Pagamentos dos clientes

Seu vendedor explica aos seus clientes como pagar, com as formas de pagamento e as instruções que você configurou.

Duas formas de cobrar

Em Métodos de pagamento há dois grupos. Pagamentos com revisão manual: Pix, transferências, dinheiro e outros, em que o cliente paga por conta própria e você confere cada comprovante. Pagamentos online: o cliente paga com um link e o provedor confirma o pagamento, como o Mercado Pago.

	Revisão manual	Online
Exemplos	Pix, transferência, dinheiro	Mercado Pago
O que seu vendedor envia	Suas instruções e, se quiser, seu QR	Um link de pagamento
Quem confirma o pagamento	Você, com o comprovante	O provedor de pagamentos

Métodos com revisão manual

Cada método manual tem um nome, uma categoria (dinheiro, carteira digital, transferência bancária, cartão, criptomoeda ou outro) e as Instruções para o cliente que seu vendedor passa para pagar, como a chave Pix ou a conta. Ele pode estar Ativo ou Pausado: seu vendedor só menciona os ativos. No Brasil há atalhos para adicionar Pix, Nubank, Itaú, Bradesco ou pagamento com cartão.

QR e imagens de pagamento

Com Anexar QR ou imagem, seu vendedor pode enviar até 5 imagens de referência, como seu QR do Pix ou os dados da conta (PNG ou JPG de até 5 MB). Em cada uma você diz Quando enviá-lo?, por exemplo «ao confirmar o pedido». Para isso, seu fluxo precisa do bloco de Checkout em Fluxos e Regras.

Pagamentos online com Mercado Pago

Com o Mercado Pago conectado, seu vendedor gera um link de pagamento para cada cliente e o coloca onde você escreveu {{link_pago}} nas instruções. Os pagamentos online são oferecidos nos fluxos em que você os ativa, em Carrinho e pagamento; sem nenhum, não são enviados links. O nome «Mercado Pago» fica reservado para a integração, e não convém ter também um método manual de cartão. No pedido você vê o status do pagamento online: Pago, Pagamento pendente, Pagamento não concluído ou Pago a mais.

No Brasil, se você tem o Mercado Pago conectado, seus clientes podem pagar no seu site com Mercado Pago, com Pix ou cartão. Você precisa de pelo menos uma forma de entrega paga antecipadamente. Não muda como seu vendedor cobra pelo WhatsApp.

Adiantado, na entrega e pagamentos parciais

Quando o cliente paga é definido em cada tipo de envio, em Forma de pagamento: Pagamento adiantado (paga antes de você enviar o pedido), Pagamento na entrega (paga quando recebe) ou, na retirada, Pagamento na loja. Com Permitir pagamentos parciais, ele paga só um Mínimo a adiantar, em porcentagem ou em valor fixo; o pedido fica como Parcial, com o valor que falta pagar.

Comprovantes de pagamento

Para o seu vendedor, só conta como comprovante uma imagem reconhecida como comprovante de pagamento: um comprovante de Pix, de transferência ou um recibo. A foto de um produto, um print do catálogo, um documento de identidade ou a foto de uma agência não são registrados como pagamento. Se não há comprovante, seu vendedor pede e não confirma a venda nem diz que recebeu. Quem valida o pagamento no pedido é você.

Em Comprovantes de pagamento de cada pedido você vê as imagens de pagamento e de onde vêm: Enviado pelo cliente, Enviado por você ou Anexado automaticamente. Você pode adicionar um (JPG ou PNG de até 16 MB), tirar o que não corresponde e restaurá-lo depois, e confirmar o pagamento com Validar pagamento.

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