Saldo WhatsApp
Qué se paga con el Saldo WhatsApp, los tipos de mensaje, cómo se recarga, qué pasa cuando se acaba y los avisos que ves.
En esta página
Si yavendió! te cobra los mensajes de Meta, con el Saldo WhatsApp pagas lo que Meta cobra por tus mensajes de WhatsApp: las respuestas a tus clientes que pasan tu bolsa gratis, las campañas, las automatizaciones y los envíos por API. Se descuenta por cada mensaje entregado, con el precio de Meta más los cargos de procesamiento, y está en la misma moneda de tu plan.
Qué se descuenta
Respuestas a tus clientes
Las que pasan tu bolsa de respuestas gratis del mes.
Campañas
Las que envías desde el CRM. Solo los mensajes entregados.
Automatizaciones
Recordatorios y mensajes automáticos de tus flujos.
Envíos por API
Mensajes que tus sistemas envían por la API.
Las conversaciones del plan vienen con tu plan y se cuentan aparte. El Saldo WhatsApp es un saldo prepagado aparte, con el que se pagan los mensajes que cobra WhatsApp. No son lo mismo.
Tipos de mensaje
Las tarifas son por país: cada negocio ve su tarifa por tipo de mensaje en el Saldo WhatsApp después de su primer envío.
| Tipo | Qué mensajes son |
|---|---|
| Marketing | Promociones, ofertas, recompra |
| Utilidad | Recordatorios de pedido, avisos de entrega |
| Autenticación | Códigos de verificación y acceso |
| Respuestas | Respuestas a tus clientes |
Recargar
El Saldo WhatsApp se recarga con tarjeta: con un clic usando el mismo método con el que pagas tu plan, y el saldo se acredita al instante, o con otra tarjeta en la página de pago de Stripe, que no tiene tope. La recarga mínima es de US$ 5.
Recarga automática
Con la recarga automática, cada vez que tu saldo baja de un mínimo que eliges se recarga un monto fijo con tu tarjeta guardada, hasta un tope mensual. Las opciones son: si baja de 10, recarga 30; de 20, recarga 60; de 50, recarga 150; con un tope de 120, 240 o 480 al mes, en la moneda de tu saldo. El tope es obligatorio.
| Si el saldo baja de | Se recarga |
|---|---|
| 10 | 30 |
| 20 | 60 |
| 50 | 150 |
Tope mensual 120, 240 o 480.
Movimientos y consumo
En Saldo WhatsApp ves tu saldo disponible y para cuántos días te alcanza, lo gastado y la proyección del mes, el consumo por tipo de mensaje y los Movimientos: recargas, mensajes enviados, devoluciones y ajustes, que puedes exportar. Los mensajes que no llegaron se te devuelven al saldo.
Cuando se acaba el saldo
Si yavendió! te cobra los mensajes de Meta y te quedas sin saldo, las campañas y automatizaciones esperan y siguen solas cuando recargas, sin reactivarlas. Tus respuestas por WhatsApp siguen mientras te queden respuestas gratis del mes. Sin saldo ni respuestas gratis, las respuestas por WhatsApp pueden pausarse, del vendedor y de tu equipo, salvo con clientes que llegaron por un anuncio en los últimos 7 días. Vuelven al recargar o cuando se renuevan tus respuestas gratis, el primer día del mes. Tus otros canales siguen respondiendo.
Campañas y automatizaciones
Esperan saldo.
Vuelven solas al recargar
Respuestas por WhatsApp
Siguen con tus respuestas gratis. Sin saldo ni respuestas gratis, se pausan.
Vuelven al recargar o el día 1 del mes
Tus otros canales
Instagram, Messenger, TikTok y chat web siguen respondiendo, aunque no tengas saldo.
Costo de Meta Ninguno
El Saldo WhatsApp no queda en negativo. Si alguna respuesta ya entregada no alcanzó a pagarse porque el saldo se acabó, queda pendiente y se descuenta de tu próxima recarga.
Pausa por falta de Saldo WhatsApp →
Avisos
Si yavendió! te cobra los mensajes de Meta, te avisa por correo y por WhatsApp, y en el panel, cuando: al ritmo de tu gasto te queda menos de una semana de saldo; el saldo se acabó y tus campañas y automatizaciones esperan; ya usaste 750 de tus 1.000 respuestas gratis del mes y no tienes saldo para las siguientes; y cuando tus respuestas por WhatsApp se pausan.
| Aviso en el panel | Cuándo aparece |
|---|---|
| Tu saldo se está acabando · Te queda muy poco saldo | Al ritmo de tu gasto, el saldo alcanza para pocos días |
| Te quedan … respuestas gratis de WhatsApp | Tus respuestas gratis se acercan al final y no tienes saldo |
| Se acabó tu Saldo WhatsApp | Tus campañas y automatizaciones están en pausa |
| Tus respuestas por WhatsApp están pausadas | No te queda saldo ni respuestas gratis |
Si Meta te cobra a tu tarjeta
Si tu cuenta de WhatsApp Business tiene su propio método de pago en Meta, Meta te cobra los mensajes directo a esa tarjeta y no se descuenta nada del Saldo WhatsApp: no necesitas recargar. En la página ves un estimado de lo que Meta te cobrará en el mes. Si te quedó saldo sin usar, puedes pedir su devolución, que se hace por el mismo medio con el que recargaste.
Gastar menos
¿Te sirvió este artículo?
Relacionados
