Comentarios
Qué hacen las respuestas a comentarios de Instagram y TikTok: modos, reglas, respuestas por publicación, Todo lo demás, Nunca responder, costo y límites.
En esta página
Funciona en Instagram y TikTok.
Qué es
Los Comentarios responden automáticamente a los comentarios de tus publicaciones de Instagram y TikTok. Cada red necesita su canal conectado, y se configuran aparte del resto de tu vendedor.
Tres modos
Apagado
No se leen ni se responden.
Prueba
Ves qué se respondería. Nadie lo ve.
En vivo
Respuesta en el comentario y por DM.
Si el panel dice «Reconecta tu Instagram para activar el modo en vivo» (o tu TikTok), el modo En vivo queda disponible después de volver a conectar esa cuenta.
Qué respuesta sale
Las respuestas salen de tus reglas y de tus respuestas por publicación, con tus textos. Para los comentarios que ninguna responde (Todo lo demás), eliges que tu vendedor responda con IA o que no se responda. Si todavía no tienes reglas, esa elección vale para Todos los comentarios.
1. Nunca responder
Sin respuesta: lo ves tú.
2. Respuesta por publicación
Todos los comentarios de ese post.
3. Reglas
Por la palabra que comentan.
4. Todo lo demás
Tu vendedor con IA, o nadie.
Reglas
Una regla junta las palabras que comenta tu cliente con una respuesta en la publicación y, en Instagram, un mensaje por DM con hasta 3 botones con link. Las palabras valen sin tildes y dentro de frases, y cada regla vale en todas tus publicaciones, también las que vengan. Puedes tener hasta 10 reglas y pausar cada una.
Qué tiene una regla
La respuesta en la publicación tiene hasta 150 caracteres y puede tener 3 versiones, que se alternan para no sonar repetida. El DM tiene hasta 900 caracteres, 640 si lleva botones, y cada botón un nombre de hasta 20.
| Parte | Qué es |
|---|---|
| Palabras | Lo que comenta tu cliente. Hasta 100 por regla, de hasta 40 caracteres. |
| Respuesta en la publicación | La ve todo el mundo. Hasta 3 versiones que se alternan. |
| DM | Solo lo ve tu cliente. Solo Instagram, con hasta 3 botones. |
Respuestas por publicación
Con Respuestas por publicación eliges una publicación y todos sus comentarios reciben tu respuesta, digan lo que digan, salvo las palabras de Nunca responder. Puedes tener hasta 20 publicaciones por red.
Nunca responder y probador
En Nunca responder pones palabras, como «demora», para que esos comentarios queden sin respuesta y los veas tú; hasta 50. Con Probar un comentario escribes uno y ves qué respuesta saldría y por qué; es una simulación que nadie ve.
Instagram y TikTok
Instagram y TikTok pueden usar la misma configuración o cada red la suya, con su modo y sus reglas. En TikTok no hay DM: la respuesta en el comentario es la única e invita a escribirte.
Comentario o DM
Responder en el comentario es gratis; responder por mensaje directo usa 1 conversación de tu plan. TikTok no permite mensajes directos automáticos: ahí la respuesta en el comentario invita a la persona a escribirte por mensaje directo.
Cuándo no se responde
No se responden sorteos, spam ni comentarios que etiquetan a 2 o más cuentas. A una misma persona se le responde una vez por día en cada publicación, hay un límite de respuestas por hora, y si su conversación está en pausa no recibe mensaje directo.
Con el vendedor en pausa
Pausar al vendedor detiene sus respuestas en los chats, pero no las respuestas automáticas a los comentarios de Instagram y TikTok ni su mensaje directo. Si el vendedor está pausado en la conversación de esa persona, solo se publica la respuesta en el comentario, sin el mensaje directo. Para dejar de responder comentarios, elige «Apagado». Para que la IA no los responda, elige «Con palabras clave» o, si ves «Reglas», «No responder» en «Todo lo demás» («Todos los comentarios» si aún no tienes reglas).
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