Restricciones de Meta

Qué puede restringir Meta

Meta puede restringir tres cosas distintas, y cada una se revisa por separado: tu cuenta de Facebook, tu portfolio comercial o tu cuenta de WhatsApp Business. Con la cuenta de WhatsApp Business restringida no puedes enviar mensajes nuevos ni responder. Tus clientes sí pueden escribirte, y tus datos, tu historial de mensajes y tu perfil de empresa se mantienen.

Si en Conversaciones tus mensajes fallan con «Tu cuenta de WhatsApp Business está temporalmente bloqueada», Meta bloqueó tu cuenta: los mensajes de tus clientes siguen entrando, pero Meta rechaza lo que envías desde yavendió!, también las respuestas de tu vendedor. Reconectar o resetear la conexión no lo levanta. La revisión se pide a Meta desde el inicio de ayuda para empresas, y Meta intenta decidir en un plazo de 48 horas, aunque algunas revisiones tardan más.

Cómo escala una restricción

Meta aplica sus medidas de forma escalonada: primero una advertencia; si se repite, bloqueos temporales cada vez más largos, de 1 o 3 días sin plantillas hasta 5, 7 o 30 días sin ningún mensaje; después un bloqueo indefinido que solo se levanta con una revisión; y, si la cuenta no cambia, la desactivación permanente. Las infracciones más serias, como las estafas, llevan a la desactivación inmediata.

Cómo ver qué está restringido

Qué está restringido y por qué se ve en el inicio de ayuda para empresas, la sección de Meta Business Suite donde Meta muestra los problemas de la cuenta, las restricciones y las apelaciones. Meta también lo avisa con un banner en el Administrador de WhatsApp, en las notificaciones y por correo a los administradores del portfolio.

Por qué pasa

Revisa tu portfolio comercial

Guía de yavendió!: verifica tu portafolio comercial en Meta, paso a paso y con videos →

Si lo que vendes no está permitido

Pide la revisión

La revisión se pide en el inicio de ayuda para empresas, desde la cuenta restringida, con Solicitar revisión. Meta pide tres cosas: acceso a esa página, un celular que reciba un código por SMS o WhatsApp y un documento de identidad oficial con foto, vigente, en una foto clara con sus cuatro esquinas.

Meta intenta decidir en un plazo de 48 horas, pero algunas revisiones tardan más, y mientras tanto la cuenta sigue restringida. Hay tres resultados: se levanta la restricción y vuelves a enviar mensajes; se confirma, y puedes corregir lo que no cumple la política y pedir otra revisión; o, si las infracciones son graves o repetidas, la cuenta queda restringida para siempre y ya no se puede pedir otra revisión.

Guía oficial de Meta: por qué se restringió tu cuenta y cómo solicitar una revisión →

Si la restricción no se levanta

Usar otro número es el último recurso y solo sirve cuando la restricción es de tu cuenta de WhatsApp Business. Si lo restringido es tu portfolio, tu cuenta de Facebook o lo que vendes, un número nuevo también termina restringido.

Cómo evitarlo

Ayuda oficial de Meta

• Por qué tu cuenta de WhatsApp Business se restringió y cómo solicitar una revisión
• Inicio de ayuda para empresas, donde ves y apelas las restricciones
• Administrador de WhatsApp
• Política de comercio de WhatsApp
• Política de mensajes de WhatsApp Business
• Condiciones del servicio de WhatsApp Business
• Verificar tu negocio en Meta Business Suite
• Cómo Meta aplica sus políticas en la plataforma de WhatsApp Business (en inglés)
• Centro de ayuda de Meta