Facturación

Qué se te cobra

Cobro	Cuándo
Plan	Al contratarlo y en cada renovación. Los plazos de 3, 6 o 12 meses se pagan completos por adelantado.
Paquetes de conversaciones	Cada mes; el mes en que vence tu plan, en el mismo cobro. El primero, proporcional a los días que faltan para tu renovación.
Conversaciones adicionales	Al cierre de cada ciclo, por las que pasaron tu cupo.
Subir de plan	En el momento: la diferencia, con un crédito por lo que no usaste de tu plan actual.
Saldo WhatsApp	En cada recarga, aparte del plan.

Las conversaciones adicionales se cobran al cierre de cada ciclo, por las que usaste sobre tu cupo. El plan y la renovación de tus paquetes van juntos en un solo cobro.

Ciclo de facturación

Tu ciclo de facturación empieza el día en que contratas el plan. Hoy no se puede cambiar el día de cobro.

Cambiar o cancelar tu plan →

Facturas y recibos

Tus facturas y recibos de yavendió! están en el portal de Stripe: lo abres con Ver facturas en Stripe, en Métodos de pago.

Por tu plan recibes la factura (invoice) que emite Stripe, la plataforma con la que pagas. Está junto a tus otros recibos, en el portal de Stripe.

Tarjeta

El plan se cobra en dólares (US$) con tarjeta, y el plazo de 3, 6 o 12 meses se paga completo al contratarlo. Tu tarjeta la gestionas desde Gestionar métodos de pago, en Planes.

Para cambiar la tarjeta con la que se cobra, toca Usar por defecto en otra tarjeta. Si eliminas la predeterminada con Eliminar tarjeta, tienes que elegir otra para que se cobre el plan y las recargas. Si tu plan se cobra por Asaas, esta sección no aparece.

Brasil: pago por Asaas

En Brasil, los planes en reales se cobran por Asaas: pagas con Pix dentro de la plataforma o con tarjeta en la página de pago de Asaas, y el plan se activa cuando se confirma el pago. La primera vez se pide el CPF o CNPJ. Solo el plan de 12 meses se puede pagar en cuotas sin intereses, hasta 3, con Pix o tarjeta.

En Brasil, en un plan de 3, 6 o 12 meses pagado por Asaas, la renovación no se debita sola, salvo que tengas PIX Automático activo. Desde 7 días antes de que venza el plazo, en Planes eliges cómo pagarla: igual que la última vez o con otro medio (Pix o tarjeta, en un pago o en cuotas si el plazo lo permite). Pagas hasta la fecha indicada o tu vendedor se pausa. El descuento de la primera compra no se aplica a la renovación.

Si un pago queda pendiente

Si el pago de tu plan, de un paquete o de tus conversaciones adicionales queda pendiente, el panel te avisa que pagues hasta una fecha o tu vendedor se pausará. Si no pagas a tiempo, tu cuenta queda suspendida por falta de pago: el vendedor y los mensajes se pausan, y las conversaciones muestran Pausado por pago pendiente. Vuelve a responder cuando pagas; si no pagas, tu plan se cancela automáticamente.

Pausa por pago pendiente →