Mensagens de cobrança pelo WhatsApp (5 EXEMPLOS REAIS)

Cobrar seus clientes pelo WhatsApp pode ser muito mais simples do que você imagina ⚡

Muitas vezes, a diferença entre uma compra incompleta e fechar essa venda está em uma mensagem eficaz para cobrar seus clientes pelo WhatsApp. Mas, como dizer educadamente para te pagarem?

Neste artigo, vou ajudar você a identificar os tipos de mensagens mais comuns para solicitar pagamentos e como redigi-las de acordo com seu negócio. Também vou compartilhar exemplos reais de mensagens para cobrar pelo WhatsApp, retirados de KFC, hotéis e lojas online para que você veja como eles fazem e possa adaptar ao seu estilo. Como um extra, no final, vou contar sobre uma alternativa para automatizar suas vendas no WhatsApp 😉

Como fazer uma mensagem de cobrança eficaz pelo WhatsApp? (com 4 modelos para você)

Antes de passarmos para as mensagens reais que tenho para você, é importante entender os tipos de mensagens de cobrança que podem existir e o que levar em conta para fazer uma (isso vai nos ajudar a analisar cada exemplo). 

Identifique as mensagens de solicitação de pagamento no seu negócio:

Existem diferentes tipos de mensagens de cobrança que você pode usar no seu ciclo de vendas. Cada uma tem um propósito específico e é importante que você as adapte às necessidades do seu negócio. Deixo alguns exemplos para que você saiba reconhecer os seus: 

Mensagem amigável de um pagamento pendente 🙂

Esta é a mensagem geral enviada imediatamente após o cliente confirmar seu interesse em comprar seu produto. 

• Modelo de mensagem exemplo: “Que alegria que você tenha gostado de [produto/serviço], [nome]! Para garantir que você o receba logo, só precisamos que complete o pagamento de [valor]. Gostaria de prosseguir com o pagamento agora ou gostaria de adicionar mais alguma coisa ao seu pedido?”

Mensagem de prazo final de pagamento 📅

Se o pagamento do seu produto ou serviço é feito em parcelas ou na entrega, é conveniente enviar uma mensagem de lembrete. O objetivo é criar uma mensagem clara para que o cliente esteja ciente do pagamento pendente e não perca o prazo.

• Modelo de mensagem exemplo: “Queremos lembrar você que seu pagamento de [valor] deve ser realizado até [data]. Se por algum motivo precisar de mais tempo, por favor nos avise. Estamos aqui para te ajudar!" 

Mensagem de vencimento da data de pagamento 🕓

Esta é considerada uma das mensagens de cobrança mais desafiadoras porque a data de pagamento já passou. Aqui é importante manter um tom respeitoso e oferecer soluções caso haja algum contratempo com o pagamento.

• Modelo de mensagem exemplo: “Oi [Nome]! O pagamento de [valor] por [produto/serviço] estava programado para [data] e ainda não o recebemos. Por favor, nos confirme se já realizou o pagamento ou se está tendo alguma dificuldade. Estamos aqui para te ajudar a resolver qualquer contratempo!”

Mensagem de carrinho abandonado 🛒

A mensagem de carrinho abandonado é excelente para e-commerces e se trata de lembrar seus clientes sobre os produtos que deixaram pendentes. Neste caso, a mensagem se concentra mais na oportunidade de concluir a compra e você pode usar um tom mais persuasivo.

• Modelo de mensagem exemplo: “Oi, [nome] Parece que você esqueceu itens no seu carrinho. Não se preocupe! Eles ainda estão disponíveis para você.Se precisar de ajuda para finalizar sua compra ou tiver alguma pergunta, não hesite em nos escrever. Adoraríamos que você levasse o que escolheu!”

Elementos-chave para uma mensagem de cobrança eficaz no WhatsApp

Quando se trata de cobrar seus clientes, é fundamental que a mensagem seja direta e clara, mas também empática. Aqui deixo elementos a considerar para que sua mensagem seja eficaz e, ao mesmo tempo, mantenha um bom relacionamento com seu cliente

• Breve e conciso: ninguém gosta de receber mensagens longas, especialmente quando se trata de cobrança. Os clientes querem saber rapidamente o que devem fazer, sem perder tempo lendo parágrafos intermináveis. Por isso, evite rodeios e vá direto ao ponto.

