Prueba tu vendedor
Qué es el chat de prueba, con qué versión responde (borrador o publicado), qué puedes simular y en qué se diferencia de una conversación real.
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Qué es
Prueba tu vendedor es un chat donde conversas con tu vendedor como si fueras un cliente. Responde con tu configuración, tu catálogo y tus preguntas frecuentes, igual que en una conversación real, y sus mensajes se ven como en WhatsApp. Lo que escribes ahí no le llega a nadie: nada sale por tus canales. Está en el panel, en la pestaña junto a Yago.
Versión que responde
En Versión que responde eliges con qué configuración te contesta el chat de prueba. Publicado responde igual que a tus clientes ahora mismo. Borrador (Probar borrador) responde con los cambios que todavía no publicas, para que los pruebes antes de activarlos: probarlos no los publica. Al cambiar de versión empieza una prueba nueva, y al recargar la página vuelve a Publicado.
Qué puedes probar
Puedes recorrer toda la venta como lo haría un cliente, de principio a fin, y ver cómo responde tu vendedor en cada momento:
- El saludo: su primer mensaje y cómo se presenta
- Las preguntas: lo que responde con tu negocio y tus preguntas frecuentes
- Los productos: qué busca y recomienda de tu catálogo, con fotos
- Las etapas de la venta: si sigue tus flujos y pasa de una etapa a otra
- El pedido y el pago: cómo arma el pedido y explica cómo pagar
- Pasarte la conversación: cuándo deriva a una persona
Herramientas del chat
| En el chat | Qué hace |
|---|---|
| Adjuntar foto | Manda una foto o captura, como lo haría un cliente |
| Simular ubicación | Comparte una ubicación |
| Simular comprobante de pago | Aparece cuando tu vendedor pide un monto y manda un comprobante por ese monto |
| Pedido de prueba creado | Aparece cuando tu vendedor confirma un pedido, con su detalle |
| Nueva prueba | Empieza una conversación desde cero |
| Historial | Vuelve a tus pruebas anteriores, hasta 20 por vendedor |
En qué se diferencia de una conversación real
Una prueba corre con tu vendedor real, pero no le llega a nadie: lo que en una conversación real sale hacia afuera, en la prueba no pasa.
| Prueba tu vendedor | Conversación real | |
|---|---|---|
| Quién recibe los mensajes | Nadie | Tu cliente, por tu canal conectado |
| Conversaciones de tu plan | No descuenta | Cuenta |
| Saldo WhatsApp y cobros de Meta | No usa | Solo en WhatsApp, según sus reglas |
| Venta marcada en la conversación | No | Sí, al confirmar el pedido |
| Correos de venta y de derivación | No se envían | Se envían si los configuraste |
| Link de pago de Mercado Pago | De prueba, no cobra | Real |
| Derivar a una persona | Muestra el aviso y nadie responde | Pausa el chat y te lo marca en Conversaciones |
| Avisos de lo que pidieron tus clientes | No se registran | Se registran |
| Saludo por el nombre del cliente | No | En WhatsApp, si se cumplen las condiciones |
Probar en WhatsApp
También puedes probar desde tu propio WhatsApp, escribiéndole a tu número de negocio. Esa es una conversación real: cuenta en tu plan como cualquier otra y sigue las reglas de cobro de WhatsApp. El mensaje /reset hace que tu vendedor olvide el historial de tu chat y te responda como a un cliente nuevo en tu próximo mensaje; el /reset no recibe respuesta.
Yago revisa tu prueba
Con un chat abierto, de un cliente en Conversaciones o de Prueba tu vendedor, Yago lo toma como contexto (Chat con … o Chat de prueba) y te explica qué respondió tu vendedor, qué mandó alguien de tu equipo y por qué pasó. Lee solo los chats que tú puedes ver. Si no tiene información suficiente para saber la causa, te lo dice en vez de suponerla, y si la causa está en tu configuración, te propone el cambio.
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