Las dos formas de conectar tu número, para que elijas la tuya; los requisitos de Meta, la ventana de 24 horas, qué recibe tu vendedor y cómo se cobran las respuestas.
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Coexistence o Conexión API
Hay dos formas de conectar tu número y eliges una.
| Coexistence | Recomendado para marcas grandesConexión API | |
|---|---|---|
| Para qué número | El que ya usas en la app de WhatsApp Business | Uno sin la app de WhatsApp Business, por ejemplo un chip nuevo |
| Dónde respondes | ✓En la app de WhatsApp Business y en yavendió! | Solo en yavendió!, en la web o en la app |
| Riesgo de bloqueo de Meta | ✗Mayor | ✓Menor |
| Mensajes que llegan de un anuncio | ✗Entre el 5 % y el 10 % llegan sin contenido y tu vendedor no los puede leer | ✓Llegan completos |
| Escribirle primero a un cliente | ✓Desde la app, sin pagar | ✗Solo con una plantilla de mensaje, que se paga |
| Si el cliente no responde en 24 horas | ✓Le escribes desde la app y, cuando responde, el vendedor vuelve a atenderlo | ✗Solo puedes retomar con una plantilla, que se paga |
| Tus chats anteriores | ✓Pueden llegar a yavendió!, en pausa; la sincronización puede tardar hasta 6 horas | El número empieza de cero |
| Llamadas por WhatsApp | ✓En la app de WhatsApp Business | ✗No recibe ni hace llamadas por WhatsApp |
| Para no perder la conexión | ✗Usar la app al menos cada 14 días | ✓Nada que hacer |
Para marcas grandes recomendamos la Conexión API: tiene menos riesgo de bloqueo, y por eso es la que suelen usar.
Coexistence
Con Coexistence sigues usando la app de WhatsApp Business en tu celular y tu vendedor responde en el mismo número.
Con Coexistence, si la app de WhatsApp Business queda sin usarse 14 días seguidos, la conexión se pierde.
Al conectar en Coexistence puedes compartir tus chats de los últimos 6 meses, y esas conversaciones se importan a yavendió!. Puedes elegir que lleguen pausadas, para que las atienda tu equipo. Según el volumen, la importación tarda algunas horas, y las fotos y los archivos no se importan: en su lugar aparece un mensaje que lo explica.
Conexión API
La Conexión API es para un número que no tiene la app de WhatsApp Business: se conecta directo a yavendió! y lo usas solo desde la plataforma, en la web o en la app de yavendió!. Ese WhatsApp no está disponible en la app de WhatsApp de tu teléfono y no puede recibir ni hacer llamadas por WhatsApp.
Cambiar el tipo de conexión
De Coexistence a Conexión API
Sí, puedes pasar tu número de Coexistence a Conexión API. Desconecta tu número de yavendió!, elimina su cuenta de WhatsApp y vuelve a conectarlo en la plataforma con la opción Conexión API, con el número directo en yavendió!. Desde ahí tu número ya no está en la app de WhatsApp Business de tu celular: respondes solo en yavendió! y los mensajes que llegan de anuncios llegan completos. En la plataforma tienes tutoriales que te guían en el cambio.
Cómo funciona la Conexión API →
De Conexión API a Coexistence
Sí, puedes pasar tu número de Conexión API a Coexistence. Desconecta el número de la plataforma donde lo tengas conectado, sea yavendió! u otra, crea su cuenta en la app de WhatsApp Business y conéctalo en la plataforma con la opción Coexistence. Para la app es un número nuevo, así que Meta puede pedir más actividad en la app antes de dejarte conectarlo con Coexistence. En la plataforma tienes tutoriales que te guían en el cambio.
Qué pasa durante el cambio
Sí. Al cambiar el tipo de conexión, las conversaciones que ya están en yavendió! siguen en Conversaciones. Lo que se pierde al pasar a la Conexión API es el historial dentro de la app WhatsApp Business del celular, porque esa cuenta se elimina.
Tu vendedor deja de responder por WhatsApp desde que desconectas el número hasta que lo vuelves a conectar con el tipo nuevo: el tiempo depende de cuánto tardes en hacer la conexión nueva. Hazlo en un horario con pocos mensajes y ten a mano lo que pide Meta para no dejar el número desconectado.
