Saldo WhatsApp
O que é pago com o Saldo WhatsApp, os tipos de mensagem, como recarregar pelo Asaas, o que acontece quando ele acaba e os avisos que você vê.
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Se a yavendió! cobra suas mensagens da Meta, com o Saldo WhatsApp você paga o que a Meta cobra pelas suas mensagens de WhatsApp: as respostas aos seus clientes que passam da sua bolsa grátis, as campanhas, as automações e os envios por API. O valor é descontado a cada mensagem entregue, com o preço da Meta mais as taxas de processamento, e fica na mesma moeda do seu plano.
O que é descontado
Respostas aos seus clientes
As que passam da sua bolsa de respostas grátis do mês.
Campanhas
As que você envia pelo CRM. Só as mensagens entregues.
Automações
Lembretes e mensagens automáticas dos seus fluxos.
Envios por API
Mensagens que seus sistemas enviam pela API.
As conversas do plano vêm com seu plano e são contadas à parte. O Saldo WhatsApp é um saldo pré-pago à parte, com o qual se pagam as mensagens cobradas pelo WhatsApp. Não são a mesma coisa.
Tipos de mensagem
As tarifas são por país: cada negócio vê sua tarifa por tipo de mensagem no Saldo WhatsApp depois do primeiro envio.
| Tipo | Que mensagens são |
|---|---|
| Marketing | Promoções, ofertas, recompra |
| Utilidade | Lembretes de pedido, avisos de entrega |
| Autenticação | Códigos de verificação e acesso |
| Respostas | Respostas aos seus clientes |
Recarregar
No Brasil, o Saldo WhatsApp é recarregado pelo Asaas: com Pix (QR code ou Pix copia e cola) ou com cartão na página de pagamento do Asaas. A recarga mínima é de R$ 50 e na primeira vez pedimos o CPF ou CNPJ. O saldo entra quando o pagamento é confirmado. Pelo Asaas não há recarga automática.
Pix
QR code ou Pix copia e cola, dentro da plataforma.
Cartão
Na página de pagamento do Asaas.
Movimentações e consumo
No Saldo WhatsApp você vê seu saldo disponível e para quantos dias ele dá, o gasto e a projeção do mês, o consumo por tipo de mensagem e as Movimentações: recargas, mensagens enviadas, estornos e ajustes, que você pode exportar. As mensagens que não chegaram voltam para o seu saldo.
Quando o saldo acaba
Se a yavendió! cobra suas mensagens da Meta e o seu saldo acaba, as campanhas e automações aguardam e seguem sozinhas quando você recarrega, sem reativá-las. Suas respostas no WhatsApp continuam enquanto restarem respostas grátis do mês. Sem saldo nem respostas grátis, as respostas no WhatsApp podem ser pausadas, do vendedor e da sua equipe, menos com clientes que chegaram por um anúncio nos últimos 7 dias. Elas voltam ao recarregar ou quando suas respostas grátis se renovam, no primeiro dia do mês. Seus outros canais continuam respondendo.
Campanhas e automações
Aguardam saldo.
Voltam sozinhas ao recarregar
Respostas no WhatsApp
Seguem com suas respostas grátis. Sem saldo nem respostas grátis, são pausadas.
Voltam ao recarregar ou no dia 1 do mês
Seus outros canais
Instagram, Messenger, TikTok e chat web continuam respondendo, mesmo sem saldo.
Custo da Meta Nenhum
O Saldo WhatsApp não fica negativo. Se alguma resposta já entregue não chegou a ser paga porque o saldo acabou, ela fica pendente e é descontada da sua próxima recarga.
Pausa por falta de Saldo WhatsApp →
Avisos
Se a yavendió! cobra suas mensagens da Meta, ela avisa por e-mail e por WhatsApp, e no painel, quando: no ritmo do seu gasto resta menos de uma semana de saldo; o saldo acabou e suas campanhas e automações aguardam; você já usou 750 das suas 1.000 respostas grátis do mês e não tem saldo para as próximas; e quando suas respostas no WhatsApp são pausadas.
| Aviso no painel | Quando aparece |
|---|---|
| Seu saldo está acabando · Seu saldo está quase no fim | No ritmo do seu gasto, o saldo dá para poucos dias |
| Restam … respostas grátis no WhatsApp | Suas respostas grátis estão perto do fim e você não tem saldo |
| Seu Saldo WhatsApp acabou | Suas campanhas e automações estão pausadas |
| Suas respostas no WhatsApp estão pausadas | Não restam saldo nem respostas grátis |
Se a Meta cobra no seu cartão
Se sua conta do WhatsApp Business tem seu próprio método de pagamento na Meta, a Meta cobra as mensagens direto nesse cartão e nada é descontado do Saldo WhatsApp: você não precisa recarregar. Na página você vê uma estimativa do que a Meta vai cobrar no mês. Se sobrou saldo sem uso, você pode pedir o reembolso, que é feito pelo mesmo meio que você usou para recarregar.
Gastar menos
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