Vendedor IA

O que faz

Seu vendedor responde com o que você configura em Vendedor: seu negócio, os envios e métodos de pagamento, a personalidade, as mensagens, seus Fluxos e Regras e suas perguntas frequentes, além do seu catálogo de Produtos. Ele sempre usa a versão que você publicou (as perguntas frequentes valem na hora), e é o mesmo vendedor em todos os seus canais.

As partes do seu vendedor

Seu negócio: O que seu vendedor sabe da sua loja.

Agente AI: Como atende e como vende.

Modelos: configurações de vendedor prontas para importar →

Personalidade e Modo economia

Você pode configurar nome, gênero, tamanho, tom, linguagem, estilo de comunicação e venda, palavras a evitar, emojis permitidos e divisão de mensagens longas.

A Meta cobra cada mensagem que seu vendedor envia pelo WhatsApp. Com o Modo economia, se o seu plano inclui, só para WhatsApp, seu vendedor responde em menos mensagens, cerca de 60 % a menos, e você escolhe o que economizar: Não dividir o texto, Texto com mídia, que usa o texto como legenda da foto, do vídeo ou do documento, e Uma foto por resposta. Nos 7 dias grátis de um cliente que chegou de um anúncio, o vendedor responde normalmente.

Quanto a Meta cobra e como o Modo economia ajuda →

Mensagens

Em Mensagens você configura mensagens predefinidas para algumas partes da conversa: a saudação, quando passar a conversa para uma pessoa, o que recebe quem escreve fora do seu horário e o que é enviado se algo falhar.

Em Situações para transferir você define os casos em que o vendedor passa a conversa para uma pessoa. Você as escreve ou escolhe uma sugerida: Problema com o pagamento, Sem estoque, Devolução, Reclamação grave ou Produto não encontrado.

Se você define um Horário de atendimento do seu vendedor, as mensagens que chegarem fora desse horário não são respondidas, nem quando o vendedor volta a ficar ativo. Você pode adicionar uma mensagem opcional para quem escreve fora do horário.

Fluxos e Regras

Em Fluxos e Regras a venda é montada por etapas. Cada cartão é um momento da venda, como a saudação, o catálogo ou o checkout, com seu objetivo e suas instruções, e as setas dizem quando ele passa de um para outro. O que só vale em um momento da conversa vai na sua etapa. A primeira mensagem é montada na etapa Saudação, em Mensagens da saudação: texto, fotos, arquivos, catálogos e links, enviados na ordem em que você os coloca.

Na etapa Saudação, Como é enviada decide como sai sua saudação: Exata, sem responder (vai do jeito que está e, se perguntou algo, responde quando o cliente escrever de novo), Exata e responde a pergunta (vai do jeito que está e responde de uma vez) ou Adaptada pelo seu vendedor (diz com as próprias palavras, conforme o que o cliente escreveu). Responder sem saudação só aparece se já estava configurado. Se seu fluxo não tem a etapa Saudação, a saudação é editada em Mensagem inicial.

Se você escreve um link em uma etapa de Fluxos e Regras ou em uma saudação adaptada (por exemplo, o do seu grupo de WhatsApp, do seu catálogo ou de um buscador de agências), seu vendedor envia ao cliente o link completo, do jeito que você escreveu. Seu vendedor escolhe em que momento da conversa enviá-lo.

O vendedor só muda de etapa quando o cliente escreve: não há temporizador nem ajuste que envie a etapa seguinte se o cliente não responde. Se o cliente precisa receber algo sem escrever de novo, coloque na mesma etapa.

Perguntas frequentes

"Perguntas frequentes" ou "FAQ" pode ser uma de duas coisas: as perguntas gerais do negócio (envios, pagamentos), que são as Perguntas frequentes do vendedor, ou as de um produto específico, que ficam na Ajuda do vendedor da ficha do produto.

Seu vendedor já sabe passar o WhatsApp e as redes sociais da sua loja: se um cliente pede seu número ou pergunta se você tem Instagram, ele responde com seus dados reais, sem você cadastrar uma pergunta frequente. Ele passa seu WhatsApp se estiver conectado, e primeiro suas redes conectadas e depois as de Meu negócio, sem links. Ele não passa seu WhatsApp como número para pagar: para isso usa seus Métodos de pagamento. Esses dados são atualizados toda vez que você publica seu vendedor.

Publicar as alterações

O que você muda no seu vendedor fica salvo em um rascunho. Enquanto aparecer Há alterações não publicadas, seus clientes continuam recebendo a versão anterior: as alterações chegam a eles quando você publica com Publicar, menos as perguntas frequentes, que valem na hora. Descartar alterações substitui o rascunho pela última versão publicada, e não pode ser desfeito.

Teste seu vendedor: o rascunho ou o publicado, antes dos seus clientes →

O que não faz

Seu vendedor conversa como uma pessoa da sua equipe: responde com texto e multimídia, sem botões nem listas interativas do WhatsApp, que são coisa de bot. Se você quer que o cliente escolha entre opções, peça em uma etapa de Fluxos e Regras que o vendedor as ofereça como uma lista escrita. Os modelos de mensagem de Campanhas podem levar botões.

Seu vendedor considera comprovante uma imagem reconhecida como comprovante de pagamento, como o de uma transferência ou um voucher. Se o cliente manda outra foto, como a de um produto, ele não a usa como pagamento: pede o comprovante e não confirma a venda como paga nem diz que o recebeu. Se uma imagem não puder ser classificada, ela é aceita como antes: confira em Comprovantes de pagamento do pedido.

Se ele parar de responder