Recordatorios
Qué son los recordatorios automáticos, sus segmentos Frío, Tibio y Caliente, cuándo salen, a quién le llegan, qué puedes cambiar y en qué se diferencian de las automatizaciones del CRM.
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Qué son
Los Recordatorios son mensajes que tu vendedor le manda por su cuenta al cliente que dejó de responder, para retomar la conversación. Salen en el mismo chat, marcados como Recordatorio, y se configuran en Recordatorios, dentro de Conversaciones, si Recordatorios aparece en tu cuenta.
Segmentos
La temperatura de una conversación depende de cuántos mensajes te escribió el cliente: Frío es 0 o 1, Tibio es 2 o 3 y Caliente es 4 o más. Cuentan los mensajes del cliente de cualquier tipo, no los de tu vendedor, tu equipo, los recordatorios ni las campañas. Un pedido no vuelve Caliente una conversación.
Frío
0 o 1
mensajes del cliente
1.er recordatorio · 2-3 h
2.º recordatorio · 22-23 h
Tibio
2 o 3
mensajes del cliente
1.er recordatorio · 2-3 h
2.º recordatorio · 22-23 h
Caliente
4 o más
mensajes del cliente
1.er recordatorio · 2-3 h
2.º recordatorio · 22-23 h
Cuándo salen
Cada segmento tiene un Primer recordatorio, a las 2-3 horas, y Caliente tiene también un Segundo recordatorio, a las 22-23 horas. Los dos salen dentro de las 24 horas en que WhatsApp deja escribirle libremente al cliente, como mensajes normales del chat y no como plantillas de Meta.
Cada segmento tiene una cantidad fija de recordatorios y no se puede cambiar: Frío y Tibio tienen uno, y Caliente tiene dos.
A quién le llegan
Un recordatorio le llega a los clientes del segmento que dejaron de responder: el último mensaje de la conversación tiene que ser de tu vendedor y la conversación no puede estar en pausa. Por defecto, las conversaciones que ya tienen una venta no reciben recordatorios.
- El cliente está en el segmento
- El último mensaje del chat es de tu vendedor
- La conversación no está en pausa
- La conversación no tiene una venta (así viene por defecto)
Qué puedes cambiar
En cada recordatorio editas el texto, de hasta 500 caracteres, y lo activas o lo apagas con Activar recordatorio. Plantillas te sugiere textos por tono (Amable, Profesional, Urgente o Neutro): son sugerencias de texto, no plantillas de WhatsApp. No se crean recordatorios nuevos: vienen configurados al activar el seguimiento.
Desde el plan Pro, cada recordatorio puede llevar 1 archivo: una imagen JPEG o PNG de hasta 5 MB, un video MP4 o 3GPP de hasta 16 MB o un PDF de hasta 100 MB. En los planes anteriores, la opción aparece bloqueada.
En el plan Starter, los recordatorios llevan una firma al final. Desde Pro, salen sin ella.
El filtro de Conversaciones y los recordatorios
Un cliente puede salir en Calientes en el filtro de Conversaciones y en Frío en Recordatorios: el filtro cuenta todos sus mensajes desde que empezó el chat, y Recordatorios solo los de la conversación actual, que vuelve a cero tras 24 horas sin actividad.
Recordatorios y automatizaciones
Los recordatorios siguen, dentro de las 24 horas, a un cliente que dejó de responder. Para escribirle después de ese plazo o por un evento, como un pedido completado, la fecha estimada de recompra o un carrito abandonado en tu ecommerce, están las automatizaciones del CRM, que fuera de las 24 horas usan plantillas aprobadas por Meta.
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