Como criar seu discurso de vendas pelo WhatsApp (+ dicas de especialistas)

Transforme suas conversas em novos clientes com um discurso de vendas eficaz para WhatsApp ⚡

Se este aplicativo de mensagens é um dos seus principais canais de venda, você provavelmente chegou aqui buscando: como criar um discurso de vendas que não soe invasivo, mantenha o cliente interessado e termine em uma conversão?   

Isso é exatamente o que vamos responder junto com recomendações de especialista de Sebastián González, Chief Revenue Officer (CRO) da yavendió!, serviço especializado em vendas pelo WhatsApp. 

Hoje veremos: 

• A estrutura ideal do seu discurso de vendas pelo WhatsApp
• 3 estratégias para melhorar a eficácia do seu discurso
• Os 5 erros mais comuns que você deve evitar

Continue lendo para descobrir como montar um discurso vencedor!

Estrutura ideal de um discurso de vendas pelo WhatsApp

Vamos explorar como construir um discurso eficaz para WhatsApp que capture a atenção de potenciais clientes, gere confiança e transforme suas interações em vendas. Estes são os elementos que não podem faltar no seu discurso de vendas:

Saudação personalizada

Ninguém quer receber uma mensagem genérica. Personalize esse primeiro contato com o nome do seu cliente e informações precisas sobre o problema dele. 

“Pode te interessar: 11 exemplos de mensagens de boas-vindas para o seu WhatsApp ”

Gere interesse desde o início 

Ofereça algo que chame a atenção, como um conselho, uma recomendação personalizada ou uma oferta exclusiva. Isso ajuda a mostrar que seu objetivo é ajudar, não apenas vender. Você pode usar algo assim: "Posso te dar um desconto especial por ser cliente novo, tem interesse?"

Benefícios em vez de características 

Pare de pensar nos seus produtos como uma lista de características e foque em como eles resolvem a vida do seu cliente. Concentre-se nos benefícios que as pessoas buscam ao comprar seu produto e comunique isso. Por exemplo: "Com este produto você terá mais tempo para você e para quem você ama" 

“Você também pode ler: 8 formas criativas de oferecer seus produtos pelo WhatsApp ”

Lidando com objeções 

As objeções são inevitáveis em qualquer processo de venda, mas saber lidar com elas é uma das partes mais importantes do seu discurso de vendas pelo WhatsApp. 

Aqui vão algumas recomendações: 

• Escute atentamente e entenda a fundo a preocupação do seu cliente. 
• Ao responder, valide a objeção de forma empática com frases como: "É completamente normal ter dúvidas sobre isso" ou "É uma preocupação muito válida, deixa eu te explicar." 
• Depois ofereça uma resposta clara e precisa que aborde diretamente o problema levantado. Por exemplo: se te disserem que o preço está muito alto, você pode explicar os benefícios e o valor agregado que justificam esse investimento

Sobre esse ponto, Sebastián González da yavendió! destaca:

• Mantenha a calma e demonstre empatia: é fundamental não se apressar nem pressionar demais. Mantenha um tom amável e respeitoso. 

Lembre-se de que, se forem tratadas de forma adequada, as objeções são uma ótima oportunidade para esclarecer dúvidas do cliente, gerar confiança e aumentar suas chances de fechar a venda.

Chamada para ação

Finalizar com uma chamada para ação ou call-to-action (CTA) é fundamental para transformar uma conversa em uma venda.

Para isso, deixe claro qual é o próximo passo que você espera do cliente. Por exemplo: “Para qual endereço vamos enviar seu pedido?” ou “Quantas unidades do produto você deseja?”

Também garanta que a ação seja fácil de realizar. Ou seja, faça com que o processo de avançar seja simples e rápido. Você pode usar links diretos, botões interativos ou instruções claras. Por exemplo: “Basta responder ‘Sim’ para confirmar seu pedido.”

Eleve seu discurso de vendas: 3 estratégias comprovadas

Lembra da última vez que você comprou algo porque viu no Instagram ou no TikTok? As decisões de compra também são influenciadas por fatores emocionais e sociais. Vamos analisar três estratégias que você pode aplicar ao seu discurso de vendas para motivar seu cliente a confirmar a compra. 

• Senso de urgência 🕓: o tempo é um fator poderoso nas decisões de compra. Quando você dá ao cliente a sensação de que ele precisa agir rápido, é mais provável que ele tome uma ação imediata. 

