Asesores

Qué es

Asesores organiza a las personas de tu equipo en equipos y les reparte las conversaciones que eliges, con reglas de cupo, tiempo y horario. Cada conversación repartida tiene un asesor a cargo.

Cómo empieza a repartir

Asesores tiene tres pasos separados: aceptar Asesores en Acceso anticipado, que deja el módulo activo; preparar equipos y asesores; y activar la distribución, que empieza cuando hay un equipo activo con al menos un asesor activo.

Desactivar el módulo Asesores pausa el reparto de conversaciones entre tus asesores humanos y guarda la configuración; no apaga a tu vendedor. Al volver a activarlo, el reparto no se reanuda solo: lo activas de nuevo.

Supervisores y asesores

Un asesor es un usuario de tu comercio: primero tiene que estar en Usuarios y después se suma a un equipo, con su función (asesor o supervisor) y su peso. Lo identifica el correo con el que inicia sesión. La función en Asesores no cambia sus permisos de acceso a la cuenta.

Con el módulo Asesores, los administradores pasan a ser supervisores y los miembros, asesores.

Rol	Qué hace
Supervisor	Supervisa al equipo y administra la cuenta
Asesor	Atiende conversaciones, sin supervisar ni administrar

Bandejas en Conversaciones

Con Asesores, Conversaciones suma bandejas: Mías, Pendiente (ofrecidas que nadie tomó todavía), En proceso y Atendido. Un supervisor ve todas y también Todas. Un asesor ve Mías, En proceso y Atendido; ve Todas solo si la Visibilidad del asesor es Todo el comercio, y eso no cambia a quién puede responder.

Bandeja	Qué tiene	Supervisor	Asesor
Todas	Todo el comercio	Sí	Solo con Todo el comercio
Mías	Las que tiene a cargo	Sí	Sí
Pendiente	Ofrecidas que nadie tomó todavía	Sí	No
En proceso	Las que se están atendiendo	Sí	Sí
Atendido	Las marcadas como atendidas	Sí	Sí

Reglas de distribución

Regla	Valores
Conversaciones que se reparten	Derivadas por el asistente, Con venta, Derivadas y con venta o Todas
Visibilidad del asesor	Solo las suyas o Todo el comercio
Cupo por asesor	De 1 a 100 conversaciones activas
Tiempo para aceptar	De 60 a 3600 segundos; después se ofrece a otro asesor
Intentos de asignación	De 1 a 10
Peso	De 1 a 5, por asesor dentro de su equipo: peso 2 recibe el doble que peso 1
Horario de atención	Por equipo: cada equipo reparte solo en su horario. Un equipo nuevo atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Zona horaria	Una para los horarios de todos los equipos

Pausar a un asesor cancela las ofertas que tenía pendientes y conserva su historial. Un equipo pausado deja de participar en nuevos repartos. Desactivar la distribución cancela las ofertas pendientes y detiene los nuevos repartos, y también conserva el historial.

En cada conversación