Ayuda y soporte

Dónde pedir ayuda

Casi todo está en Ayuda y beneficios, en el menú del panel; el enlace a la Comunidad está en Inicio:

Yago

Si Yago no puede resolver algo, te pasa a Soporte de yavendió!. Soporte puede consultarlo con el equipo y te responde en el mismo chat.

Centro de ayuda

Centro de ayuda, en Ayuda y beneficios, abre un chat de WhatsApp con Yago. Si Yago no puede resolverlo, te pasa a Soporte. La misma ayuda está en ya.onl/soporte, que se abre sin iniciar sesión; ahí también está el correo para dudas sobre tus datos.

Mis tickets

En Mis tickets ves cada ticket con su estado (Recibido, En proceso o Resuelto), el canal por donde lo abriste, el tema y sus fechas. Si el caso pasó al equipo técnico, el ticket muestra un Reporte de ingeniería con su propio avance: Recibido, En progreso o Hecho. Cuando tu ticket cambia de estado, te avisa la campanita.

Ticket	Reporte de ingeniería
Recibido	Recibido
En proceso	En progreso
Resuelto	Hecho

Asesorías con expertos

Asesorías con expertos reúne las sesiones con alguien del equipo de yavendió! que puedes reservar. Cada asesoría dice qué cubre y sus condiciones, como el precio, y tiene su enlace para agendar. Las asesorías disponibles dependen de tu país y de tu plan; si no hay ninguna para tu cuenta, la página lo dice.

Tutoriales

Tutoriales reúne videotutoriales paso a paso para usar yavendió!, ordenados en Activa tu tienda y Potencia tu operación, con un buscador. Algunos son una Demo guiada o llevan a la Documentación, y cada uno se marca como Visto. Muchas pantallas del panel tienen además su botón Cómo funciona con el tutorial de esa pantalla.

Retos y premios

Retos y premios reúne los retos que tu negocio tiene activos y el premio de cada uno. Por ejemplo, completar los tutoriales de Activa tu tienda. Los premios se reclaman por WhatsApp.

El reto de Tutoriales premia con 500 conversaciones gratis a los negocios registrados desde 2026 que miran cada tutorial de Activa tu tienda y lo marcan como visto. yavendió! valida cuánto tiempo viste cada video: si lo marcas sin verlo, no puedes reclamar el premio. Al completarlos todos, el premio se reclama por WhatsApp.

Reto	Qué pide	Premio
Completa los tutoriales	Ver y marcar cada tutorial de Activa tu tienda	Conversaciones gratis

Comunidad

La comunidad de yavendió! es un grupo de WhatsApp con tips y ayuda de otros negocios que ya venden con IA. Hay una en español y otra en portugués, según el país de tu negocio. Su enlace está en Inicio.

Acceso anticipado

Acceso anticipado reúne funciones nuevas que están en prueba. Cada una se enciende o se apaga aparte, y Cómo funciona explica qué cambia al activarla. Con Auto-activar todas se encienden las de hoy y las que salgan a prueba después. Lo que cambies vale para todo tu equipo. Mientras están en prueba pueden cambiar o dejar de estar disponibles, y con Enviar feedback cuentas cómo te fue.

Control	Qué hace
Encendida / Apagada	Prende o apaga una función para todo tu equipo
Cómo funciona	Explica qué cambia al activarla y mientras está en prueba
Auto-activar todas	Enciende las de hoy y las que salgan a prueba después
Enviar feedback	Le cuentas al equipo cómo te fue con una función

Danos tu opinión

Danos tu opinión, en Ayuda y beneficios, te deja escribir una sugerencia o lo que te gustaría ver en yavendió!. El equipo lee cada mensaje.

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