Use frases como: "Esta oferta termina hoje às 20h." ou "Aproveite o frete grátis só até amanhã". A chave está em criar a sensação de que essa oportunidade não estará disponível para sempre.

• Sensação de escassez☝️: a ideia de que algo é limitado gera um desejo instantâneo nos clientes. Quando percebem que um produto pode acabar, sentem a necessidade de tomar uma decisão rápida para não ficar de fora. 

Mencionar "Restam apenas 3 unidades disponíveis" ou "Restam poucas vagas para nossa oficina exclusiva" funcionam perfeitamente.

• Prova social💯: poucos gostam de ser os primeiros a experimentar algo, mas todos confiam no que outros já validaram. Por isso,  inclua depoimentos, números ou exemplos de clientes satisfeitos para reforçar a confiança no seu produto ou serviço. 

Por exemplo, você pode dizer: "Mais de 500 pessoas já transformaram seu negócio com nossas ferramentas" ou compartilhar uma experiência real: "Ana, uma das nossas clientes, nos disse: ‘Este produto mudou completamente minha rotina e eu não poderia estar mais feliz!’”. Mostrar que outras pessoas já confiam em você é um grande motivador para novos clientes.

Os 5 erros mais comuns (que você deve evitar) ao escrever para seu cliente pelo WhatsApp

Às vezes, sem perceber, cometemos erros no nosso discurso de vendas pelo WhatsApp que podem fazer um cliente perder o interesse ou a confiança. Mas não se preocupe, aqui explico os mais comuns para que você os evite e feche essa venda. Anote! 

“Pode te interessar: Guia rápido para vender pelo WhatsApp”

1. Não conhecer o problema do cliente

Você sabe exatamente quem é seu cliente ideal e o que ele precisa? Se não, isso é um grande erro. Antes de enviar qualquer mensagem, dedique um tempo para entender seus problemas e desejos.

Pense: “Que tipo de cliente é esse? Em que etapa do processo ele está? O que ele busca? Como posso ajudá-lo?”. Quando você entende a necessidade dele, pode personalizar seu discurso e se conectar muito melhor. É como ler a mente dele e fazê-lo sentir que nosso produto ou serviço é exatamente o que precisava. 

2. Enviar mensagens muito extensas

Ninguém quer ler um testamento no WhatsApp. Se você enviar textos longos, corre o risco de o cliente ignorá-los. Mantenha suas mensagens curtas, claras e visualmente atraentes. 

Também use negrito, itálico ou emojis para destacar o que é importante. Por exemplo: “Oi, [nome do cliente]! Temos um desconto especial de 20% 🛍️ só hoje. Você tem interesse?”. Assim você chama a atenção sem sobrecarregar.

3. Não usar fotos nem vídeos

Uma mensagem só de texto pode ser entediante. Aproveite uma foto atraente do seu produto ou um vídeo curto explicando seus benefícios para fazer a diferença. Por exemplo, se você vende roupas, envie uma imagem de alguém usando-as ou um vídeo mostrando como ficam em movimento.

Lembre-se: os elementos visuais geram confiança e tornam sua mensagem muito mais interessante.

4. Não incluir um call-to-action claro

Se você não disser ao cliente o que fazer depois de ler sua mensagem, provavelmente ele não fará nada. Sempre inclua uma chamada para ação direta e simples. Não presuma que o cliente saberá o que fazer; guie-o sempre.

5. Ignorar as respostas do cliente

Este é um dos erros mais graves. Se um cliente te escreve, responda rápido e com uma mensagem personalizada. Ignorar as respostas dele ou demorar demais pode causar uma má impressão. Além disso, cada mensagem é uma oportunidade de avançar na venda. Se te perguntarem algo específico, responda com detalhes e aproveite para incluir um extra: “Claro, o produto está disponível em vários cores. Gostaria que eu enviasse fotos para você escolher?”.

Corrigir esses erros é mais fácil do que parece e pode fazer uma grande diferença nos seus resultados. 

Além de um discurso de vendas vencedor!

Se você quer que seu discurso de vendas realmente brilhe, um chatbot com inteligência artificial pode ser seu melhor aliado no WhatsApp.

Imagine ter um vendedor virtual que conversa com seus clientes, responde às perguntas deles instantaneamente e fecha as vendas. Enquanto você foca no que mais gosta: fazer seu negócio crescer! 

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