Meu vendedor não responde
As causas mais comuns quando o vendedor para de responder aos seus clientes, na ordem em que vale conferir.
Confira nesta ordem
Você chegou a 100 % das conversas do seu plano
Quando você chega a 90 % das conversas do seu plano, o painel avisa.
Os planos Free e Light não têm Conversas adicionais: com esses planos, o vendedor sempre é pausado ao chegar a 100 %.
Se seu vendedor foi pausado ao chegar a 100 %, ele volta a responder com a renovação do mês, ao subir de plano, ao comprar um pacote de conversas (com uma assinatura ativa: não durante o teste grátis) ou ao ligar as conversas adicionais.
Você tem um pagamento pendente
Se o pagamento do seu plano, de um pacote ou das suas conversas adicionais fica pendente, o painel avisa que você pague até uma data ou seu vendedor será pausado. Se não pagar a tempo, sua conta fica suspensa por falta de pagamento: o vendedor e as mensagens são pausados, e as conversas mostram Pausado por pagamento pendente. Ele volta a responder quando você paga; se não pagar, seu plano é cancelado automaticamente.
Pausa por pagamento pendente →
Seu Saldo WhatsApp acabou
Se o vendedor de uma conversa está pausado por falta de Saldo WhatsApp e o cliente foi o último a escrever, o chat mostra Este cliente espera resposta e o botão Recarregar saldo no lugar da caixa de texto, enquanto a janela de 24 horas estiver aberta.
Recarregue o Saldo WhatsApp com cartão, ou deixe ativa a recarga automática.
Quando você recarrega seu Saldo WhatsApp, ou suas respostas grátis do mês são renovadas, o vendedor volta a responder no WhatsApp e responde as mensagens que ficaram sem resposta durante a pausa, se o cliente escreveu nas últimas 24 horas. Se essa conversa tem outra pausa, como uma pausa manual, ela continua pausada. Depois das 24 horas, o cliente precisa escrever de novo.
Pausa por falta de Saldo WhatsApp →
O vendedor ou a conversa está em pausa
Ativar o vendedor mantém as pausas que sua equipe colocou em conversas específicas, manuais ou por regras. Por isso algumas conversas podem continuar sem resposta depois de ativá-lo.
As conversas que o seu histórico do WhatsApp traz, de clientes das suas conversas anteriores que ainda não tinham conversa, chegam pausadas com Pausado pelo histórico do WhatsApp: o vendedor não conhece o que vocês conversaram antes, então sua equipe as atende. O vendedor só volta a responder quando você remove a pausa na conversa ou escolhe Reativar também as conversas pausadas. As conversas que você já tinha não mudam. Em Pausas e reativação você pode escolher que cheguem ativas.
As mensagens que chegam enquanto o vendedor está em pausa não são respondidas depois, exceto na pausa por falta de Saldo WhatsApp. Para retomar, o cliente precisa escrever de novo.
Pausar e reativar o vendedor →
Seu WhatsApp tem um problema de conexão
Se seu WhatsApp está conectado, você vê a etiqueta Conectado e o título "Perfeito! Seu canal está pronto". Requer atenção indica algo para conferir na conexão. Problema detectado indica um problema na conexão, e o título muda para "Seu canal precisa de atenção". Nos dois casos, a etiqueta mostra o detalhe.
Se a tela diz "Seu número está vinculado, mas a Meta ainda não o habilitou", não reinicie a conexão: confira no WhatsApp Manager da Meta se falta alguma verificação.
A Meta bloqueou sua conta do WhatsApp Business
Se em Conversas suas mensagens falham com «Sua conta do WhatsApp Business está temporariamente bloqueada», a Meta bloqueou sua conta: as mensagens dos seus clientes continuam chegando, mas a Meta rejeita o que você envia pela yavendió!, inclusive as respostas do seu vendedor. Reconectar ou redefinir a conexão não resolve. A análise é pedida à Meta na Página Inicial do Suporte para Empresas, e a Meta busca decidir em até 48 horas, embora algumas análises demorem mais.
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