Perguntas frequentes
As perguntas frequentes do seu negócio e as de cada produto: o que cada uma leva, seus status, as automáticas, os arquivos e como seu vendedor as usa.
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Dois tipos
"Perguntas frequentes" ou "FAQ" pode ser uma de duas coisas: as perguntas gerais do negócio (envios, pagamentos), que são as Perguntas frequentes do vendedor, ou as de um produto específico, que ficam na Ajuda do vendedor da ficha do produto.
Perguntas frequentes
As do seu negócio: envios, pagamentos, horários, devoluções.
Ajuda do vendedor
As de um produto, na ficha dele. Até 10 por produto.
O que cada pergunta leva
Cada pergunta de Perguntas frequentes tem uma Categoria, um Status da pergunta, a Pergunta, a Resposta e, se quiser, Etiquetas e Multimídia. As categorias são Produtos, Horários, Envios, Pagamentos, Devoluções e Outros, e você pode criar as suas (até 60 caracteres). Não há um limite prático de perguntas.
| Campo | O que é |
|---|---|
| Categoria | Produtos, Horários, Envios, Pagamentos, Devoluções, Outros ou uma sua. |
| Status da pergunta | Se seu vendedor a usa ou não. |
| Pergunta | O que seus clientes perguntam. |
| Resposta | O que seu vendedor deve responder. |
| Etiquetas | Opcional. Para organizar e encontrar suas perguntas. |
| Multimídia | Opcional. Imagens, vídeo, áudio ou PDF. |
Status
Só as perguntas em Ativo chegam aos seus clientes. Pausado e Rascunho as guardam sem que seu vendedor as use, e o status muda na própria lista, sem abrir a pergunta.
Ativo
Seu vendedor a usa.
Pausado
Salva, sem uso.
Rascunho
Salva, sem uso.
Valem na hora
As perguntas frequentes não passam pelo rascunho: o que você salva, edita ou exclui seu vendedor usa em segundos, sem Publicar. As perguntas Automáticas mudam quando você publica seu vendedor.
Perguntas automáticas
As perguntas com a etiqueta Automáticas são escritas pelo seu vendedor com o que você configurou: Formas de pagamento, Envios e cobertura, Catálogo e seu contato (WhatsApp e redes). Não são editadas nem excluídas ali: você muda o dado na seção dele, por exemplo com Editar em Envios e prazos, e a resposta é atualizada quando você publica.
| Grupo | Sai de |
|---|---|
| Formas de pagamento | Métodos de pagamento |
| Envios e cobertura | Envios e prazos |
| Catálogo | Catálogo visual |
| Contato | Seu WhatsApp conectado e suas redes |
Seu vendedor já sabe passar o WhatsApp e as redes sociais da sua loja: se um cliente pede seu número ou pergunta se você tem Instagram, ele responde com seus dados reais, sem você cadastrar uma pergunta frequente. Ele passa seu WhatsApp se estiver conectado, e primeiro suas redes conectadas e depois as de Meu negócio, sem links. Ele não passa seu WhatsApp como número para pagar: para isso usa seus Métodos de pagamento. Esses dados são atualizados toda vez que você publica seu vendedor.
Arquivos
Uma pergunta frequente pode ter imagens JPG ou PNG de até 5 MB, vídeos MP4 de até 16 MB, áudios de até 16 MB e PDF de até 100 MB. Imagens WebP e GIF não são aceitas. Quando seu vendedor usa essa pergunta, pode enviar os arquivos dela ao cliente juntos, se o canal os aceita.
Como seu vendedor as usa
Seu vendedor busca nas suas perguntas frequentes pelo contexto, não por palavras exatas: não precisa escrever a pergunta igual à do cliente. Ele as consulta diante de qualquer dúvida sobre sua loja e antes de dizer que não pode confirmar algo, e responde com a sua resposta nas palavras dele.
As perguntas frequentes contam 25 % da Pontuação do seu vendedor. Como é calculada →
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