As duas formas de conectar seu número, para você escolher a sua; os requisitos da Meta, a janela de 24 horas, o que seu vendedor recebe e como as respostas são cobradas.
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Coexistence ou Conexão API
Há duas formas de conectar seu número e você escolhe uma.
| Coexistence | Recomendado para marcas grandesConexão API | |
|---|---|---|
| Para qual número | O que você já usa no app do WhatsApp Business | Um sem o app do WhatsApp Business, por exemplo um chip novo |
| Onde você responde | ✓No app do WhatsApp Business e na yavendió! | Só na yavendió!, na web ou no app |
| Risco de bloqueio da Meta | ✗Maior | ✓Menor |
| Mensagens que chegam de um anúncio | ✗Entre 5 % e 10 % chegam sem conteúdo e seu vendedor não consegue lê-las | ✓Chegam completas |
| Escrever primeiro para um cliente | ✓Pelo app, sem pagar | ✗Só com um modelo de mensagem, que é pago |
| Se o cliente não responde em 24 horas | ✓Você escreve pelo app e, quando ele responde, o vendedor volta a atendê-lo | ✗Só dá para retomar com um modelo, que é pago |
| Suas conversas anteriores | ✓Podem chegar à yavendió!, em pausa; a sincronização pode levar até 6 horas | O número começa do zero |
| Ligações pelo WhatsApp | ✓No app do WhatsApp Business | ✗Não recebe nem faz ligações pelo WhatsApp |
| Para não perder a conexão | ✗Usar o app pelo menos a cada 14 dias | ✓Nada a fazer |
Para marcas grandes recomendamos a Conexão API: ela tem menos risco de bloqueio, e por isso é a que costumam usar.
Coexistence
Com o Coexistence você continua usando o app WhatsApp Business no seu celular e seu vendedor responde no mesmo número.
Com o Coexistence, se o app WhatsApp Business ficar 14 dias seguidos sem uso, a conexão é perdida.
Ao conectar em Coexistence você pode compartilhar seus chats dos últimos 6 meses, e essas conversas são importadas para a yavendió!. Você pode escolher que cheguem pausadas, para que sua equipe as atenda. Conforme o volume, a importação leva algumas horas, e as fotos e os arquivos não são importados: no lugar aparece uma mensagem que explica isso.
Conexão API
A Conexão API é para um número que não tem o app do WhatsApp Business: ele se conecta direto à yavendió! e você o usa só pela plataforma, na web ou no app da yavendió!. Esse WhatsApp não fica disponível no app do WhatsApp do seu celular e não pode receber nem fazer ligações pelo WhatsApp.
Mudar o tipo de conexão
De Coexistence para Conexão API
Sim, você pode passar seu número de Coexistence para Conexão API. Desconecte seu número da yavendió!, apague a conta de WhatsApp dele e conecte de novo na plataforma com a opção Conexão API, com o número direto na yavendió!. A partir daí seu número não está mais no app do WhatsApp Business do seu celular: você responde só na yavendió! e as mensagens que chegam de anúncios chegam completas. Na plataforma você tem tutoriais que te guiam na mudança.
De Conexão API para Coexistence
Sim, você pode passar seu número de Conexão API para Coexistence. Desconecte o número da plataforma onde ele estiver conectado, seja a yavendió! ou outra, crie a conta dele no app do WhatsApp Business e conecte na plataforma com a opção Coexistence. Para o app é um número novo, então a Meta pode pedir mais atividade no app antes de deixar você conectá-lo com Coexistence. Na plataforma você tem tutoriais que te guiam na mudança.
O que acontece durante a mudança
Sim. Ao mudar o tipo de conexão, as conversas que já estão na yavendió! continuam em Conversas. O que se perde ao passar para a Conexão API é o histórico dentro do app WhatsApp Business do celular, porque essa conta é excluída.
O seu vendedor para de responder pelo WhatsApp desde que você desconecta o número até conectá-lo de novo com o tipo novo: o tempo depende de quanto você demora para fazer a nova conexão. Faça num horário com poucas mensagens e tenha em mãos o que a Meta pede para não deixar o número desconectado.