• Amigável: mesmo se tratando de uma mensagem de cobrança, você não precisa ser rude nem frio. Um tom amigável gera mais confiança e faz com que o cliente não se sinta atacado ou pressionado. Pense que você está conversando com um amigo a quem está lembrando algo importante.

• Link ou métodos de pagamento: para facilitar a vida do seu cliente, sempre inclua seu link de pagamento ou mencione quais são os métodos que você aceita no seu negócio. Garanta oferecer diversas opções se possível, já que cada cliente tem suas preferências.
  
• Automação inteligente: enviar lembretes e gerenciar a cobrança pode ser um processo repetitivo que consome muito tempo. Uma opção é usar ferramentas de última geração com inteligência artificial (IA) como a Moonflow, que automatiza seu processo de gestão de cobranças, economizando dinheiro, tempo e melhorando seus indicadores de cobrança. Além disso, acabaram de lançar a versão 3.0 do seu agente virtual MoonFlow Talk que personaliza cada mensagem com o tom de voz da sua marca.

5 exemplos reais de mensagens para cobrar pelo WhatsApp

Agora, vamos analisar mensagens reais que negócios usam na hora de cobrar pelo WhatsApp. Isso vai nos ajudar a ver como as melhores práticas e tipos de mensagens se traduzem em um contexto real. 

Reuni cinco mensagens de cobrança de setores como restaurantes, medicina veterinária, hospedagem, cosmética natural e jardinagem. Se seus produtos ou serviços pertencem a outros ramos, não se preocupe, porque você pode aprender com essas mensagens e adaptá-las ao seu negócio.

Exemplo 1: Mensagem para cobrar no WhatsApp da KFC

O chatbot da KFC Peru guia o usuário desde a escolha dos produtos até a cobrança do pedido. Na imagem, você pode ver o uso de mensagens curtas e concisas onde são mencionados os produtos selecionados, o valor a cobrar e os métodos de pagamento. 

Ainda dá a opção de adicionar mais produtos com um link direto ao cardápio, facilitando o processo para o cliente. Também são usados emojis que transmitem a personalidade da marca do início ao fim.

Exemplo 2: Mensagem para cobrar no WhatsApp de um hotel

Neste exemplo de um serviço de hospedagem, a mensagem é clara e direta, indicando a dependência do pagamento para poder confirmar a reserva.

Além disso, inclui um link direto e explica as formas de pagamento disponíveis. Simples e eficaz.

Exemplo 3: Mensagem de cobrança pelo WhatsApp de uma loja de bonsais

Uma loja de bonsais em Lima solicita o pagamento imediatamente após confirmar a data de entrega do produto. Aqui usaram elementos visuais (uma imagem) para compartilhar todos os métodos de pagamento disponíveis — incluindo o nome do titular da conta.

Por um lado, a imagem é super conveniente para que o cliente conheça todas as opções de uma só vez e a salve facilmente no celular. No entanto, seria bom que essa informação também fosse fornecida em breve por escrito. Assim a pessoa pode copiar os números da conta e realizar o pagamento imediatamente.

Exemplo 4: Mensagem de cobrança pelo WhatsApp de uma farmácia veterinária

Pharma Pet usa as mensagens de cobrança gerais e as eleva destacando em negrito as frases mais importantes. Prestar atenção ao estilo das suas mensagens também facilita sua leitura e eficácia.

Neste exemplo, fazem uma confirmação dos dados do pedido e prosseguem com a indicação de que “todo pedido é registrado mediante pagamento prévio”, incluindo um prazo final. Por fim, enviam os métodos de pagamento e contas. 

Exemplo 5: Mensagem para cobrar pelo WhatsApp de uma loja e-commerce

A Cataleya Store tem um chatbot com inteligência artificial que cuida da venda dos seus produtos pelo WhatsApp do início ao fim. 

Neste exemplo, você pode ver como compartilham informações do produto, confirmam o local de entrega e mencionam de forma simples o método de pagamento (na entrega). 

Usam um tom conversacional e emojis, o que facilita a leitura da mensagem. Além disso, oferecem a opção de um cross-selling antes do pagamento, ou seja, mostram produtos adicionais pelos quais o cliente poderia se interessar para aumentar o ticket de venda. Use essa dica com sabedoria!

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