Requisitos de Meta
Meta pide cuatro requisitos para conectar: un número sin bloqueos previos (Meta guarda ese historial), un portfolio comercial verificado, no tener deudas con Meta ni una tarjeta propia en la cuenta de WhatsApp Business al conectar, y la autenticación en dos pasos activa.
Estado de la conexión
Conectado
Tu vendedor responde a tus clientes.
Título «¡Perfecto! Tu canal está listo»
Requiere atención
Hay algo que revisar en la conexión.
Problema detectado
Tu vendedor no puede recibir ni responder mensajes hasta que vuelvas a conectar WhatsApp.
Título «Tu canal necesita atención»
En Requiere atención y Problema detectado, la etiqueta muestra el detalle de lo que pasa.
Ventana de respuesta
Tu vendedor responde dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, vuelve a responder cuando el cliente escribe de nuevo, porque se abre una nueva ventana. Mientras tanto, con las dos conexiones puedes escribirle con una plantilla de mensaje aprobada por Meta, que se paga; con Coexistence, también desde la app de WhatsApp Business.
Qué recibe y envía tu vendedor
Tu vendedor recibe texto, fotos, audios, videos, documentos y ubicaciones. Si el cliente envía un tipo de mensaje no compatible, como una encuesta o un contacto, la conversación lo indica. Con Coexistence puedes verlo en la app de WhatsApp Business; con la Conexión API no se puede ver.
Tu vendedor conversa como una persona de tu equipo: responde con texto y multimedia, sin botones ni listas interactivas de WhatsApp, que son cosa de bots. Si quieres que el cliente elija entre opciones, pide en una etapa de Flujos y Reglas que el vendedor se las ofrezca como una lista escrita. Las plantillas de mensaje de Campañas sí pueden llevar botones.
Clientes que llegan desde anuncios
Cuando un cliente te escribe por WhatsApp desde un anuncio de Meta, tu vendedor lee el título y el texto del anuncio, reconoce el producto y se lo ofrece tal como está en tu catálogo. Para eso, nombra el producto en el título o en el texto del anuncio: un número o un código interno no le dice cuál es. Solo no puede hacerlo si el mensaje llega sin contenido.
Con Coexistence, entre el 5 % y el 10 % de los mensajes que llegan desde un anuncio llegan sin contenido: Meta no lo entrega y tu vendedor no puede leerlo ni saber qué producto le interesa al cliente. Pasa solo con mensajes de anuncios en Coexistence; con la Conexión API no pasa. En esos casos, tu vendedor responde con tu Mensaje si algo falla, que puedes personalizar, por ejemplo para pedirle al cliente que repita su mensaje.
En Conversaciones, el filtro Anuncios muestra solo los chats que Llegaron por un anuncio, o los de un anuncio en particular, con cuántos chats trajo cada uno. Incluye los anuncios de los últimos 90 días.
Si la conversación empieza en un anuncio y respondes dentro de las primeras 24 horas, tienes hasta 7 días sin costo.
Cobro de las respuestas
Desde el 1 de octubre de 2026, WhatsApp también cobra las respuestas a los clientes, después de un cupo mensual de respuestas gratis. Si pagas con el Saldo WhatsApp, las que superan el cupo se descuentan de ese saldo; si Meta te factura directamente, Meta te las cobra en tu tarjeta. Si la conversación empezó en un anuncio y respondes dentro de las primeras 24 horas, tus respuestas no se cobran por hasta 7 días.
Pausa por falta de Saldo WhatsApp →
Mensajes que WhatsApp no entrega
Si en Conversaciones un mensaje dice «WhatsApp no entregó el contenido de este mensaje», tu vendedor no pudo leerlo: le responde al cliente con un mensaje fijo, sin tu bienvenida ni sus fotos. Si vuelve a pasar seguido, le pide que lo reenvíe y, a la tercera vez, le avisa que tu equipo lo contactará y te deja la conversación a ti.
Cuando tu vendedor no puede responder, por ejemplo porque WhatsApp no entregó el contenido de un mensaje, envía tu Mensaje si algo falla, que escribes en la configuración de tu vendedor: puedes pedirle al cliente que repita su mensaje o decirle lo que quieras. Si lo dejas vacío, el vendedor usa un mensaje propio según el momento de la venta.
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