Conversas

O que é

Em Conversas ficam as conversas dos seus clientes de todos os canais que você conectou: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e Chat web, juntos ou um canal por vez. Cada conversa mostra quem escreveu cada mensagem e se o seu vendedor está ativo ou pausado nela. As conversas de Teste seu vendedor não aparecem aqui.

Caixas

Conversas tem três caixas: Todas; Vendas, com as conversas marcadas com uma venda; e Não atendidas, com as que o seu vendedor transferiu para uma pessoa ou que você marcou com Não atendido, e esperam a sua equipe.

Filtros

Você pode filtrar as conversas por canal, por datas (de dois anos atrás até hoje), por Prioridade e por anúncio. Em Prioridade se combinam Não lidos, o estado do vendedor (Pausados ou Vendedor ativo, um por vez) e a temperatura do cliente (Frios, Mornos ou Quentes, uma por vez).

Filtro	O que mostra
Canal	Todas as suas conversas ou as de um canal conectado
Datas	Um período com De e Até, de até dois anos atrás
Prioridade	Não lidos, Pausados ou Vendedor ativo, e uma temperatura
Anúncios	As que Vieram de um anúncio, ou as de um anúncio dos últimos 90 dias

A temperatura depende de quantas mensagens o cliente escreveu desde que o chat começou:

Temperatura	Mensagens do cliente
Frios	0 ou 1
Mornos	2 ou 3
Quentes	4 ou mais

Buscar uma conversa

A busca de Conversas encontra uma conversa pelo nome ou telefone do cliente, e também pelo número da operação de um Pix ou transferência, se o cliente enviou o comprovante pela conversa, ele ficou em um pedido e o número pôde ser lido. Bastam os últimos 4 dígitos ou mais. Não busca por valor.

Quem escreveu cada mensagem

Cada mensagem diz quem a enviou: Cliente, Vendedor IA, Você (você ou sua equipe), Lembrete ou Automação. As mensagens que saíram como modelo do WhatsApp levam a marca Modelo, e as que o seu cliente mandou a partir de um anúncio levam a marca Anúncio, com a opção Copiar anúncio.

O vendedor em cada conversa

Cada conversa tem seu botão Vendedor IA ativo / Vendedor IA pausado. Quando está pausado, a conversa diz por quê (por exemplo Encaminhado para um humano ou Pausado por venda) e quando volta a responder: Reativa quando o cliente escrever novamente ou Reativa apenas manualmente.

Motivo da pausa	Volta a responder
Pausado manualmente	Conforme a sua regra de reativação
Encaminhado para um humano	Conforme a sua regra de reativação
Pausado por venda	Conforme a sua regra de reativação
Pausado ao responder pelo + canal	Conforme a sua regra de reativação
Pausado pelo histórico do WhatsApp	Só quando você remove a pausa
Pausado por saldo	Ao recarregar o seu Saldo WhatsApp
Pausado por pagamento pendente	Reativa ao regularizar o pagamento

O que pausa o vendedor, a regra de reativação e a pausa geral ou por canal: Pausar e reativar o vendedor.

Quando você escreve

Quando você escreve para um cliente em Conversas, o seu vendedor é pausado nessa conversa para não falar por cima de você (O Vendedor IA é pausado ao enviar uma mensagem.). Se você responde pelo app do WhatsApp Business ou do TikTok, ele também é pausado, com Pausado ao responder pelo e o canal, enquanto Ao responder pelo celular estiver ligado. Nos dois casos ele volta conforme a sua regra de reativação.

Com o vendedor em pausa você pode escrever, usar Anexar arquivos ou gravar e tocar em Enviar áudio no chat de Conversas. Se o vendedor ainda está respondendo essa conversa, ele é pausado ao enviar sua mensagem. Se a pausa é por falta de Saldo WhatsApp, sua mensagem não é enviada até você recarregar.

Cada canal tem seu prazo para responder livremente depois da última mensagem do cliente: 24 horas no WhatsApp, Instagram e Messenger, e 48 horas no TikTok. Quando o prazo se encerra, o painel não permite escrever livremente nesse chat até o cliente escrever de novo. Telegram e Chat web não têm esse prazo.

Marcas e etiquetas

Em cada conversa há duas marcas e as suas etiquetas. Venda soma a conversa a Vendas e, se você usa Pedidos, abre o painel para registrar o que foi vendido; fechar sem salvar mantém a marca. Não atendido coloca ou tira a conversa de Não atendidas. As Etiquetas você cria para organizar suas conversas: as etiquetas que você usa no WhatsApp Business não vêm para a plataforma.

O seu histórico do WhatsApp

Se você conecta o WhatsApp com coexistência, suas conversas anteriores de até 6 meses chegam em Conversas. Ao conectar você escolhe se chegam Pausadas (sua equipe atende) ou Ativas (seu vendedor responde se o cliente voltar a escrever, sem saber o que vocês conversaram antes). Dependendo de quantas conversas você tem, a importação pode levar algumas horas. Fotos e arquivos não vêm: no lugar aparece O WhatsApp não enviou este arquivo do histórico. Veja no seu celular.

As conversas que o seu histórico do WhatsApp traz, de clientes das suas conversas anteriores que ainda não tinham conversa, chegam pausadas com Pausado pelo histórico do WhatsApp: o vendedor não conhece o que vocês conversaram antes, então sua equipe as atende. O vendedor só volta a responder quando você remove a pausa na conversa ou escolhe Reativar também as conversas pausadas. As conversas que você já tinha não mudam. Em Pausas e reativação você pode escolher que cheguem ativas.

O Yago e as suas conversas

De uma conversa você pode levá-la ao Yago: Analisar esta conversa com o Yago pede que ele a explique, Por que o vendedor respondeu isso? pergunta sobre uma resposta específica do seu vendedor e Copiar link da conversa te dá um link para colar no Yago.

Quando você abre a conversa de um cliente e pergunta ao Yago dali, o Yago a lê e explica o que aconteceu e por que seu vendedor respondeu assim.

Entre as conversas que você pode ver, o Yago encontra uma pelo nome do cliente, pelo telefone ou pelo dia em que ele escreveu, e te dá o link para abri-la.