Conversaciones del plan
Qué es una conversación del plan, cuándo se descuenta, cuánto dura, qué canales cuentan, en qué orden se usan y dónde ves cuántas llevas.
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Una conversación del plan empieza cuando un cliente sin conversación abierta le escribe a tu vendedor IA o recibe una plantilla de WhatsApp que le enviaste, y termina después de 24 horas sin actividad. Se cuenta por conversación, no por persona: un cliente que escribe el lunes y vuelve el miércoles suma 2 conversaciones.
Cuándo se descuenta
Una conversación se descuenta de tu plan cuando tu vendedor IA le responde a un cliente o cuando a tu cliente le llega una plantilla de WhatsApp. Los mensajes de tu cliente solos no la descuentan: si tu vendedor está en pausa y solo responde tu equipo, esa conversación no se cuenta.
Cuánto dura
Las 24 horas se cuentan desde el último mensaje de tu cliente, no desde las respuestas de tu vendedor. Mientras tu cliente siga escribiendo dentro de ese plazo, es la misma conversación. Si le enviaste una plantilla y te responde dentro de las 24 horas, también es la misma.
Ejemplos
| Qué pasa | Conversaciones |
|---|---|
| Un cliente escribe el lunes y tu vendedor le responde | 1 |
| El mismo cliente vuelve a escribir 5 horas después | 1, la misma |
| El mismo cliente vuelve el miércoles | 2 |
| El mismo cliente te escribe por WhatsApp y por Instagram | 2 |
| Le llega una plantilla de una campaña y no responde | 1 |
| Le llega una plantilla y responde dentro de las 24 horas | 1, la misma |
| La plantilla no se entrega | 0 |
| Tu vendedor está en pausa y solo responde tu equipo | 0 |
| Pruebas tu vendedor en Prueba tu vendedor | 0 |
Desde el 1 de octubre de 2026, una plantilla de WhatsApp que le llega a un cliente sin conversación abierta, por ejemplo en una campaña, inicia una conversación de tu plan, responda o no. Si ya hay una conversación abierta, no suma otra, y si la plantilla no se entrega, no cuenta. Es aparte del costo del mensaje que cobra WhatsApp.
Canales
- Todos los canales cuentan: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram y Chat web
- Cada canal cuenta la suya: el mismo cliente por WhatsApp y por Instagram son dos conversaciones
- El chat de prueba no cuenta: probar en Prueba tu vendedor no gasta tu plan
Comentarios
Responder en el comentario es gratis; responder por mensaje directo usa 1 conversación de tu plan. TikTok no permite mensajes directos automáticos: ahí la respuesta en el comentario invita a la persona a escribirte por mensaje directo.
En qué orden se usan
Cada mes se usan primero las conversaciones de cortesía, si tienes (por ejemplo, las de un referido), después las de tu plan, después las de tus paquetes y, al final, las adicionales. Las de cortesía vencen al cierre del ciclo en que te las dieron.
El cupo de cada mes
El cupo de conversaciones se reinicia cada mes, también si pagaste un plan de 3, 6 o 12 meses.
Las conversaciones que no usas en un mes no pasan al mes siguiente.
Con un plan anual no recibes todas las conversaciones juntas: aunque pagues el año por adelantado, se entregan por mes, igual que en un plan mensual.
Dónde ves cuántas llevas
En Planes ves las Conversaciones usadas en el período actual de tu plan, sobre el total y en porcentaje. Si usas conversaciones adicionales, también ves cuántas van y su precio.
Cuando llegas al 90 % de las conversaciones de tu plan, el panel te avisa.
Una conversación del plan no es la ventana de 24 horas de WhatsApp ni un mensaje que cobra Meta. Son tres cosas que se cuentan aparte: la conversación sale de tu plan, y los mensajes que cobra Meta se descuentan de tu Saldo WhatsApp si pagas con ese saldo; si Meta te factura directamente, Meta te los cobra en tu tarjeta.
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