Glosario

El Vendedor IA atiende a tus clientes en tus canales: responde sus dudas, les recomienda tus productos y arma sus pedidos. Yago te atiende a ti: es tu copiloto en el panel, te dice dónde está cada cosa, revisa tus conversaciones y te propone cambios en tu vendedor, que tú apruebas. Yago no les escribe a tus clientes.

Tu vendedor

Término	Qué es
Vendedor IA	El vendedor automático que atiende a tus clientes por chat, con tu catálogo y tus reglas.
Vendedor 2.0	La versión actual del Vendedor IA, también llamada Sami.
Yago	Tu copiloto en el panel: te orienta, revisa tus chats y te propone cambios.
Mi negocio	Nombre, descripción, público y redes sociales de tu tienda.
Agente AI	Donde defines el nombre, el tono, el largo de las respuestas y los mensajes del vendedor.
Flujos y Reglas	Las etapas de la venta que sigue tu vendedor, con sus instrucciones.
Etapa	Un paso de un flujo; el vendedor pasa a la siguiente solo cuando el cliente escribe.
Regla automática	Una acción que se dispara cuando pasa algo en una etapa.
Saludo o Mensaje inicial	El primer mensaje de tu vendedor, que sale ante cualquier primer mensaje del cliente.
Preguntas frecuentes	Las preguntas y respuestas de tu negocio que el vendedor usa para responder.
Ayuda del vendedor	La descripción detallada y las preguntas propias de un producto, en su ficha.
Catálogo visual	Imágenes, PDF y enlaces que el vendedor manda cuando piden tu catálogo.
Modo ahorro	Hace que el vendedor responda por WhatsApp en menos mensajes.
Publicar	Aplica tus cambios; hasta entonces, tus clientes reciben la versión anterior.
Descartar cambios	Borra lo que no publicaste.
Prueba tu vendedor	El chat de prueba; no descuenta conversaciones de tu plan.
/reset	Mensaje a tu propio número para que el vendedor te atienda como a un cliente nuevo.
Puntaje de tu vendedor	Evalúa tu configuración y te da recomendaciones para mejorarla.
Plantilla de vendedor	Una configuración de vendedor lista para importar, pensada para un rubro.

Pausas y derivación

Término	Qué es
Pausa general	Detiene al vendedor en todas tus conversaciones y canales.
Pausa por canal	Detiene al vendedor en un canal; los demás siguen respondiendo.
Pausa por chat	Detiene al vendedor en una sola conversación.
Pausas y reactivación	Donde eliges qué pausa una conversación y cuándo vuelve a responder el vendedor.
Derivación	El vendedor le pasa la conversación a tu equipo y la pausa.
Situaciones para derivar	Los casos en que el vendedor deriva, como un problema con el pago.
Derivación del sistema	La etapa donde termina una derivación; solo se le cambia el nombre.

WhatsApp y canales

Término	Qué es
Canales	Los lugares donde atiende tu vendedor: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram y Chat web.
Coexistence	Conexión en la que sigues usando la app de WhatsApp Business y el vendedor responde en el mismo número.
Conexión API	Conexión en la que el número queda solo para yavendió!, sin la app del celular.
Ventana de 24 h	El plazo para responder libremente tras el último mensaje del cliente: 24 h en WhatsApp, Instagram y Messenger, 48 h en TikTok.
Plantilla de mensaje	Un texto aprobado por Meta para escribirle a un cliente fuera de la ventana.
Requiere atención	Estado de una conexión que tiene algo por revisar.
Comentarios	Respuestas automáticas a los comentarios de Instagram y TikTok, que se configuran aparte.
Chat web	Una ventana de chat en tu sitio web, atendida por tu vendedor.
Mi web	Tu catálogo como página web, con pedido directo por WhatsApp.
Meta Ads	Conecta tu cuenta publicitaria para medir tus campañas.
Anuncio CTWA	Un anuncio de Facebook o Instagram que abre un chat de WhatsApp con tu negocio.
Envía eventos	Le avisa a Meta de cada venta que cierra tu vendedor (también llamado CAPI).

Plan y cobros

Término	Qué es
Conversación del plan	Empieza cuando un cliente sin chat abierto te escribe y termina tras 24 h sin actividad.
Conversaciones adicionales	Opción para que el vendedor siga atendiendo, con costo, al llegar al 100 % del plan.
Saldo WhatsApp	Saldo prepagado para los mensajes que cobra WhatsApp; no es lo mismo que tu plan.
Bolsa de respuestas	Las 1.000 respuestas gratis que tienes cada mes por número de WhatsApp, si pagas con tu Saldo WhatsApp.
Recarga automática	Recarga tu Saldo WhatsApp sola cuando baja de un mínimo.
Planes y precios	Donde ves y cambias tu plan.

Ventas y clientes

Término	Qué es
Pedidos	Donde quedan los pedidos que arma tu vendedor y los que registras tú.
Nuevo pedido	Registra una venta que cerraste fuera del chat, como en tu tienda o por teléfono.
Venta en mostrador	Cobras en tu tienda escaneando cada prenda; queda como pedido y descuenta stock.
Venta	La marca de una conversación que terminó en venta.
Envíos y plazos	Tus zonas, opciones y costos de envío, que el vendedor le informa al cliente.
Lo cobra el transportista	Costo de envío que el cliente le paga directo a la agencia y no se suma al pedido.
Promociones	Tus descuentos activos, que el vendedor cuenta con sus condiciones.
Mayoristas	Módulo para vender con cantidad mínima y precios por volumen.
Asesores	Módulo en Beta para repartir conversaciones entre personas de tu equipo.
Contactos	Tus clientes guardados, con sus etiquetas y su permiso para recibir mensajes.
Opt-in	El permiso de un contacto para recibir tus mensajes por WhatsApp.
Campañas	Envíos y automatizaciones por WhatsApp con plantillas de mensaje.
Recordatorios	Mensajes de seguimiento a clientes que dejaron de responder.
Frío, Tibio, Caliente	La temperatura de un chat según cuántos mensajes escribió el cliente: 0-1, 2-3 o 4+.
Integraciones	Las conexiones con tus otros sistemas: tienda online, ERP, pagos y envíos.
Métricas	Tus cifras de ventas, pedidos y conversaciones por período.

Palabras con varios significados

"Plantilla" puede ser una de dos cosas: una plantilla de vendedor (un vendedor ya armado para importar) o una plantilla de mensaje de WhatsApp (aprobada por Meta, para campañas o para escribir fuera de las 24 horas).

"Etiquetas" puede referirse a las Categorías que agrupan productos, las Etiquetas que marcan contactos o las Etapas de un flujo del vendedor. Cuando la sección Etiquetas está habilitada, también permite generar etiquetas imprimibles con los códigos de las variantes de productos.

"Preguntas frecuentes" o "FAQ" puede ser una de dos cosas: las preguntas generales del negocio (envíos, pagos), que son las Preguntas frecuentes del vendedor, o las de un producto puntual, que van en la Ayuda del vendedor de la ficha del producto.