Preço de chatbot para WhatsApp: quanto custa implementar?

No mundo do e-commerce ou comércio digital, os chatbots se tornaram poderosos aliados para automatizar respostas, gerar leads e fechar mais vendas. Se você está considerando um para o seu negócio, com certeza a primeira coisa que está se perguntando é quanto custa um chatbot para WhatsApp? 🤖

Hoje vou contar do que depende o custo de um chatbot para WhatsApp, veremos as principais alternativas para conseguir um chatbot (nem todas são iguais!), os custos de implementar cada tipo de chatbot junto com seus prós e contras para que você escolha o que melhor se adapta ao seu negócio.

Fatores a considerar no preço do seu chatbot 

Os preços de um chatbot para WhatsApp na América Latina podem chegar a até USD 15.000 aproximadamente. Tudo depende das necessidades do seu negócio. Por isso, para entender quanto vai custar um chatbot, você deve considerar estes aspectos que influenciam no seu preço:

1. Funcionalidades

O que você espera que o seu chatbot faça? Quer que responda perguntas básicas? Espera que ele realize vendas ou gerencie agendamentos? É necessário que ele encaminhe conversas para um atendente humano? Tenha em mente que quanto mais avançadas e complexas forem as interações com o usuário, maior será o custo da tecnologia.

2. Nível de personalização

Aqui entra a identidade da sua marca. Você quer um chatbot que mostre sua logo e cores ou um genérico? Deseja que as respostas dele se adaptem à voz da sua marca? A personalização do seu chatbot implica ajustes sob medida que aumentam o preço, mas conseguem te diferenciar e aumentar a confiança dos seus usuários em cada conversa.

3. Volume de mensagens

Se você costuma receber milhares de chats por mês, considere que alguns fornecedores cobram com base na quantidade de mensagens processadas pelo chatbot. 

👉 Atenção! Mesmo que o fornecedor do chatbot ofereça um preço atraente, não se esqueça de que o WhatsApp tem suas próprias tarifas pelo uso da sua API. Esses custos podem variar de acordo com o país, o volume de mensagens e as funcionalidades utilizadas, e você deve considerá-los no preço final.

4.- Integrações

Precisa conectar o chatbot ao seu CRM, loja online ou base de dados? Cada integração pode exigir desenvolvimentos específicos ou acessos pagos que influenciam no custo do chatbot.

5.- Configuração de fluxo

Seja você ou um fornecedor que faça, definir os casos de uso, fluxos conversacionais e configurar as respostas demanda horas de trabalho que também entram no preço.

Mas, quanto custa implementar um chatbot?

Agora que você já tem essa visão sobre os fatores que influenciam o preço, deve saber que existem diferentes tipos de chatbot e, dependendo de suas características, os preços vão variar.

Quanto custa um chatbot para WhatsApp? Preços reais de chatbot para o seu negócio

Aqui vou mostrar quais alternativas existem para conseguir um chatbot de WhatsApp, seus custos reais no mercado e os prós e contras de cada opção para te orientar na hora de tomar uma decisão.

3.1 Desenvolvimento de um chatbot in-house

Se você lida com código e tem uma equipe técnica à sua disposição, desenvolver seu próprio chatbot in-house pode ser a opção para você.

Vantagens

• Você tem o controle para personalizá-lo ao máximo (identidade de marca, integrações, funcionalidades)
• É possível que seja mais econômico a longo prazo (se você tiver a equipe e o tempo).

Desvantagens

• Você precisa de um tempo considerável em desenvolvimento (até mais do que nas outras opções), o que pode atrasar a implementação do chatbot.
• Há um alto investimento inicial em desenvolvimento e manutenção.
• Você precisa de uma equipe técnica especializada com conhecimentos em dados, IA e programação.

Custo estimado de fazer um chatbot in-house

Para calcular os custos, reuni os salários médios reportados em 2024 pelo Getonboard e Glassdoor para cada função de uma equipe que desenvolva chatbots na América Latina.

Para implementar um chatbot in-house você precisa de: Project manager (USD 2.100), full-stack developer (USD 2.108), Machine learning engineer (USD 2.859), Data scientist (USD 2.550), Conversational designer (USD 1.575), UI designer (USD 1.822) e QA tester (USD 1.950), totalizando aproximadamente USD 14.964/mês ou até valores maiores se você precisar de IA avançada.

3.2 Chatbot com inteligência artificial de um fornecedor

Se você não tem uma equipe de desenvolvimento própria ou quer uma solução mais rápida e escalável, os chatbots com inteligência artificial (IA) oferecidos por fornecedores são uma excelente opção.

Vantagens

• Você não precisa de conhecimentos técnicos para implementá-lo.
• Você obtém funcionalidades avançadas de IA para um diálogo natural e aprendizado contínuo.
• Permite uma integração com outras ferramentas do seu negócio (CRM, e-commerce).
• Garante escalabilidade para se adaptar ao crescimento da sua empresa.

Desvantagens

• Falta de conhecimento aprofundado do seu negócio, por isso você deve se envolver e transmitir informações sobre seus processos durante todo o desenvolvimento e implementação.
• A personalização pode ser limitada pelos planos do fornecedor.

Custo estimado de um chatbot com IA

Os preços variam muito de acordo com as funcionalidades, mas você pode encontrar opções desde USD 10 por mês (as mais básicas e limitadas) até planos acima de USD 3.215 mensais. 

“Pode te interessar: Os melhores chatbots para WhatsApp”

Por exemplo, o Sendpulse oferece um plano em que você pode integrar o ChatGPT nas suas respostas automáticas e usa a IA para reconhecer mensagens de áudio dos seus clientes. Nesse caso, você deve arrastar e construir seus fluxos conversacionais na plataforma deles, como você vê na imagem abaixo. 

O preço médio é de USD 40 por mês para um máximo de 5.000 assinantes no seu chatbot (não inclui os custos de tokens da OpenAI)

Por outro lado, se o seu negócio é de comércio online e você deseja um chatbot para vender mais pelo WhatsApp, a yavendió! é o seu chatbot com Inteligência Artificial especializado em vendas. 

O melhor é que você não vai precisar construir fluxos nem lidar com a parte trabalhosa do desenvolvimento, porque a equipe da yavendió! implementa o chatbot para você em apenas 14 dias. 

Os planos começam em USD 49 por mês e já incluem o custo da IA, WhatsApp API, serviço da plataforma, suporte e otimização contínua. Saiba quanto custa implementar um chatbot com a yavendió!

3.3 Chatbot tradicional baseado em botões

Os chatbots tradicionais (aqueles baseados em menus ou botões) são uma opção básica e funcional para responder perguntas frequentes do seu negócio ou guiar clientes por um processo. Eles não têm a flexibilidade de responder consultas que você não tenha configurado, mas são fáceis de usar.

Vantagens

• Ideal para funções básicas como respostas predefinidas.
• Relativamente fácil de implementar e configurar sem conhecimentos técnicos.

Desvantagens

• Não têm a capacidade de aprender com conversas passadas nem gerar um diálogo natural como os chatbots com IA
• Pode ser limitado para processos de vendas ou atendimento ao cliente complexos.

Custo estimado de um chatbot tradicional

Para chatbots tradicionais baseados em menus, você pode encontrar soluções gratuitas até custos médios de USD 450/mês. 

Esses preços são de plataformas em que você ou sua equipe terão que construir todo o chatbot, o que também implica custos de tempo e uma curva de aprendizado para entender como usar cada funcionalidade.

Alguns exemplos são Kommo ou Whaticket com um período de teste, ou Landbot com um plano gratuito, mas limitado a chats no seu site.

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