos) ou "Enviar apenas para" (para indicar contatos específicos).

E pronto! 🎉 Assim você configura sua mensagem de saudação no WhatsApp Business em 4 passos.

Se quiser editá-la, siga os mesmos passos e modifique o texto. A alteração vai valer para as novas saudações que forem enviadas.

E se um dia você quiser removê-la, basta desativar a função deslizando o botão para a esquerda. Você verá que ele volta para a cor cinza.

“👉 Talvez você se interesse: Exemplos de mensagens de boas-vindas criativas para WhatsApp.”

Como criar mensagens de ausência para o WhatsApp Business?

As mensagens de ausência evitam que seus clientes pensem que você os está ignorando quando não pode responder. Siga estes passos para criá-la:

1.- Entre em "Ferramentas comerciais" do WhatsApp Business (se você usa Android, verá tocando nos três pontos do canto superior, e se tiver iOS, vá em "Ajustes")

2.- Selecione "Mensagem de ausência".

3.- Ative a função deslizando para a direita e você poderá escrever sua mensagem com a informação de quando estará disponível.

Uma boa mensagem de ausência inclui: saudação, explicação da sua ausência e tempo estimado de resposta.

4.- Depois, vá em "Horário" e você terá três opções para programar sua mensagem de ausência: "Enviar sempre" (envia a mensagem em qualquer horário), "Horário personalizado" (permite escolher dias e horários específicos) e "Fora do horário comercial" (baseado no horário de atendimento que você configurou)

5.- Por fim, você poderá escolher os destinatários assim como com a mensagem de saudação.

Toque em "Salvar" e pronto 🎉

Como faço respostas rápidas no WhatsApp Business?

As respostas rápidas permitem que você envie informações frequentes apenas digitando uma palavra-chave. Para configurá-las, siga estes passos:

1.- Vá em "Ferramentas comerciais" ou "Ajustes" no seu WhatsApp Business.

2.- Deslize para baixo e selecione "Respostas rápidas".

3.- Toque no botão "+" para criar uma nova resposta rápida.

4.- Escreva a mensagem completa e atribua a ela uma palavra-chave em "Atalho".

Esse atalho deve começar com "/" seguido de uma palavra fácil de lembrar. Por exemplo: "/preco" para mostrar sua lista de preços, "/frete" para explicar os custos de entrega, ou "/endereco" para compartilhar sua localização.

Toque em "Salvar" e pronto 🎉

Você pode salvar até 50 respostas rápidas. Para usá-las, basta digitar o atalho em qualquer conversa do WhatsApp e você terá uma prévia da mensagem antes de enviá-la.

Como automatizar mensagens no WhatsApp com IA?

Automatizar mensagens com IA no WhatsApp não é só para grandes empresas ou orçamentos milionários.

Embora o WhatsApp Business ofereça uma automação básica, os empreendedores de sucesso precisam de algo mais poderoso para vender 24 horas por dia. Um agente de IA como a yavendió! pode transformar completamente sua forma de vender pelo WhatsApp.

Enquanto você descansa ou cuida da estratégia do seu negócio, a yavendió! responde seus clientes, mostra seus produtos e fecha vendas automaticamente. Um vendedor virtual que nunca dorme!

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Perguntas frequentes sobre como criar mensagens automáticas no WhatsApp:

Por que meu WhatsApp Business não envia mensagens automáticas?

Os problemas mais comuns são uma configuração incorreta, falta de conexão com a internet ou ter uma versão desatualizada do app. Verifique se você ativou corretamente cada função em "Ferramentas comerciais".

Se você tem mensagens de ausência, verifique se seu horário comercial está configurado. Sem essa informação, algumas mensagens automáticas não vão funcionar corretamente.

Quais são as melhores mensagens de ausência para o WhatsApp Business?

As melhores mensagens de ausência trazem uma explicação clara da ausência, horário de atendimento e tempo estimado de resposta. Por exemplo: "Olá! Obrigado por entrar em contato. Atendemos de segunda a sexta das 9h às 18h. Responderemos dentro das próximas 2 horas."

Os clientes preferem informações específicas e úteis sobre quando podem esperar uma resposta.

Posso enviar mensagens automáticas com imagens ou vídeos?

O WhatsApp Business permite incluir imagens e vídeos nas respostas rápidas. No entanto, as mensagens de saudação e de ausência só admitem texto simples.

Preciso colocar mensagens automáticas no WhatsApp se tenho um agente de IA?

Não, se você tem um agente de IA como a yavendió!, não precisa configurar mensagens automáticas básicas. O vendedor virtual gerencia todas as conversas de forma inteligente, desde o primeiro contato até o fechamento da venda.

Na verdade, é recomendável desativar as mensagens automáticas nativas para evitar respostas duplicadas ou confusas. Um agente de IA fornece respostas mais personalizadas e eficazes do que mensagens predefinidas.