Ajuda e suporte

Onde pedir ajuda

Quase tudo fica em Ajuda e benefícios, no menu do painel; o link da Comunidade fica em Começar:

Yago

Se o Yago não consegue resolver algo, ele passa você para o Suporte da yavendió!. O Suporte pode consultar a equipe e responde no mesmo chat.

Central de ajuda

Central de ajuda, em Ajuda e benefícios, abre um chat de WhatsApp com o Yago. Se o Yago não consegue resolver, ele passa você para o Suporte. A mesma ajuda está em ya.onl/soporte, que abre sem entrar na conta; ali também está o e-mail para dúvidas sobre seus dados.

Meus tickets

Em Meus tickets você vê cada ticket com seu status (Recebido, Em andamento ou Resolvido), o canal por onde abriu, o assunto e as datas. Se o caso passou para a equipe técnica, o ticket mostra um Relatório de engenharia com seu próprio andamento: Recebido, Em andamento ou Concluído. Quando seu ticket muda de status, o sino avisa.

Ticket	Relatório de engenharia
Recebido	Recebido
Em andamento	Em andamento
Resolvido	Concluído

Assessorias com especialistas

Assessorias com especialistas reúne as sessões com alguém do time da yavendió! que você pode reservar. Cada assessoria diz o que cobre e suas condições, como o preço, e tem seu link para agendar. As assessorias disponíveis dependem do seu país e do seu plano; se não houver nenhuma para a sua conta, a página avisa.

Tutoriais

Tutoriais reúne videotutoriais passo a passo para usar a yavendió!, organizados em Ative sua loja e Potencialize sua operação, com uma busca. Alguns são uma Demo guiada ou levam à Documentação, e cada um é marcado como Visto. Muitas telas do painel também têm o botão Como funciona com o tutorial daquela tela.

Desafios e prêmios

Desafios e prêmios reúne os desafios que o seu negócio tem ativos e o prêmio de cada um. Por exemplo, concluir os tutoriais de Ative sua loja. Os prêmios são resgatados pelo WhatsApp.

O desafio dos Tutoriais dá 500 conversas grátis aos negócios cadastrados desde 2026 que assistem a cada tutorial de Ative sua loja e o marcam como assistido. A yavendió! verifica quanto tempo você assistiu cada vídeo: se marcar sem assistir, não pode resgatar o prêmio. Ao concluir todos, o prêmio é resgatado pelo WhatsApp.

Desafio	O que pede	Prêmio
Conclua os tutoriais	Assistir e marcar cada tutorial de Ative sua loja	Conversas grátis

Comunidade

A comunidade da yavendió! é um grupo de WhatsApp com dicas e ajuda de outros negócios que já vendem com IA. Há uma em espanhol e outra em português, conforme o país do seu negócio. O link fica em Começar.

Acesso antecipado

Acesso antecipado reúne funções novas que estão em teste. Cada uma é ligada ou desligada à parte, e Como funciona explica o que muda ao ativá-la. Com Auto-ativar todas ligam as de hoje e as que entrarem em teste depois. O que você mudar vale para toda a sua equipe. Enquanto estão em teste podem mudar ou deixar de estar disponíveis, e com Enviar feedback você conta como foi.

Controle	O que faz
Ligada / Desligada	Liga ou desliga uma função para toda a sua equipe
Como funciona	Explica o que muda ao ativar e enquanto está em teste
Auto-ativar todas	Liga as de hoje e as que entrarem em teste depois
Enviar feedback	Você conta para a equipe como foi com uma função

Dê sua opinião

Dê sua opinião, em Ajuda e benefícios, deixa você escrever uma sugestão ou o que gostaria de ver na yavendió!. A equipe lê cada mensagem.

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