Mi vendedor no responde
Las causas más comunes cuando el vendedor deja de responder a tus clientes, en el orden en que conviene revisarlas.
Revisa en este orden
Llegaste al 100 % de las conversaciones de tu plan
Cuando llegas al 90 % de las conversaciones de tu plan, el panel te avisa.
Los planes Free y Light no tienen Conversaciones adicionales: con esos planes, el vendedor siempre se pausa al llegar al 100 %.
Si tu vendedor se pausó al llegar al 100 %, vuelve a responder con la renovación del mes, al subir de plan, al comprar un paquete de conversaciones (con una suscripción activa: no durante la prueba gratis) o al encender las conversaciones adicionales.
Tienes un pago pendiente
Si el pago de tu plan, de un paquete o de tus conversaciones adicionales queda pendiente, el panel te avisa que pagues hasta una fecha o tu vendedor se pausará. Si no pagas a tiempo, tu cuenta queda suspendida por falta de pago: el vendedor y los mensajes se pausan, y las conversaciones muestran Pausado por pago pendiente. Vuelve a responder cuando pagas; si no pagas, tu plan se cancela automáticamente.
Te quedaste sin Saldo WhatsApp
Si el vendedor de una conversación está pausado por falta de Saldo WhatsApp y el cliente fue el último en escribir, el chat muestra Este cliente espera respuesta y el botón Recargar saldo en lugar del cuadro de texto, mientras la ventana de 24 horas siga abierta.
Recarga el Saldo WhatsApp con tarjeta, o deja activa la recarga automática.
Cuando recargas tu Saldo WhatsApp, o se renuevan tus respuestas gratis del mes, el vendedor vuelve a responder en WhatsApp y contesta los mensajes que quedaron sin respuesta durante la pausa, si el cliente escribió dentro de las últimas 24 horas. Si esa conversación tiene otra pausa, como una pausa manual, sigue pausada. Pasadas las 24 horas, el cliente tiene que volver a escribir.
Pausa por falta de Saldo WhatsApp →
El vendedor o la conversación está en pausa
Activar al vendedor conserva las pausas que tu equipo puso en conversaciones puntuales, manuales o por reglas. Por eso algunas conversaciones pueden seguir sin respuesta después de activarlo.
Las conversaciones que trae tu historial de WhatsApp, de clientes de tus chats anteriores que aún no tenían conversación, llegan pausadas con Pausado por historial de WhatsApp: el vendedor no conoce lo que hablaron antes, así que tu equipo las atiende. El vendedor solo vuelve a responder cuando quitas la pausa en la conversación o eliges Reactivar también las conversaciones pausadas. Las conversaciones que ya tenías no cambian. En Pausas y reactivación puedes elegir que lleguen activas.
Los mensajes que llegan mientras el vendedor está en pausa no se responden después, salvo en la pausa por falta de Saldo WhatsApp. Para retomar, el cliente tiene que escribir de nuevo.
Pausar y reactivar el vendedor →
Tu WhatsApp tiene un problema de conexión
Si tu WhatsApp está conectado, ves la etiqueta Conectado y el título "¡Perfecto! Tu canal está listo". Requiere atención indica algo que revisar en la conexión. Problema detectado indica un problema en la conexión, y el título cambia a "Tu canal necesita atención". En los dos casos, la etiqueta muestra el detalle.
Si la pantalla dice "Tu número está vinculado, pero Meta aún no lo habilitó", no reinicies la conexión: revisa en el WhatsApp Manager de Meta si falta una verificación.
Si algo falla con la conexión →
Meta bloqueó tu cuenta de WhatsApp Business
Si en Conversaciones tus mensajes fallan con «Tu cuenta de WhatsApp Business está temporalmente bloqueada», Meta bloqueó tu cuenta: los mensajes de tus clientes siguen entrando, pero Meta rechaza lo que envías desde yavendió!, también las respuestas de tu vendedor. Reconectar o resetear la conexión no lo levanta. La revisión se pide a Meta desde el inicio de ayuda para empresas, y Meta intenta decidir en un plazo de 48 horas, aunque algunas revisiones tardan más.
Restricciones de Meta: qué revisar y cómo pedir la revisión →
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