Saudação
A primeira mensagem do seu vendedor em Fluxos e Regras: o que leva, como é enviada, quando cumprimenta pelo nome e seus limites.
Nesta página
O que é
A Saudação é a primeira etapa de Fluxos e Regras: a primeira mensagem que seu vendedor envia quando um cliente escreve. Há uma só saudação por vendedor. Nela você define o que é enviado, como é enviado e para onde a conversa segue; o resto vai nas etapas seguintes. Em Agente AI → Mensagens, a mensagem inicial diz «É editada em Fluxos e Regras, em Saudação» e Editar saudação leva a essa etapa.
A mensagem inicial sai diante de qualquer primeira mensagem do cliente, seja qual for o conteúdo, não só quando ele cumprimenta.
Mensagens da saudação
Mensagens da saudação é a lista do que sai na saudação, em ordem: o texto, Foto ou arquivo (imagens, vídeo, áudio ou PDF, até 3) e Link (o link do seu catálogo ou loja). Os arquivos que você adiciona aqui são da saudação: podem ser os mesmos do seu Catálogo visual ou outros, mas são enviados na saudação, não escolhidos daquela lista. As fotos, arquivos e links vão juntos, antes ou depois do texto. A saudação precisa de texto ou de pelo menos um arquivo.
| Mensagem | O que é |
|---|---|
| Texto | Sua mensagem de boas-vindas. |
| Foto ou arquivo | Imagens, vídeo, áudio ou PDF. Até 3. |
| Link | O link do seu catálogo ou loja. |
Peso máximo de cada arquivo
Como é enviada
Na Saudação, Como é enviada decide como sai sua saudação:
| Opção | O que sai |
|---|---|
| Exata, sem responder | Sua saudação do jeito que está. Se o cliente perguntou algo, responde quando ele escrever de novo. |
| Exata e responde a pergunta | Sua saudação do jeito que está e, de uma vez, a resposta ao que perguntou. |
| Adaptada pelo seu vendedor | Sua saudação nas palavras dele, conforme o que o cliente escreveu. |
Responder sem saudação só aparece se já estava configurado.
Enviar mensagem exata decide como sai a mensagem de boas-vindas: ligado, o vendedor manda o texto exatamente como você escreveu; desligado, adapta a saudação ao que o cliente escreveu. Se na etapa Saudação você vê Como é enviada, isso se escolhe ali.
Se você escreve um link em uma etapa de Fluxos e Regras ou em uma saudação adaptada (por exemplo, o do seu grupo de WhatsApp, do seu catálogo ou de um buscador de agências), seu vendedor envia ao cliente o link completo, do jeito que você escreveu. Seu vendedor escolhe em que momento da conversa enviá-lo.
Cumprimentar pelo nome
Seu vendedor cumprimenta o cliente pelo primeiro nome uma única vez, no início da primeira resposta em uma conversa nova de WhatsApp, se três coisas se cumprem: a saudação vai adaptada (Enviar mensagem exata desligado ou, na etapa Saudação, Adaptada pelo seu vendedor em Como é enviada), sua mensagem de boas-vindas tem texto ou arquivos, e o nome do perfil do cliente parece um nome de pessoa.
Por que não cumprimentou pelo nome
Se seu vendedor não cumprimentou pelo nome um cliente de WhatsApp, confira: se a saudação vai exata ou sua mensagem de boas-vindas não tem texto nem arquivos, ele nunca usa o nome. Também não usa se o nome do perfil não parece um nome (o número, emojis, uma inicial), no chat de teste web nem em uma conversa que já não é nova: por exemplo, se seu vendedor já respondeu ou o chat começou com uma campanha sua.
O nome com que o vendedor cumprimenta não substitui os dados do cliente pedidos para o pedido.
Mensagem se algo falhar
Mensagem se algo falhar é o texto enviado quando seu vendedor não consegue responder. Fica na etapa Saudação e em Agente AI → Mensagens: é a mesma mensagem nos dois lugares, de até 2000 caracteres.
Publicar e testar
As alterações do seu vendedor são aplicadas com Publicar. Enquanto você não publicar, seus clientes continuam recebendo a versão anterior.
Este artigo ajudou?
