Qué mensajes de Instagram atiende tu vendedor, qué cuenta necesitas, los límites de Instagram y qué significa cada estado.
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Qué atiende tu vendedor
En Instagram, tu vendedor responde cuando un cliente te envía un mensaje directo, responde a una de tus historias o te escribe desde un anuncio de Facebook o Instagram.
Requisitos
Para conectar Instagram necesitas una cuenta Business o Creator conectada a una página de Facebook; las cuentas personales no son compatibles. Al conectar, Instagram pide permisos de mensajes, comentarios e información básica de la cuenta.
Con el canal conectado
Con Instagram conectado, sigues viendo y respondiendo tus conversaciones desde la app de Instagram. Las respuestas automáticas de Meta siguen activas si no las apagas, y el cliente puede recibir dos saludos: el de Meta y el de tu vendedor.
Límites
Instagram no permite envíos masivos: no hay campañas por Instagram, y tu vendedor solo responde a clientes que te escribieron primero.
Estado de la conexión
«Tu conexión de Instagram se interrumpió» significa que Meta dejó de aceptar las credenciales de esa cuenta: no recibes ni respondes mensajes de Instagram hasta que la vuelvas a conectar.
Comentarios
Tu vendedor también puede responder los comentarios de tus publicaciones de Instagram: en el comentario, visible para todos, y por mensaje directo.
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