Como vender pelo WhatsApp: GUIA ESSENCIAL

Você já sentiu frustração ao tentar vender seus produtos ou serviços pelo WhatsApp? Envia mensagens que ficam sem resposta ou que simplesmente não geram resultados? 🤯

Muitos empreendedores e vendedores enfrentam esse mesmo desafio. A chave está em saber como usar todo o potencial do WhatsApp para captar a atenção de possíveis clientes e convertê-los em vendas.

Neste guia rápido, você vai aprender a usar o WhatsApp para vender como um profissional: desde os elementos para gerar confiança no seu negócio, passando pela importância das imagens e da segmentação de clientes, até como automatizar suas mensagens.

Vamos ver como vender pelo WhatsApp e fazer com que cada conversa te aproxime mais de fechar essa venda.

#1 Complete o perfil da sua empresa

Segundo a Edelman, 88% dos clientes afirmam que a confiança é fundamental na hora de tomar uma decisão de compra. Comece a construir esse vínculo desde o primeiro contato e mostre que sua empresa é confiável com um perfil de WhatsApp completo e atualizado.

Esta é a informação que você deve incluir: 

• Imagem ou logo do seu negócio
• Nome da sua empresa
• Endereço ou localização
• Uma breve descrição com os produtos e/ou serviços que você oferece
• Horário de atendimento
• E-mail
• Site e outras redes sociais da sua empresa.

#2 Use as imagens a seu favor

O conteúdo visual é seu aliado na hora de se comunicar com o cliente. Imagens, infográficos, vídeos ou até memes são ferramentas que captam a atenção e ajudam a tornar a comunicação do seu negócio memorável. Então, você já está usando isso ao vender pelo WhatsApp? 

“Pode te interessar: Como criar um catálogo dos seus produtos no WhatsApp (tutorial com imagens)”

#3 Crie uma boas-vindas estratégica

O WhatsApp Business permite configurar uma mensagem de boas-vindas automática para ser recebida por clientes que escrevem pela primeira vez (ou após 14 dias de inatividade). Muitos subestimam o que uma boa saudação na conversa com possíveis clientes pode conquistar: é a sua oportunidade de construir a melhor primeira impressão para chegar até aquela venda. 

Se você não tem ideia do que incluir nessa saudação, aqui estão 11 exemplos de mensagens de boas-vindas para WhatsApp.

#4 Responda rápido, sempre!

O melhor momento para realizar uma venda é quando o próprio cliente demonstra interesse no que você vende. E isso só dá para aproveitar respondendo de forma imediata às mensagens dele. 

Você pode configurar respostas rápidas no WhatsApp Business que funcionam como respostas modelo para as perguntas mais frequentes do seu negócio. Por exemplo, quando alguém perguntar sobre formas de pagamento, você pode buscar uma das suas respostas rápidas sobre cobranças e selecioná-la para enviar na hora. Isso economiza alguns minutos, já que você não precisa mais digitar palavra por palavra. 

“Pode te interessar: 5 exemplos reais de mensagens de cobrança pelo WhatsApp”

Aliás, os clientes esperam ser respondidos em 1 minuto ou menos. Você está conseguindo isso? Um chatbot com inteligência artificial pode responder seus clientes imediatamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Experimente a yavendió!sita, o chatbot com IA da yavendió!, para conhecer sua rapidez e receba uma demo grátis 🎁

#5 Organize seus chats para um acompanhamento eficaz

Segmente seus clientes de acordo com a etapa de compra em que se encontram. Com o WhatsApp, você pode criar etiquetas como “novo contato”, “interesse no produto X”, “a confirmar pedido”, “pagamento pendente”, “cliente recorrente”, ou outras que ajudem a categorizar seus chats.

Assim, você poderá identificar rapidamente que tipo de clientes potenciais são e como continuar a conversa com mensagens personalizadas.

#6 Prepare um discurso de vendas persuasivo

Todo bom vendedor tem um discurso de vendas que foca em falar diretamente sobre os problemas do cliente e destacar como o produto é benéfico para ele. Se você ainda não tem um, confira este artigo sobre como criar seu discurso de vendas para WhatsApp. 

E toda vez que você interagir pelo WhatsApp, tenha em mente as 6 etapas para a persuasão de Alan Weiss. 

• Interesse: É o primeiro momento em que sua marca chama a atenção do potencial cliente (Mensagens: Grátis, Descontos, Novo, O mais recente)
  
• Encontro: A pessoa está aberta a conhecer o que você oferece e escreve ou busca informações ativamente. (Mensagens: Foco no cliente, fale sobre como você entende os problemas dele)
  
• Confiança: O potencial cliente já sabe o que você oferece e precisa decidir se confia no seu produto ou serviço. (Mensagens: Garantias, depoimentos de clientes, estatísticas, histórias de sucesso) 
  
• Acordo: Você deve comunicar o que o potencial cliente vai receber pelo seu dinheiro. Aqui você já deveria conhecer a pessoa o suficiente para mostrar uma oferta que combine com o que ela precisa. (Mensagem: Especialmente para você)
  
• Negócio: A venda é fechada respeitando o acordo. Foque em um processo simples e rápido para o cliente.
  
• Transformação: Você deve mostrar ao cliente como a compra do seu produto ou serviço gerou uma mudança na vida dele. Isso aumenta as chances de uma recompra. (Mensagem: Posso ajudar em mais alguma coisa?, tutorial de uso)

#7 Venda mais no WhatsApp com a Inteligência Artificial 

Se você acha que a Inteligência Artificial (IA) era só para as grandes corporações, pense de novo. Os chatbots com IA estão revolucionando a forma como as grandes e pequenas empresas se comunicam com seus clientes - especialmente no varejo e no comércio online.

Você sabia que 80% dos consumidores já interagiram com um chatbot em algum momento? 

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