Requisitos da Meta
A Meta pede quatro requisitos para conectar: um número sem bloqueios anteriores (a Meta guarda esse histórico), um portfólio empresarial verificado, não ter dívidas com a Meta nem um cartão próprio na conta do WhatsApp Business ao conectar, e a autenticação em duas etapas ativa.
Status da conexão
Conectado
Seu vendedor responde seus clientes.
Título «Perfeito! Seu canal está pronto»
Requer atenção
Há algo para conferir na conexão.
Problema detectado
Seu vendedor não consegue receber nem responder mensagens até você reconectar o WhatsApp.
Título «Seu canal precisa de atenção»
Em Requer atenção e Problema detectado, a etiqueta mostra o detalhe do que está acontecendo.
Janela de resposta
Seu vendedor responde dentro de 24 horas desde a última mensagem do cliente. Depois desse prazo, ele volta a responder quando o cliente escreve de novo, porque abre uma nova janela. Enquanto isso, com as duas conexões você pode escrever com um modelo de mensagem aprovado pela Meta, que é pago; com Coexistence, também pelo app do WhatsApp Business.
O que seu vendedor recebe e envia
Seu vendedor recebe texto, fotos, áudios, vídeos, documentos e localizações. Se o cliente envia um tipo de mensagem não compatível, como uma enquete ou um contato, a conversa indica isso. Com Coexistence você pode vê-lo no app do WhatsApp Business; com a Conexão API não dá para ver.
Seu vendedor conversa como uma pessoa da sua equipe: responde com texto e multimídia, sem botões nem listas interativas do WhatsApp, que são coisa de bot. Se você quer que o cliente escolha entre opções, peça em uma etapa de Fluxos e Regras que o vendedor as ofereça como uma lista escrita. Os modelos de mensagem de Campanhas podem levar botões.
Clientes que chegam de anúncios
Quando um cliente escreve pelo WhatsApp a partir de um anúncio da Meta, seu vendedor lê o título e o texto do anúncio, reconhece o produto e o oferece tal como está no seu catálogo. Para isso, coloque o nome do produto no título ou no texto do anúncio: um número ou um código interno não diz qual é. Ele só não consegue se a mensagem chega sem conteúdo.
Com Coexistence, entre 5 % e 10 % das mensagens que chegam de um anúncio chegam sem conteúdo: a Meta não o entrega e seu vendedor não consegue lê-lo nem saber qual produto interessa ao cliente. Acontece só com mensagens de anúncios no Coexistence; com a Conexão API não acontece. Nesses casos, seu vendedor responde com sua Mensagem se algo falhar, que você pode personalizar, por exemplo para pedir ao cliente que repita a mensagem.
Em Conversas, o filtro Anúncios mostra só as conversas que Vieram de um anúncio, ou as de um anúncio específico, com quantas conversas cada um trouxe. Inclui os anúncios dos últimos 90 dias.
Se a conversa começa em um anúncio e você responde nas primeiras 24 horas, tem até 7 dias sem custo.
Cobrança das respostas
A partir de 1º de outubro de 2026, o WhatsApp também cobra as respostas aos clientes, depois de uma cota mensal de respostas grátis. Se você paga com o Saldo WhatsApp, as que passam da cota são descontadas desse saldo; se a Meta fatura diretamente para você, a Meta as cobra no seu cartão. Se a conversa começou em um anúncio e você responde nas primeiras 24 horas, suas respostas não são cobradas por até 7 dias.
Cobranças da Meta no WhatsApp →
Pausa por falta de Saldo WhatsApp →
Mensagens que o WhatsApp não entrega
Se em Conversas uma mensagem mostra «O WhatsApp não entregou o conteúdo dessa mensagem», seu vendedor não conseguiu lê-la: ele responde ao cliente com uma mensagem fixa, sem sua mensagem de boas-vindas nem as fotos dela. Se acontecer de novo em seguida, pede que reenvie e, na terceira vez, avisa que sua equipe vai entrar em contato e deixa a conversa com você.
Quando seu vendedor não consegue responder, por exemplo porque o WhatsApp não entregou o conteúdo de uma mensagem, ele envia sua Mensagem se algo falhar, que você escreve na configuração do seu vendedor: você pode pedir ao cliente que repita a mensagem ou dizer o que quiser. Se deixar vazio, o vendedor usa uma mensagem própria conforme o momento da venda.
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