Vendedor IA

Qué hace

Tu vendedor responde con lo que configuras en Vendedor: tu negocio, sus envíos y métodos de pago, su personalidad, sus mensajes, tus Flujos y Reglas y tus preguntas frecuentes, más tu catálogo de Productos. Usa siempre la versión que publicaste (las preguntas frecuentes se aplican al momento), y es el mismo vendedor en todos tus canales.

Las partes de tu vendedor

Tu negocio: Lo que tu vendedor sabe de tu tienda.

Agente AI: Cómo atiende y cómo vende.

Plantillas: configuraciones de vendedor listas para importar →

Personalidad y Modo ahorro

Puedes configurar nombre, género, largo, tono, lenguaje, estilo de comunicación y ventas, palabras a evitar, emojis permitidos y división de mensajes largos.

Meta cobra cada mensaje que envía tu vendedor por WhatsApp. Con el Modo ahorro, si tu plan lo incluye, solo para WhatsApp, tu vendedor responde en menos mensajes, cerca de un 60 % menos, y tú eliges qué ahorrar: No partir el texto, Texto con multimedia, que usa el texto como pie de la foto, el video o el documento, y Una foto por respuesta. En los 7 días gratis de un cliente que llegó desde un anuncio, el vendedor responde normal.

Cuánto cobra Meta y cómo ayuda el Modo ahorro →

Mensajes

En Mensajes configuras mensajes predeterminados para algunas partes de la conversación: el saludo, cuándo pasar la conversación a una persona, qué recibe quien escribe fuera de tu horario y qué se envía si algo falla.

En Situaciones para derivar defines los casos en que el vendedor pasa la conversación a una persona. Las escribes tú o eliges una sugerida: Problema con el pago, Sin stock, Devolución, Queja grave o Producto no encontrado.

Si defines un Horario de atención de tu vendedor, los mensajes que lleguen fuera de ese horario no se responden, ni siquiera cuando el vendedor vuelve a estar activo. Puedes sumar un mensaje opcional para quien escribe fuera de horario.

Flujos y Reglas

En Flujos y Reglas la venta se arma por etapas. Cada tarjeta es un momento de la venta, como el saludo, el catálogo o el checkout, con su objetivo y sus instrucciones, y las flechas dicen cuándo pasa de una a otra. Lo que solo vale en un momento de la conversación va en su etapa. El primer mensaje se arma en la etapa Saludo, en Mensajes del saludo: texto, fotos, archivos, catálogos y enlaces, que se envían en el orden en que los pones.

En el paso Saludo, Cómo se envía decide cómo sale tu saludo: Exacto, sin responder (va tal cual y, si preguntó algo, responde cuando vuelva a escribir), Exacto y responde la pregunta (va tal cual y responde de una vez) o Adaptado por tu vendedor (lo dice con sus palabras, según lo que escribió). Responder sin saludo solo aparece si ya estaba configurado. Si tu flujo no tiene el paso Saludo, el saludo se edita en Mensaje inicial.

Si escribes un link en una etapa de Flujos y Reglas o en un saludo adaptado (por ejemplo, el de tu grupo de WhatsApp, tu catálogo o un buscador de agencias), tu vendedor se lo manda al cliente completo y tal cual lo escribiste. Tu vendedor elige en qué momento de la conversación mandarlo.

El vendedor solo cambia de etapa cuando el cliente escribe: no hay temporizador ni ajuste que mande la etapa siguiente si el cliente no responde. Si el cliente tiene que recibir algo sin volver a escribir, ponlo en la misma etapa.

Preguntas frecuentes

"Preguntas frecuentes" o "FAQ" puede ser una de dos cosas: las preguntas generales del negocio (envíos, pagos), que son las Preguntas frecuentes del vendedor, o las de un producto puntual, que van en la Ayuda del vendedor de la ficha del producto.

Tu vendedor ya sabe dar el WhatsApp y las redes sociales de tu tienda: si un cliente pide tu número o pregunta si tienes Instagram, responde con tus datos reales, sin que cargues una pregunta frecuente. Da tu WhatsApp si está conectado, y primero tus redes conectadas y después las de Mi negocio, sin links. No da tu WhatsApp como número para pagar: para eso usa tus Métodos de pago. Estos datos se actualizan cada vez que publicas tu vendedor.

Publicar los cambios

Lo que cambias en tu vendedor se guarda en un borrador. Mientras veas Hay cambios sin publicar, tus clientes siguen recibiendo la versión anterior: los cambios les llegan cuando publicas con Publicar, salvo las preguntas frecuentes, que se aplican al momento. Descartar cambios reemplaza el borrador por la última versión publicada, y no se puede deshacer.

Prueba tu vendedor: el borrador o lo publicado, antes de tus clientes →

Lo que no hace

Tu vendedor conversa como una persona de tu equipo: responde con texto y multimedia, sin botones ni listas interactivas de WhatsApp, que son cosa de bots. Si quieres que el cliente elija entre opciones, pide en una etapa de Flujos y Reglas que el vendedor se las ofrezca como una lista escrita. Las plantillas de mensaje de Campañas sí pueden llevar botones.

Tu vendedor toma como comprobante una imagen que se reconoce como comprobante de pago (Yape, Plin, transferencia, voucher). Si el cliente manda otra foto, como la de un producto, no la usa como pago: le pide el comprobante y no confirma la venta como pagada ni dice que lo recibió. Si una imagen no se puede clasificar, se acepta como antes: revísala en Comprobantes de pago del pedido.

Si deja de responder