CRM

El CRM es solo para negocios con el vendedor 2.0, y no hay que pedirlo en Acceso anticipado.

Qué hay en el CRM

Las campañas y automatizaciones se envían por WhatsApp, con plantillas de mensaje: para usarlas necesitas tu número de WhatsApp conectado.

Contactos

Cada contacto tiene un estado de permiso: Con permiso, Sin confirmar o De baja. Marcar contactos con permiso declara que aceptaron recibir tus mensajes por WhatsApp; queda registrado quién lo hizo y cuándo. Quien no aceptó puede bloquearte o reportarte, y Meta puede limitar o bloquear tu número.

Puedes importar contactos con una etiqueta, además de ponerles etiquetas a los que ya tienes.

Un pedido directo, una venta de tu tienda física, del teléfono o de Instagram que registras en Pedidos, deja al cliente en el CRM con esa compra en su historial; si ya era contacto, se usa el mismo. Ese cliente no entra a campañas hasta que acepte recibir mensajes.

Campañas

Al elegir el público de un envío puedes enviarlo solo a quienes les sale gratis: los contactos que llegaron desde un anuncio hace menos de 7 días.

Si algunos contactos de un envío tienen al vendedor pausado, el panel te pregunta si lo reactivas en esas conversaciones y te deja elegir según por qué se pausó: porque respondiste desde el celular, porque tú o tu equipo lo pausaron o porque lo pasó a una persona.

Al abrir una campaña ves Enviados, Entregados, Leídos, Respondieron y Pedidos atribuidos.

Los pedidos atribuidos son las compras que un contacto hizo dentro de una ventana de tiempo después del envío (por ejemplo, 7 días). Sirven para comparar campañas, pero no prueban que la campaña causó cada compra.

Automatizaciones

Para empezar hay automatizaciones de ejemplo: reactivar a quienes aún no compran, recordatorio de recompra, confirmación de pedido, recupero de carrito abandonado, PIN de retiro en tienda y flujos de Shopify, como la confirmación por WhatsApp de los pedidos de Shopify.

Una automatización empieza:

Un mensaje de texto libre solo sale dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. Si la ventana está cerrada, ese paso puede:

Cada automatización tiene su propia página de métricas: Inscritas, Tasa de respuesta, Opt-out, Entregados y Ventas atribuidas. Desde la lista de automatizaciones también puedes pausarla y reanudarla.

Plantillas

Las plantillas de mensaje de Campañas son textos aprobados por Meta para escribirle a un cliente fuera de la ventana de 24 horas. No son lo mismo que una plantilla de vendedor.

Una plantilla de mensaje es de Marketing, para promociones, ofertas y novedades, o de Utilidad, para el seguimiento de algo que el cliente ya inició: confirmaciones, recordatorios o el estado de un pedido. Marketing se cobra más y pasa por más filtros, y Meta espera que incluya una salida clara, como «Responde SALIR para no recibir más». Si una plantilla de Utilidad tiene algo promocional, Meta la reclasifica como Marketing y el costo cambia.

Una plantilla de mensaje tiene un encabezado, el mensaje, un pie y botones: botones de enlace, de llamada o para copiar un código.

Una plantilla que dice Borrador está guardada en yavendió!, pero Meta todavía no la revisa. Solo se puede usar en un envío o en una automatización cuando Meta la aprueba.

Cuánto cuesta

Si los mensajes se pagan con tu Saldo WhatsApp, antes de enviar una campaña ves su costo estimado y tu saldo. Si Meta los cobra a tu tarjeta, en lugar del saldo ves que el cobro lo hace Meta.

Si tus mensajes se pagan con el Saldo WhatsApp, las campañas se descuentan de ese saldo solo por los mensajes entregados: los que no llegaron no se cobran.

Desde el 1 de octubre de 2026, una plantilla de WhatsApp que le llega a un cliente sin conversación abierta, por ejemplo en una campaña, inicia una conversación de tu plan, responda o no. Si ya hay una conversación abierta, no suma otra, y si la plantilla no se entrega, no cuenta. Es aparte del costo del mensaje que cobra WhatsApp.

Cobros de Meta en WhatsApp →