Conversaciones

Qué es

En Conversaciones están los chats de tus clientes de todos los canales que conectaste: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram y Chat web, juntos o de a un canal. Cada chat muestra quién escribió cada mensaje y si tu vendedor está activo o pausado en esa conversación. Los chats de Prueba tu vendedor no aparecen aquí.

Bandejas

Conversaciones tiene tres bandejas: Todas; Ventas, con las conversaciones marcadas con una venta; y No atendidas, con las que tu vendedor derivó a una persona o marcaste con No atendido, y esperan a tu equipo.

Filtros

Puedes filtrar los chats por canal, por fechas (desde hace 2 años hasta hoy), por Prioridad y por anuncio. En Prioridad se combinan No leídos, el estado del vendedor (Pausados o Vendedor activo, uno a la vez) y la temperatura del cliente (Fríos, Tibios o Calientes, una a la vez).

Filtro	Qué muestra
Canal	Todos tus chats o los de un canal conectado
Fechas	Un rango con Desde y Hasta, hasta 2 años atrás
Prioridad	No leídos, Pausados o Vendedor activo, y una temperatura
Anuncios	Los que Llegaron por un anuncio, o los de un anuncio de los últimos 90 días

La temperatura depende de cuántos mensajes escribió el cliente desde que empezó el chat:

Temperatura	Mensajes del cliente
Fríos	0 o 1
Tibios	2 o 3
Calientes	4 o más

Buscar un chat

El buscador de Conversaciones encuentra un chat por el nombre o el teléfono del cliente, y también por el número de operación de un Yape o una transferencia, si el cliente envió el comprobante por el chat, quedó en un pedido y se pudo leer su número. Basta con los últimos 4 dígitos o más. No busca por monto.

Quién escribió cada mensaje

Cada mensaje dice quién lo mandó: Cliente, Vendedor IA, Tú (tú o tu equipo), Recordatorio o Automatización. Los mensajes que salieron como plantilla de WhatsApp llevan la marca Plantilla, y los que tu cliente mandó desde un anuncio llevan la marca Anuncios, con la opción Copiar anuncio.

El vendedor en cada chat

Cada chat tiene su interruptor Vendedor IA activo / Vendedor IA pausado. Cuando está pausado, el chat dice por qué (por ejemplo Derivado a un humano o Pausado por venta) y cuándo vuelve a responder: Se reactiva cuando el cliente vuelva a escribir o Se reactiva solo manualmente.

Motivo de la pausa	Vuelve a responder
Pausado manualmente	Según tu regla de reanudación
Derivado a un humano	Según tu regla de reanudación
Pausado por venta	Según tu regla de reanudación
Pausado al responder por un canal	Según tu regla de reanudación
Pausado por historial de WhatsApp	Solo cuando quitas la pausa
Pausado por saldo	Al recargar tu Saldo WhatsApp
Pausado por pago pendiente	Se reactiva al regularizar el pago

Qué pausa al vendedor, la regla de reanudación y la pausa general o por canal: Pausar y reactivar el vendedor.

Cuando escribes tú

Cuando le escribes a un cliente desde Conversaciones, tu vendedor se pausa en ese chat para no hablar encima de ti (El Vendedor IA se pausa al enviar un mensaje). Si respondes desde la app de WhatsApp Business o de TikTok, también se pausa, con Pausado al responder por y el canal, mientras Al responder por celular esté encendido. En los dos casos vuelve según tu regla de reanudación.

Con el vendedor en pausa puedes escribir, usar Adjuntar archivos o grabar y tocar Enviar audio desde el chat de Conversaciones. Si el vendedor todavía está respondiendo esa conversación, se pausa al enviar tu mensaje. Si la pausa es por falta de Saldo WhatsApp, tu mensaje no se envía hasta que recargues.

Cada canal tiene su plazo para responder libremente tras el último mensaje del cliente: 24 horas en WhatsApp, Instagram y Messenger, y 48 horas en TikTok. Cuando el plazo se cierra, el panel no te deja escribir libremente en ese chat hasta que el cliente vuelva a escribir. Telegram y Chat web no tienen ese plazo.

Marcas y etiquetas

En cada chat hay dos marcas y tus etiquetas. Venta suma la conversación a Ventas y, si usas Pedidos, abre el panel para registrar lo que se vendió; cerrarlo sin guardar deja la marca igual. No atendido la pone o la saca de No atendidas. Las Etiquetas las creas tú para ordenar tus chats: las etiquetas que usas en WhatsApp Business no se traen a la plataforma.

Tu historial de WhatsApp

Si conectas WhatsApp con coexistencia, tus chats anteriores de hasta 6 meses llegan a Conversaciones. Al conectar eliges si llegan Pausadas (las atiende tu equipo) o Activas (tu vendedor responde si el cliente vuelve a escribir, sin saber lo que hablaron antes). Según cuántos chats tengas, la importación puede tardar algunas horas. Las fotos y archivos no se traen: en su lugar dice WhatsApp no envió este archivo del historial. Míralo en tu celular.

Las conversaciones que trae tu historial de WhatsApp, de clientes de tus chats anteriores que aún no tenían conversación, llegan pausadas con Pausado por historial de WhatsApp: el vendedor no conoce lo que hablaron antes, así que tu equipo las atiende. El vendedor solo vuelve a responder cuando quitas la pausa en la conversación o eliges Reactivar también las conversaciones pausadas. Las conversaciones que ya tenías no cambian. En Pausas y reactivación puedes elegir que lleguen activas.

Yago y tus conversaciones

Desde un chat puedes llevar la conversación a Yago: Analizar este chat con Yago le pide que te la explique, ¿Por qué el vendedor respondió esto? pregunta por una respuesta puntual de tu vendedor y Copiar enlace de la conversación te da un enlace para pegarlo en Yago.

Cuando abres el chat de un cliente y le preguntas a Yago desde ahí, Yago lo lee y te explica qué pasó y por qué tu vendedor respondió así.

Entre los chats que puedes ver, Yago encuentra uno por el nombre del cliente, su teléfono o el día en que escribió, y te da el enlace para abrirlo.