Canales
Los canales donde atiende tu vendedor, cuánto tiempo hay para responder en cada uno y cómo cuentan en tu plan.
En esta página
Canales disponibles
Tu número de WhatsApp Business.
Mensajes directos (DM) y comentarios.
Messenger
Los mensajes de tu página de Facebook.
TikTok
Mensajes directos (DM) y comentarios.
Telegram
Tu bot de Telegram.
Chat web
Una ventana de chat en tu sitio web.
Tu vendedor atiende en todos tus canales con la misma configuración: el mismo catálogo, los mismos precios y la misma forma de vender. Cada canal se conecta por separado (TikTok, Telegram y Chat web, si los ves en Canales), pero no vuelves a configurar a tu vendedor: el que ya tienes responde también ahí.
Ventana de respuesta
Cada canal da una ventana para responder libremente. Cuando se cierra, el panel no te deja escribir en ese chat hasta que el cliente vuelva a escribir.
| Canal | Ventana* | Cuando se cierra |
|---|---|---|
| 24 horas | Con una plantilla aprobada por Meta; con Coexistence, también desde la app de WhatsApp Business | |
| 24 horas | Hasta que el cliente vuelva a escribir | |
| Messenger | 24 horas | Hasta que el cliente vuelva a escribir |
| TikTok | 48 horas, hasta 10 respuestas por mensaje del cliente | Hasta que el cliente vuelva a escribir |
| Telegram | Sin límite | — |
| Chat web | Sin límite | — |
* Desde el último mensaje del cliente.
Para traer más clientes
Meta Ads
Conecta tu cuenta publicitaria y mide tus anuncios de Facebook e Instagram.
Mi web
Tu catálogo como página web, con pedido por WhatsApp.
Cómo cuentan en tu plan
Las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram y Chat web cuentan igual para el cupo de tu plan.
Si un cliente te escribe por WhatsApp y por Instagram, son dos conversaciones: cada canal cuenta la suya, aunque sea el mismo cliente y el mismo día.
Pausar por canal
La pausa por canal detiene al vendedor en WhatsApp o Instagram. Los demás canales siguen respondiendo y los mensajes del canal pausado siguen llegando.
Pausar y reactivar el vendedor →
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