Qué puede hacer el vendedor

Tu vendedor sigue las instrucciones que le das para cada etapa de la venta.

Lo que hace

Puede	Con qué
Responder las dudas de tus clientes	Tus Preguntas frecuentes y la Ayuda del vendedor de cada producto
Buscar y recomendar productos	Tu catálogo de Productos
Mandar fotos y videos de tus productos	Las fotos y videos de cada producto
Mandar links, archivos y tu catálogo	Tu saludo, Flujos y Reglas y tu Catálogo visual
Contar tus promociones	Tus Promociones activas, con sus condiciones
Dar tu WhatsApp y tus redes sociales	Tus canales conectados y Mi negocio
Escuchar audios y ver fotos o capturas	Lo que te manda el cliente
Armar el pedido y registrarlo	Tus Pedidos
Informar el envío	Tus Envíos y plazos
Explicar cómo pagar	Tus Métodos de pago
Mandar un link de pago	Mercado Pago, si lo conectas y lo activas
Revisar el comprobante de pago	La imagen que manda el cliente
Pasarle la conversación a tu equipo	Tus Situaciones para derivar

Comprobantes de pago

Tu vendedor toma como comprobante de pago una imagen que se reconoce como comprobante, por ejemplo de un Yape, un Plin, una transferencia o un voucher. Una foto de un producto, una captura de tu catálogo, un documento de identidad o la foto de una agencia no cuentan como pago. Si falta el comprobante, el vendedor se lo pide al cliente y no da el pedido por pagado. Si no logra leer un comprobante real, le pide al cliente que lo vuelva a enviar. Si una imagen no se puede clasificar, se acepta como antes: revísala en Comprobantes de pago del pedido.

Envíos

Tu vendedor le informa al cliente las zonas, las opciones y los costos de envío que configuraste en Envíos y plazos, y suma el envío al pedido. Si el envío Lo cobra el transportista, le dice que se paga directo a la agencia y no lo suma.

Links, archivos y catálogo

Tu vendedor manda los links, las fotos, los videos, los audios y los archivos que pusiste en tu saludo, en las etapas de Flujos y Reglas, en tu Catálogo visual y en tus preguntas frecuentes. Los links llegan completos y tal como los escribiste, y el vendedor elige en qué momento de la conversación mandarlos.

Tu WhatsApp y tus redes sociales

Cuando un cliente pide tu número o pregunta por tus redes sociales, tu vendedor le responde con los datos de tu tienda. Primero da los canales que conectaste (Instagram, TikTok, tu página de Facebook en Messenger y Telegram) y después las redes que pusiste en Mi negocio, sin links; según cómo esté conectado tu WhatsApp, también da tu número. Esos datos se actualizan cada vez que publicas. Tu número de WhatsApp no lo da como número para pagar: para eso usa tus métodos de pago.

Pasar la conversación a una persona

Cuando tu cliente necesita a una persona, tu vendedor marca la conversación en tus conversaciones para que la sigas tú y, según tu configuración, se pausa o sigue respondiendo hasta que alguien de tu equipo intervenga. Si configuraste correos de alerta, también te escribe.

En Situaciones para derivar defines los casos en que el vendedor pasa la conversación a una persona. Las escribes tú o eliges una sugerida: Problema con el pago, Sin stock, Devolución, Queja grave o Producto no encontrado.

Idiomas y canales

Tu vendedor responde en el idioma de tu país y, si tu cliente le escribe en otro idioma, le contesta en ese idioma; los mensajes fijos, como el del pago o el de pasarte la conversación, siguen en el idioma de tu país.

Tu vendedor atiende en todos tus canales con la misma configuración: el mismo catálogo, los mismos precios y la misma forma de vender. Cada canal se conecta por separado (TikTok, Telegram y Chat web, si los ves en Canales), pero no vuelves a configurar a tu vendedor: el que ya tienes responde también ahí.

Cuando un cliente te escribe por WhatsApp desde un anuncio de Meta, tu vendedor lee el título y el texto del anuncio, reconoce el producto y se lo ofrece tal como está en tu catálogo. Para eso, nombra el producto en el título o en el texto del anuncio: un número o un código interno no le dice cuál es. Solo no puede hacerlo si el mensaje llega sin contenido.

Lo que no hace

Tu vendedor responde con lo que tienes cargado: tu catálogo, tus preguntas frecuentes, tus promociones activas y su configuración. Antes de mostrarle un producto al cliente confirma su precio y si está disponible, y solo ofrece las promociones que tienes activas, con sus condiciones. Lo que no está cargado, tu vendedor no lo sabe: agrégalo para que pueda responderlo.

No hace	En su lugar
Dar precios, stock o promociones que no tienes cargados	Usa tu catálogo y tus promociones activas
Escribirle primero a un cliente	Tú activas Recordatorios o Campañas
Mandar botones o listas interactivas de WhatsApp	Ofrece las opciones como una lista escrita
Responder libremente con la ventana cerrada	Responde cuando el cliente vuelve a escribir
Responder los mensajes que llegaron durante una pausa	El cliente tiene que escribir de nuevo

Tu vendedor responde cuando el cliente le escribe: no empieza conversaciones por su cuenta. Los únicos mensajes que salen sin que el cliente escriba son los que tú activas: los Recordatorios, a clientes que dejaron de responder, y los envíos y automatizaciones de Campañas por WhatsApp, con plantillas de mensaje aprobadas por Meta.

Tu vendedor atiende chats uno a uno con tus clientes: no responde dentro de grupos de WhatsApp. Si compartes tu número en un grupo, los clientes que te escriban por privado sí reciben respuesta.

Ventana de respuesta de cada canal →