Preguntas frecuentes

Dos tipos

"Preguntas frecuentes" o "FAQ" puede ser una de dos cosas: las preguntas generales del negocio (envíos, pagos), que son las Preguntas frecuentes del vendedor, o las de un producto puntual, que van en la Ayuda del vendedor de la ficha del producto.

Qué lleva cada pregunta

Cada pregunta de Preguntas frecuentes tiene una Categoría, un Estado de la pregunta, la Pregunta, la Respuesta y, si quieres, Etiquetas y Multimedia. Las categorías son Productos, Horarios, Envíos, Pagos, Devoluciones y Otros, y puedes crear las tuyas (hasta 60 caracteres). No hay un límite práctico de preguntas.

Campo	Qué es
Categoría	Productos, Horarios, Envíos, Pagos, Devoluciones, Otros o una tuya.
Estado de la pregunta	Si tu vendedor la usa o no.
Pregunta	Lo que te preguntan tus clientes.
Respuesta	Lo que tu vendedor tiene que contestar.
Etiquetas	Opcional. Para ordenar y encontrar tus preguntas.
Multimedia	Opcional. Imágenes, video, audio o PDF.

Estados

Solo las preguntas en Activo llegan a tus clientes. Pausado y Borrador las guardan sin que tu vendedor las use, y el estado se cambia desde la misma lista, sin abrir la pregunta.

Se aplican al momento

Las preguntas frecuentes no pasan por el borrador: lo que guardas, editas o borras lo usa tu vendedor en segundos, sin Publicar. Las preguntas Automáticas sí cambian cuando publicas tu vendedor.

Preguntas automáticas

Las preguntas con la etiqueta Automáticas las escribe tu vendedor con lo que configuraste: Métodos de pago, Envíos y cobertura, Catálogo y tu contacto (WhatsApp y redes). No se editan ni se borran ahí: cambias el dato en su sección, por ejemplo con Editar en Envíos y plazos, y la respuesta se actualiza cuando publicas.

Grupo	Sale de
Métodos de pago	Métodos de pago
Envíos y cobertura	Envíos y plazos
Catálogo	Catálogo visual
Contacto	Tu WhatsApp conectado y tus redes

Tu vendedor ya sabe dar el WhatsApp y las redes sociales de tu tienda: si un cliente pide tu número o pregunta si tienes Instagram, responde con tus datos reales, sin que cargues una pregunta frecuente. Da tu WhatsApp si está conectado, y primero tus redes conectadas y después las de Mi negocio, sin links. No da tu WhatsApp como número para pagar: para eso usa tus Métodos de pago. Estos datos se actualizan cada vez que publicas tu vendedor.

Archivos

Una pregunta frecuente puede llevar imágenes JPG o PNG de hasta 5 MB, videos MP4 de hasta 16 MB, audios de hasta 16 MB y PDF de hasta 100 MB. Las imágenes WebP y GIF no se aceptan. Cuando tu vendedor usa esa pregunta, puede mandar sus archivos al cliente juntos, si el canal los acepta.

Cómo las usa tu vendedor

Tu vendedor busca en tus preguntas frecuentes por contexto, no por palabras exactas: no hace falta escribir la pregunta igual que el cliente. Las consulta ante cualquier duda sobre tu tienda y antes de decir que no puede confirmar algo, y responde con tu respuesta en sus palabras.