Saludo
El primer mensaje de tu vendedor en Flujos y Reglas: qué lleva, cómo se envía, cuándo saluda por el nombre y sus límites.
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Qué es
El Saludo es la primera etapa de Flujos y Reglas: el primer mensaje que tu vendedor envía cuando un cliente escribe. Hay un solo saludo por vendedor. En él defines qué se envía, cómo se envía y hacia dónde sigue la conversación; lo demás va en las etapas siguientes. En Agente AI → Mensajes, el mensaje inicial dice «Se edita en Flujos y Reglas, en Saludo» y Editar saludo lleva a esa etapa.
El mensaje inicial sale ante cualquier primer mensaje del cliente, diga lo que diga, no solo cuando saluda.
Mensajes del saludo
Mensajes del saludo es la lista de lo que sale en el saludo, en orden: el texto, Foto o archivo (imágenes, video, audio o PDF, hasta 3) y Enlace (el link de tu catálogo o tienda). Los archivos que agregas acá son del saludo: pueden ser los mismos de tu Catálogo visual u otros, pero se suben en el saludo, no se eligen de esa lista. Las fotos, archivos y enlaces van juntos, antes o después del texto. El saludo necesita texto o al menos un archivo.
| Mensaje | Qué es |
|---|---|
| Texto | Tu mensaje de bienvenida. |
| Foto o archivo | Imágenes, video, audio o PDF. Hasta 3. |
| Enlace | El link de tu catálogo o tienda. |
Peso máximo de cada archivo
Cómo se envía
En el Saludo, Cómo se envía decide cómo sale tu saludo:
| Opción | Qué sale |
|---|---|
| Exacto, sin responder | Tu saludo tal cual. Si el cliente preguntó algo, responde cuando vuelva a escribir. |
| Exacto y responde la pregunta | Tu saludo tal cual y, de una vez, la respuesta a lo que preguntó. |
| Adaptado por tu vendedor | Tu saludo en sus palabras, según lo que escribió el cliente. |
Responder sin saludo solo aparece si ya estaba configurado.
Enviar mensaje exacto decide cómo sale el mensaje de bienvenida: encendido, el vendedor manda el texto tal cual lo escribiste; apagado, lo adapta a lo que escribió el cliente. Si en el paso Saludo ves Cómo se envía, esto se elige ahí.
Si escribes un link en una etapa de Flujos y Reglas o en un saludo adaptado (por ejemplo, el de tu grupo de WhatsApp, tu catálogo o un buscador de agencias), tu vendedor se lo manda al cliente completo y tal cual lo escribiste. Tu vendedor elige en qué momento de la conversación mandarlo.
Saludar por el nombre
Tu vendedor saluda al cliente por su primer nombre una sola vez, al inicio de su primera respuesta en una conversación nueva de WhatsApp, si se cumplen tres cosas: el saludo va adaptado (Enviar mensaje exacto apagado o, en el paso Saludo, Adaptado por tu vendedor en Cómo se envía), tu mensaje de bienvenida tiene texto o archivos, y el nombre del perfil del cliente se lee como un nombre de persona.
Por qué no saludó con el nombre
Si tu vendedor no saludó con el nombre a un cliente de WhatsApp, revisa: si el saludo va exacto o tu mensaje de bienvenida no tiene texto ni archivos, nunca usa el nombre. Tampoco lo usa si el nombre del perfil no parece un nombre (su número, emojis, una inicial), en el chat de prueba web ni en una conversación que ya no es nueva: por ejemplo, si tu vendedor ya respondió o el chat empezó con una campaña tuya.
El nombre con el que te saluda el vendedor no reemplaza los datos del cliente que se piden para el pedido.
Mensaje si algo falla
Mensaje si algo falla es el texto que se envía si tu vendedor no puede responder. Está en la etapa Saludo y en Agente AI → Mensajes: es el mismo mensaje en los dos lugares, de hasta 2000 caracteres.
Publicar y probar
Los cambios de tu vendedor se aplican con Publicar. Mientras no publiques, tus clientes siguen recibiendo la versión anterior.
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