Métricas

La página Métricas tiene dos pestañas: Métricas Principales, con las ventas, pedidos, conversaciones y conversión de tu negocio, y Integración con Meta Ads, con el gasto y el retorno de tus anuncios cuando conectas tu cuenta publicitaria.

Resumen y panel completo

Si tu plan no incluye el panel completo, Métricas Principales muestra un resumen fijo: Monto en pedidos, Ventas, Pedidos, Conversaciones, Tasa de conversión y Clientes y ventas, que puedes ver por período y exportar. Con el panel completo, disponible desde el plan Pro, además agregas métricas del catálogo, creas y editas tus propios paneles, filtras, comparas con el período anterior y exportas el Registro de clientes a Excel.

Qué cuenta cada métrica

Ventas y pedidos

Métrica	Qué cuenta
Ventas	Ventas del período, incluidas las recompras. Es la misma definición que usan la conversión, el embudo y el registro de clientes. No es la suma de Pedidos más las ventas sin pedido: varios pedidos del mismo día en una conversación cuentan como una venta, y las ventas sin pedido se cuentan una vez por conversación.
Pedidos	Número de pedidos cerrados en el período. No es el número de ventas: una venta que el equipo cierra a mano no crea pedido.
Monto en pedidos	Monto de los pedidos cerrados en el período. Una venta que tu equipo cierra a mano no genera pedido, así que suma a Ventas pero no a este monto.
Ticket promedio por pedido	Monto promedio por pedido en el período. Promedia sólo los pedidos, no las ventas sin pedido.
Ventas por período	Serie temporal de pedidos por día, semana o mes.
Top productos vendidos	Productos con más unidades vendidas en el período.

Conversaciones y conversión

Métrica	Qué cuenta
Conversaciones	Conversaciones que empezaron en el período, sin el chat de prueba de la plataforma. No es el consumo de conversaciones de tu plan.
Tasa de conversión	Conversaciones con venta dividido entre el total de conversaciones.
Clientes y ventas	Conversaciones con mensajes del cliente, conversaciones con venta y porcentaje de conversión por período. No cuenta el chat de prueba de la plataforma.
Funnel de conversión	Conversaciones entrantes → con respuesta del agente → con venta.
Funnel por temperatura	Conversaciones entrantes por temperatura (fríos, tibios, calientes) y con venta.
Horarios de mayor actividad y de mayor venta	Volumen de mensajes y ventas por día de semana y bloque horario.

Anuncios

Sin conectar tu cuenta de anuncios igual ves, en Métricas, las conversaciones y ventas de cada anuncio que abrió un chat de WhatsApp. Al conectarla, esas métricas suman el nombre del anuncio y lo que gastaste en él.

Sin conectar tu cuenta de Meta Ads

Métrica	Qué cuenta
Rendimiento por anuncio	Conversaciones y ventas por anuncio que abrió la conversación de WhatsApp; con conexión a Meta Ads agrega el nombre y la inversión del anuncio.
Rendimiento por anuncio (creativos)	Conversaciones y ventas por creativo del anuncio que abrió la conversación de WhatsApp.
Rendimiento por enlace de video	Conversaciones y ventas por el creativo de video que abrió la conversación. Un mismo anuncio puede rotar varios videos, por eso agrupa por el enlace y no por el anuncio.

Con tu cuenta de Meta Ads conectada

Métrica	Qué cuenta
Inversión publicitaria	Monto invertido en Meta Ads en el período.
Inversión publicitaria por período	Serie temporal de la inversión en Meta Ads por día, semana o mes.
Rendimiento por campaña	Inversión, clics, conversaciones y ventas atribuidas por campaña de Meta Ads.
Costo por conversación	Inversión dividida entre las conversaciones de WhatsApp iniciadas por anuncios.
ROAS	Ingresos atribuidos a anuncios divididos entre la inversión del período.
Funnel de anuncios (CTWA)	Clics en anuncios → conversaciones atribuidas → ventas atribuidas.

La pestaña Integración con Meta Ads: ROAS, CAC, clientes y qué mide cada columna →

Períodos y exportar

Las métricas se ven por período (Últimos 7 días, Últimos 30 días, Este mes o Personalizado) y por día, semana o mes. Se exportan en PDF, listo para compartir, o en Excel, con una hoja por widget. El Registro de clientes trae una fila por conversación, con datos de contacto, nivel de interés y ventas; sale solo en Excel y con hasta 50.000 conversaciones.

Pregúntale a Yago

Yago te dice las cifras de tu página de Métricas (ventas, pedidos, monto en pedidos, conversaciones, tasa de conversión y, con el Plan Pro, ticket promedio por pedido) para un día, una semana, un mes o el rango entre dos fechas que le des, las mismas que muestra la página (en ventas y tasa de conversión, antes del 1 de mayo de 2026 pueden diferir); solo las lee, no cambia nada.